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Segundo Quiz Enade
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1A empresa Alfa está profissionalizando sua gestão. Para isso, está definindo estratégias de compra e venda de produtos
e serviços; planejamento de vendas de maneira mais estruturada; estratégias de marketing; e toda a sua cadeia de
suprimentos. Nas primeiras análises sobre sua situação, a empresa constatou que necessita de uma ferramenta de
gestão de relacionamento com clientes, Customer Relationship Management (CRM), visto que as vendas estão em
declínio e os serviços oferecidos aos clientes não estão satisfatórios.
Nesse contexto, com a implementação da ferramenta CRM, a empresa Alfa
I. poderá identificar e escolher seus melhores e mais lucrativos clientes.
II. poderá automatizar tarefas como a qualificação de clientes, a programação de contatos de vendas e a
identificação de clientes potenciais.
III. dispensará a estocagem de produtos, visto que a ferramenta CRM fornece informações exatas sobre as
próximas compras efetuadas por clientes.
IV. obterá informações sobre o comportamento de grupos de clientes, o que dispensará análises detalhadas por
parte da gerência da empresa.
É correto apenas o que se afirma em:- AA - I e II
- BB - II e IV.
- CC - III e IV.
- DD - I, II e III.
- EE - I, III e IV.
2O diagrama de Pareto é utilizado para realizar classificações em pesquisas de mercado, para que o gestor possa conhecer o perfil de renda de determinada região, por exemplo. A tabela e o gráfico a seguir referem-se a uma pesquisa na qual os consumidores são classificados nas categorias A, B e C, conforme a renda per capita (RPC) regional. A pesquisa foi realizada em 10 regiões.
(ver imagem)
A partir desses dados, avalie as afirmações a seguir.
I. As regiões classificadas na categoria A representam 49,09% da RPC regional acumulada.
II. Na categoria B, estão classificadas 30% das regiões, representando 81,8% da RPC regional acumulada.
III. A região 6 possui a mesma representação percentual da RPC regional acumulada das regiões classificadas na
categoria C.
IV. Cerca de 18% dos consumidores pesquisados nas dez regiões pertencem a categoria C.
É correto apenas o que se afirma em:
- AA - I e II.
- BB - I e III.
- CC - II e IV.
- DD - I, III e IV
- EE - II, III e IV.
3Determinada empresa obteve as seguintes informações em seu departamento de custos.
Custo variável unitário R$ 30,00
Perdas Financeiras 3%
Despesas Administrativas 20%
Impostos 6%
Comissões 3%
Para que a empresa tenha uma margem de lucro líquida de 20%, seu preço de venda pelo markup será de:- AA - R$ 37,50
- BB - R$ 50,00
- CC - R$ 57,69
- DD - R$ 58,82
- EE - R$ 62,50
Information
- Description
- Quiz Enade
- Author
- Luiz Denicol
- Language
- Português
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