Quiz
MV_Sub3_604_Cuestionario 2do Parcial
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Questions in this quiz (30)
1Cuando se tiene mala calidad en las diferentes actividades de una empresa implica:
- AMás competitividad y productividad.
- BReprocesos, desperdicios, gastos por fallas en el producto o servicio y clientes insatisfechos.
- CMás producción y ventas.
2¿Qué significa que una empresa sea competitiva?
- ACapacidad de generar resultados utilizando ciertos recurosos
- BEs la capacidad de generar valor para el cliente y sus proveedores de mejor manera que sus competidores.
- CRelación entre los resultados logrados y los recursos empleados.
3¿Qué es el ciclo de la calidad (ciclo PHVA)?
- AProceso de cuatro etapas para desarrollar proyectos de mejora o resolver problemas recurrentes, consiste en planear, hacer, verificar y actuar.
- BPrincipio que reconoce que los resultados de todos los procesos son variables.
- CMetodología bien estructurada e implementada en empresas con el objetivo de hacer más simple una inspección.
4Primeros tres pasos a seguir durante la implementación de la metodología del ciclo de la calidad:
- ASeleccionar y caracterizar un problema, elaborar un plan de medidas e investigar cuál de las causas son más importantes.
- BEjecutar las medidas remedio, buscar todas las posibles causas y revisar los resultados obtenidos.
- CSeleccionar y caracterizar un problema, buscar todas las posibles causas e investigar cuál de las causas son más importantes.
5Esta opción define el concepto de "Calidad":
- ASistema de medición de desempeño.
- BHacer las cosas bien desde la primera vez.
- CGrado de satisfacción con el que se cumplen las expectativas del cliente.
6El diagrama Causa - Efecto también es conocido como:
- ADiagrama de Ishikawa
- BCheck list
- CHistograma
- DHoja de registro
7Objetivos de las hojas de registro:
- AFacilita la recolección de datos.
- BRevela la posible estructura estadística de un grupo de datos.
- CMetodología simple y clara.
- DOrganiza automáticamente los datos de manera que puedan utilizarse con facilidad más adelante.
8Objetivo de un diagrama de pareto:
- AFacilita el entendimiento y comprensión del proceso.
- BPoner en manifiesto las causas más importantes de un problema.
- CRevelar la posible estructura estadística de un grupo de datos.
- DAveriguar si existe correlación entre dos características o variables.
9Objetivo de un diagrama de dispersión:
- AFacilita el entendimiento y comprensión del proceso.
- BPermite la investigación e identificación de las causas secundarias.
- CAveriguar si existe correlación entre dos características o variables.
- DPoner en manifiesto los problemas más importantes.
10Características del histograma:
- AMuestra el número de veces que se repite cada uno de los resultados cuando se realizan mediciones sucesivas.
- BPermite observar la tendencia central de los datos.
- CSe detectan formas especiales de la distribución de los datos.
- DLa cantidad de clases o barras influye en la forma del histograma.
11Un sistema es un conjunto de elementos que se relacionan entre sí, sin tener un objetivo específico.
- ATrue
- BFalse
12La calidad es el grado de satisfacción con que se cumplen las expectativas de un proveedor.
- ATrue
- BFalse
13Las normas ISO nos sirven para verificar las áreas de trabajo donde existen riesgos.
- ATrue
- BFalse
14Las normas ISO nos permiten certificar un Sistema de gestión de calidad en una empresa o proceso.
- ATrue
- BFalse
15Gestionar la calidad implica satisfacer todos los requisitos de la norma aplicada.
- ATrue
- BFalse
16Solo los altos mandos participan en la implementación de un sistema de gestión de la calidad.
- ATrue
- BFalse
17A quienes participan de forma proactiva en la implementación de un SGC les permite a liderar su propio trabajo.
- ATrue
- BFalse
18La certificación de un sistema de gestión de la calidad es la meta y no el camino para lograr las metas trazadas.
- ATrue
- BFalse
19El personal que forma parte de una empresa certificada en un SGC debe conocer la política y los objetivos de la calidad, los procesos de la empresa, los protocolos relacionados con su labor y cómo manejar la información documentada.
- ATrue
- BFalse
20Una de las primeras actividades que la norma ISO recomienda hacer es definir los procesos (mediante diagramas de flujo) que contribuyen al logro de productos o servicios aceptables para el cliente.
- ATrue
- BFalse
21Definir y medir los indicadores ayudan a no lograr controlar los procesos.
- ATrue
- BFalse
22Los indicadores de calidad son variables para verificar el proceso respecto a las metas establecidas.
- ATrue
- BFalse
23Para verificar el progreso de metas en un SGC se pueden establecer indicadores de eficacia, eficiencia y satisfacción del cliente.
- ATrue
- BFalse
24Beneficios de un sistema de gestión de la calidad para las empresas:
- ACompetitividad, productividad.
- BMejora continua, crecimiento.
- CDisponibilidad, publicidad.
25ISO crea documentos que proporcionan los requisitos, especificaciones, directrices o características específicas que pueden ser utilizados constantemente para asegurar que los materiales, productos, procesos y servicios son adecuados para su propósito.
- ATrue
- BFalse
26La Mejora Continua es una filosofía de trabajo y de vida, que apunta al desafío permanente de las metas establecidas para alcanzar niveles superiores de efectividad y excelencia que logren satisfacción de los clientes, mejores resultados para la organización y la comunidad y mejor calidad de vida como empleado o como persona.
- ATrue
- BFalse
27Norma que establece los requisitos mínimos de las mejores prácticas en gestión de Seguridad y Salud Ocupacional, destinados a permitir que una organización controle sus riesgos y mejore su desempeño en cuestión.
- AISO 9000
- BOHSAS 18001
- CISO 14000
28¿Cuál de los siguientes ejemplos muetra un ejemplo de un SGC?
- AUn cliente compró un pastel y al cortar una rebanada encontró un cabello dentro.
- BUna empresa que comercializa pollo vivo y muerto a registrado un indice de ventas elevado debido a los bajos precios. Sin embargo al cabo de unos días área de salubridad llevo a cabo una inspección y se corroboro incumplimiento de sanidad, falta de permisos.
- CUn empresa de transporte público se a destacado en la región por el buen servicio, el buen trato, el tiempo de respuesta, limpieza del transporte, seguridad.
29Crosby en su libro "La calidad no cuesta", propone algunos principios para el mejoramiento de la calidad, cuáles de los siguientes:
- A• Calidad significa cumplimiento con los requisitos y no elegancia.
• No existe tal cosa como un "problema de calidad". - B• No se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las metas.
• No mostrar a la organización el coste de la no calidad para de esta manera evitarlo. - C• No existe la "economía de la calidad"; siempre resulta más económico
hacer bien las cosas desde la primera vez.
• El único estándar de desempeño es de Cero Defectos.
- A• Calidad significa cumplimiento con los requisitos y no elegancia.
30Crosby, en su libro "La Calidad no cuesta", propone un proceso de 14 pasos a seguir para implementar la mejora de la calidad, cuáles de los siguientes NO forman parte:
- AEvaluación del costo de la calidad.
Conciencia de la calidad.
Acción correctiva.
Día cero defectos. - BComprometerse la dirección a mejorar la calidad.
Formar un equipo de mejoramiento de la calidad.
Medición de la calidad. - CInvolucrar a los proveedores.
Evaluar las condiciones actuales de la calidad.
Garantizar los productos y/o servicios.
- AEvaluación del costo de la calidad.
Information
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- 2do Parcial MV_SUB3. Audita programas de seguridad higiene y medio ambiente con herramientas básicas de control de calidad (Cuestionario 2do Parcial. MV_Sub3_604) Quiz on MV_Sub3_604_Cuestionario 2do Parcial, created by Sofia Becerril on 11/05/2017.
- Author
- Sofia Becerril
- Language
- Español
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- History
- Created on 11 May 2017 · updated on 12 May 2017
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