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Evaluación General de Representantes de Servicio
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Questions in this quiz (46)
1Para cancelar y programar clases durante el año académico, usted debe
- Autilizar los formatos previos de cancelaciones, programaciones y/o nivelaciones
- BLa sede no realiza cancelaciones durante el año académico
- Cutilizar los formatos indicados por Horarios, pero solo para los periodos vacacionales de Diciembre y en el caso de nivelaciones utilizar el formato indicado
2Del test de clasificación Berlitz, usted debe informarle al cliente:
- AQue toma un tiempo estimado de 30 minutos para su desarrollo
- BQue todo esta en inglés
- Ctodas las anteriores
- DQue el test contiene 64 preguntas y que hay un tiempo límite para responder cada pregunta
- EQue el test mide su conocimiento sobre el idioma
- FAy D son correctas
- GA y B son correctas
3Las legalizaciones de anticipos se realizan cuando:
- AHay un gasto superior a $80.000 y se adjuntan los recibos pertinentes
- BHay un saldo a favor de la compañía luego de realizar un gasto y se realiza adjuntando los recibos como soporte
- CCuando se solicita un anticipo para una actividad propia de la operación y se soporta a través de recibos legales
- DCuando se pagan los servicios públicos de la sede y se anexa copia del recibo
4Cuando un instructor es programado fuera de la sede, diligencia un documento como constancia de la clase dictada. Este documento es
- ALa tarjeta Pedagogica
- BEl recibo equivalente a factura
- CUn travel form
- DCarta de solicitud de ingreso a la compañía donde va a dictar la clase
5El reporte de actividades se diligencia:
- AEn cada turno de la representante de servicio
- BDiariamente 1 por sede
- CDiariamente 1 por sede y 1 para viernes y sábado
- DEn cada turno de la representante de servicio y uno para viernes y sábado
6La gestión de cartera se realiza una vez al día
- ATrue
- BFalse
7El informe de la gestión de cuentas por cobrar se envía diariamente
- ATrue
- BFalse
8La representante de servicio debe realizar el proceso interno para la devolución del dinero de los estudiantes
- ATrue
- BFalse
9Los certificados para retiro de cesantías los realiza la sede directamente y se entregan tres días hábiles después de radicada la solicitud
- ATrue
- BFalse
10La visita de consejería se realiza dos veces por nivel. Por lo anterior, es necesario generar el documento físico que deben firmar los estudiantes y enviarlo para su posterior auditoria en el SSC.
- ATrue
- BFalse
11Al entregar el turno de una representante a otra, se debe realizar la bitácora y copiarla al líder de servicio. En ella se contemplan los pendientes, actividades importantes, conteo de equipos BTRLS, entre otros aspectos importantes de la operación de la sede.
- ATrue
- BFalse
12El archivo de la sede, debe revisarse y organizarse mínimo cada semana cuando la operación de la sede es más baja.
- ATrue
- BFalse
13El pedido de cafetería debe realizarse:
- ATrimestralmente
- BSemestralmente y con apoyo de la persona de servicios generales
- CMensualmente y en un archivo de Excel, se realiza en compañía de la persona de servicios generales
- DTrimestralmente, en compañía de la persona de servicios generales y se envía por correo electrónico al líder de servicio para su revisión
- ESe realizar luego de haber hecho un inventario de las existencias que hay en la sede, posteriormente se envía al SSC para revisión y aprobación de las cantidades solicitadas
14Los siguientes aspectos, deben estar listos para el correcto inicio de un programa
- AMateriales en la sede con las claves y matricula
- BMatricula y pagaré listos para ser firmados
- CTarjeta pedagógica, materiales, instructor de acuerdo con el nivel del grupo que inicia, ubicación del grupo en el room chart
- Dtarjeta pedagógica, claves de acceso a la página web, instructor de acuerdo con el nivel del grupo que inicia, room chart
15La gestión de cobro de los saldos en mora que tienen los estudiantes, la debe realizar
- Ala representante de servicio y el líder de servicio
- BEl SSC y la representante de servicio
- Ccontraloría y el SSC
- DNinguno de los anteriores
- EEl SSC
- Ala representante de servicio y el líder de servicio
16El señor González debe pagar su cuota del mes de agosto por un valor de $1.875.200. Actualmente en el sistema tiene un saldo en mora de $178.000. Cuando la representante de servicio hace la gestión de cobro y le explica al estudiante que es momento de pagar. Ella debe:
- AAvisarle que a la fecha debe cancelar $178.000 para poder ingresar a clase
- BDebe decirle al cliente que debe cancelar la cuota de $1.875.200
- CGestionar el cobro de acuerdo con las observaciones enviadas por el SSC
- DNinguna de las anteriores
17El seguimiento de estudiantes ausentes se realiza semanalmente. En el usted debe:
- ALlamar al estudiante, solicitarle amablemente una razón por la cual no asistió a clase y registrarla en el cuadro Excel
- BLlamar al estudiante y avisarle el punto que se trabajo durante las clases para que pueda repasar y obtener de manera cordial una razón por la cual no asistió a su clase
- CTodas las anteriores son correctas
- DNinguna de las anteriores es correcta
18El ciclo de aprendizaje, se compone de
- AOrientación, confirmación de nivel y tres feedbacks por nivel
- BVisita de consejería, examen y graduación en cada nivel
- CInducción a la pagina web, examen, reporte de progreso
- DVisita de consejería
- Ereunión periódica con el líder de servicio, inspección de nivel
19Las novedades de incapacidades, permisos, licencias, entre otras relacionadas con instructores, se tramitan directamente con el SSC
- ATrue
- BFalse
20Las novedades de nomina del personal administrativo, se tramitan enviando los soportes al departamento de nomina, a través de
- Acorrespondencia certificada
- Bsistema de tiquets y entrega física al departamento de nómina
- Csistema de tiquets
21Las novedades de nomina "Licencia no remunerada" se solicita a través de tiquet en el ítem: Nom: Licencias remuneradas
- ATrue
- BFalse
22Indique los documentos que deben adjuntarse cuando se realiza una novedad de incapacidad por licencia de paternidad ante la EPS
- AHistoria clínica de la mamá del bebe
- BIncapacidad de 98 días de la mamá del bebe, fotocopia de la cedula del padre del menor
- CRegistro civil, copia del certificado de nacido vivo del menor,
23Los memos de entrega de clientes corporativos contienen información general del programa, intensidad horaria, forma de pago, lugar de la clase, condiciones de entrega del programa
- ATrue
- BFalse
24Hoy el grupo Montana recibió su primer feedback, la señora Benavidez obtuvo en su asistencia un 90%, en tareas un 65% y el performance tiene 45% en fluency. Ante esto, la representante de servicio debe:
- AArchivar el documentos y prepararlo para la auditoria
- BDar aviso al líder de servicio sobre el bajo porcentaje en el performance de la señora Benavidez
- CElaborar una carta de compromiso para la estudiante con el fin de que conozca la importancia de realizar sus tareas para el buen desarrollo de su programa
- DEntregar en el SSC los documentos del grupo para que sean auditados y al final avisarle al líder que las personas del grupo están bajas de nivel
25El instructor Juan Perez ingreso a la compañía el año pasado. Recibió su entrenamiento y libros físicos ya que no habían computadores en el inventario.
Juan, luego de algún tiempo, ha decidido dejar de ser instructor y presenta su renuncia a la compañía. Dentro de los documentos que se entregan a nómina para su liquidación, se encuentra el paz y salvo; para expedir este documento el líder de servicio consulta el inventario de material de instrucción (Cuadro de Excel que alimenta la sede) y con base en ello firma el documento para que nomina haga el pago respectivo.- ATrue
- BFalse
26El reembolso de caja menor, se debe realizar:
- ACuando el gasto supera 150.000.
- BAl finalizar cada mes
- CCuando los gastos superan el 50% del valor total de la base de la sede
- DSe realiza semanalmente para que la sede no se quede sin dinero para los gastos
27El Roomchart se realiza diariamente durante el turno de la mañana
- ATrue
- BFalse
28Las novedades de horario se registran diariamente y en cada turno cuando se presentan y se envían una vez a la semana a través del correo electrónico: novedades@berlitz.com.co
- ATrue
- BFalse
29Adriana Rojas, realizó el pago de su cuota del mes de mayo hoy en la sede, ella canceló 1680.000 en efectivo. Con lo anterior, la representante de servicio debe realizar la factura, guardar el dinero y dejarlo para que se consigne al día siguiente, reportarlo en el informe de consignaciones y el reporte diario de actividades.
- ATrue
- BFalse
30Las sedes de Bogotá deben custodiar las hojas de vida de los instructores y personal administrativo. Para ello debe asegurarse que los siguientes documentos estén completos y queden el la sede a la cual es asignado el colaborador:
- AHoja de vida, ficha de ingreso, hoja de disponibilidad
- BSeparador para los monitoreos, afiliación de la EPS y ARL
- CSeparador para la copia de la evaluación de desempeño, separador de correspondencia enviada y recibida, separador de memorandos
- Dfotocopia del carnet corporativo
31Cuando Juan Galvis, realizó su pago a través de consignación el Citybank, trajo su consignación a la sede para que le realizaran su factura. Marcela, la representante de servicio inmediatamente si dispuso a realizar la factura y a registrar el pago en el sistema de cosmos tal y como lo indica el procedimiento.
Confirme si la acción tomada por la representante de servicio es correcta.- ATrue
- BFalse
32Los días 25 de cada mes, las sedes deben recibir y enviar al SSC el reporte de kilómetros de los instructores, para su revisión y posterior pago al instructor,
- ATrue
- BFalse
33Las solicitudes de cheque se realizan para:
- Aa. Arreglos de la sede que superan $80.000
- Bb. Para solicitar dinero para inmersiones totales, reuniones de staff, gastos mayores a 80.000, pago de servicios públicos y arriendos
- Cc. Para pagos de administración, arreglos locativos urgentes, entre otros
34Las sedes están autorizadas a recibir pagos en tarjeta de crédito, tarjeta debito, cheque, pagos on line y consignaciones?
- ATrue
- BFalse
35El seguimiento de las actividades del weekly planner, se realiza semanalmente antes de enviarlo a la autoría en el SSC?
- ATrue
- BFalse
36El paso a paso para cuando un cliente prospecto se acerca a la sede a solicitar información de los diferentes programas, es: La representante de servicio debe cumplir con el protocolo general de servicio (saludo, bienvenida, indagación preliminar de sus interés, subir la información básica del cliente a la plataforma de salesforce) y atenderlo; luego debe direccionarlo al vendedor de la sede para que lo atienda en el menor tiempo posible.
- ATrue
- BFalse
37Que es el posteo?
- Aa. Proceso mediante el cual se paga la nómina a los instructores
- Bb. - Proceso mediante el cual se reporta el gasto generado por entregar las lecciones
- Cc. Proceso mediante el cual las lecciones son cargadas al sistema y descontadas del saldo del estudiante
- Dd. Proceso mediante el cual se registran las lecciones en la tarjeta pedagógica
38Cuáles son los canales para cancelación y/o reprogramación de clases?
- Aa. Línea Telefónica o correo electrónico horario@berlitz.com.me
- Bb. Línea Telefónica o correo electrónico horario@berlitz.com.co
- Cc. Línea Telefónica o correo electrónico horario@berlitz.com.me; llamada al celular del programado
39En qué momentos interviene Recepción en el cobro de cartera?
- Aa. En el momento en que el estudiante se presenta a tomar clase, entregando la tarjeta con la carita feliz verde
- Bb. Al momento de analizar el Reporte de Semáforo
- Cc. Por instrucciones del Líder de Servicio
- Dd. Al hacer entrega de las cartas por cobro jurídico
40Por qué se debe incluir el sello de la Resolución DIAN en la factura?
- Aa. - Por requisito del Reporte de Actividades
- Bb. - Por requerimiento de Contraloría
- Cc. Porque es la resolución la que da validez a la factura
41Qué información contiene el Informe de Contabilidad?
- Aa. - Facturas, recibos de caja y devoluciones de material
- Bb. - Facturas, recibos de caja y devoluciones de estudiantes
- Cc. - Facturas, reporte de actividades y recibos de caja
- Dd. - Facturas y recibos de caja
42Cuál es el objetivo del Reporte Diario de Actividades?
- Aa. Reportar pagos recibidos durante cada turno de las Representantes de Servicio
- Bb. Reportar las novedades del turno al Líder de Servicio
- Cc. Reportar los pagos que no se pudieron registrar en COSMOS
- Dd. Relacionar las consignaciones que se van a realizar
43En qué casos no se registran pagos en COSMOS?
- Aa. Cuando el estudiante no pertenece a la sede
- Bb. Cuando el estudiante no tiene contrato
- Cc. Cuando están pagando una factura de crédito
- Dd. Cuando el estudiante es de la sede y tiene un contrato activo
- Ee. Cuando el estudiante paga un BSA
- Ff. Cuando el estudiante paga con tarjeta débito
44Cuantas lecciones de nivelación al 50% de descuento, tiene derecho el cliente?
- Aa. 10 por la totalidad del Módulo
- Bb. 10 por la totalidad del Nivel
- Cc. 10 por cada mes que dure el programa
- Dd. De acuerdo con los requerimientos del cliente
45Al momento de emitir una factura, la Representante de Servicio debe capturar los siguientes datos:
- Aa. Nombre del grupo en que toma clases, Nombre del Vendedor, Dirección y Teléfono
- Bb. Nombre del Estudiante, Nombre del Grupo en que toma clases, Dirección y Teléfono
- Cc. Nombre del Estudiante, Nombre de quien paga la factura, Dirección y Teléfono
46En el Informe de Contabilidad, en la hoja de Facturas, se debe registrar la siguiente información:
- Aa. Las facturas elaboradas que no se registraron en COSMOS y las anuladas
- Bb. Las facturas elaboradas que no se registraron en COSMOS
- Cc. Las facturas anuladas
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- Evaluación para representantes de servicio
- Author
- Leidy Johana Restrep
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- Español
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