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Examen ISO 9001-2008 Semana I

sdep.gbutter 8 questions

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Questions in this quiz (8)

  1. 1¿La norma ISO 9001:2008 está dirigida a la Satisfacción del Cliente?
    1. ATrue
    2. BFalse
  2. 2¿Qué es un sistema de Gestión de la Calidad?
    1. AConjunto de procesos que aseguran que las cosas se hagan bien para satisfacer al cliente
    2. BConjunto de Normas Internacionales y Estándares de Calidad.
    3. CEs un manual que dice como se hacen los procesos en la organización
  3. 3¿Qué beneficios se obtienen de implementar un Sistema de Gestión de Calidad?
    1. AEstandarización de Procesos
      Reducción de Reprocesos
      Optimización de Recursos
      Cumplimiento de expectativas de los clientes
      Mejora de Resultados
      Cumplimiento de Indicadores
    2. BContar con un Modelo de Gobernabilidad de TI
      Reducir los costos de TI y mejora de la calidad del Servicio
      Mejorar la Integración de TI con el Negocio
      Cumplir eficientemente con las regulaciones
    3. CEstablecer metas basadas en un punto de vista concertado de las condiciones externas.
      Determinar medidas de productividad verdadera.
      Lograr una posición competitiva.
      Estar conscientes de las mejores prácticas de la industria y buscarlas.
  4. 4Marque los procesos clave descritos en el mapa de Procesos
    1. AAtención al Cliente
    2. BProtección al Negocio
    3. CLegal
    4. DTI
    5. ELecturas
    6. FFacturación
    7. GCobros
    8. HIngresos
    9. IComunicaciones
    10. JMediciones
  5. 5Del listado siguiente, marque los procesos de apoyo descritos en el Mapa de Procesos
    1. ACompras
    2. BComunicaciones
    3. CLegal
    4. DMedidores
    5. EFacturacion
    6. FRRHH
    7. GTI
    8. HAtención al Cliente
    9. IAdministración Funcional
    10. JServicios Generales
  6. 6¿Según la política de Calidad quienes son los representantes de la Alta Dirección del Sistema de Gestión de Calidad?
    1. APresidente Ejecutivo de País y Vicepresidentes de Área
    2. BVicepresidentes de Áreas
    3. CVicepresidente de Operaciones y Director Comercial
  7. 7¿Cuáles son los 4 atributos de la Política de Calidad?
    1. ASoluciones integrales de calidad a través de procesos ágiles diseñados para desarrollar un gestión dinámica y proactiva con nuestros clientes
    2. BAtención en tiempo y forma a todos sus requerimientos, ofreciéndoles las facilidades necesarias para satisfacer las necesidades oportunamente
    3. CExcelencia y mejoramiento continuo como fundamento de nuestra gestión asegurándonos de cubrir las expectativas y de adelantarnos a las necesidades
    4. DAsesoría y orientación en todos los temas relacionados con nuestro servicio, convirtiéndonos en socios y aliados que les aseguran el respaldo que necesitan.
    5. EDisminuir en un 10% los reclamos por Exceso de Consumo y Factura No Notificada a Diciembre 2014
    6. FAtender el 90% de las órdenes de servicio no reguladas en menos de 15 días a Diciembre 2014
    7. GAumentar en un 5% la atención de denuncias por hurto de energía de los clientes activos a Diciembre 2014
    8. HRecuperar el 70% de los clientes insatisfechos en Oficinas de Grandes Clientes y en visitas de ejecutivos a Grandes Clientes
    9. ILograr el nivel de servicio de los requerimientos de los clientes internos de los procesos de apoyo.
  8. 8Marque los 5 objetivos de Calidad del listado a continuación.
    1. ADisminuir en un 10% los reclamos por Exceso de Consumo y Factura No Notificada a Diciembre 2014
    2. BRecuperar el 70% de los clientes insatisfechos en Oficinas de Grandes Clientes y en visitas de ejecutivos a Grandes Clientes
    3. CAtender el 90% de las órdenes de servicio no reguladas en menos de 15 días a Diciembre 2014
    4. DResolución de las WO por incidente en módulo de atención al cliente de OPEN-SGC en un tiempo no mayor a 3Hrs.
    5. EAumentar en un 5% la atención de denuncias por hurto de energía de los clientes activos a Diciembre 2014
    6. FDisponibilidad de enlaces en agencias comerciales
    7. GLograr el nivel de servicio de los requerimientos de los clientes internos de los procesos de apoyo.
    8. HResolución inmediata de gestiones de Atención al Cliente cuando el cliente se encuentra presente en la Oficina Comercial

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Examen para medir el avance en los conocimientos básicos de Iso 9001:2008 en los empleados
Language
Español
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