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Questions in this quiz (11)
1Trata de optimizar la producción y reducir los costes para ofrecer un producto más barato con la mejor calidad posible.
- AMejora Continua del Servicio
- BMejora continua
- CGestión de Disponibilidad
- DGestión de seguridad
2¿Cuales son las partes del ciclo PDCA o PHCA?
- APlan, Do, Check, Act o Planificar, Hacer, Revisar, Actuar
- BPlanificar, documentar, canalizar, actualizar
- CPlan estratégico, documentar, canalizar, actualizar
- DPlan general, documentación, canalización y actualización
3Tipos de roles de servicio
- ACoordinador de mejora continua y gestor de mejora continua
- Bgestor y coordinador
4Asegurar que los gestores cumplen con las actividades de medir el proceso y obtener mejoras para su proceso definido.
Validar que el plan de medición está definido correctamente.
Realizar ajustes a plan de comunicación.
Validar y enviar al solicitante el reporte de medición.
Notificar el plan de implementación de mejora con los involucrados.
Enviar resultados de mejora al solicitante.
Difundir mejoras implementadas y resultados de mejoras.
Son roles y responsabilidades del gestor de mejora continua.- ATrue
- BFalse
5Elaborar plan de medición.
Definir plan de comunicación y ajustes al mismo.
Comunicar plan de medición.
Recolectar datos para el establecimiento de las mejoras.
Convocar a involucrados responsables de analizar e identificar mejoras.
Definir y coordinar actividades para la implantación de la mejora.
Identificar y verificar segmento impactado por mejorar y generar resultados
Analizar lecciones aprendidas para definir nuevas mejoras.
Son roles del cordinador de mejora continua- ATrue
- BFalse
6Es la mejor y más comúnmente utilizada manera de conocer nuestra forma de trabajar para medir, y por tanto, mejorar.
- AEl enfoque basado en metas
- BEl enfoque basado en objetivos
- CEl enfoque basado en procesos
7Una actividad o un conjunto de actividades que utiliza recursos y que se gestiona con el fin de permitir que los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un
- Arecurso
- Bproceso
- Cevento
8Sus objetivos son es controlar, medir y analizar los objetivos (en este caso del Servicio) para posteriormente poder comprobar si están siendo alcanzados.
- AMediciones
- BMétricas
- CMedidas
9Service Desk
Gestión Financiera
Gestión de la Capacidad
Gestión de la Disponibilidad
Gestión de Incidentes
Gestión de Problemas
Estos procesos permiten obtener métricas de ellos- ATrue
- BFalse
108.1.0 Definir y Comunicar Plan de Medición
8.2.0 Obtener Datos para Establecer Mejoras
8.3.0 Definir Mejora
8.4.0 Implementar y Monitorear Mejoras
8.5.0 Difundir Medición y Mejora
8.6 Analizar Lecciones Aprendidas
Son los pasos del proceso de mejora continua- ATrue
- BFalse
11La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación e interacciones de estos procesos, así como su gestión para producir el resultado deseado, puede denominarse
- Agestión
- Bgestión de procesos ISO
- Cgestión empresarial
- DGestión TI
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- Description
- Quiz on Untitled, created by Henry Enysu on 15/05/2018.
- Author
- Henry Enysu
- Language
- English
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