Quiz
ITIL3
Questions in this quiz (40)
1¿Cual de los procesos ITIL hace la contribucion sustancial mas
importante y mas frecuente para mantener actualizada la base de datos
de la gestion de configuracion (CMBD)?
Seleccione una:- Aa. Gestion de Problemas (Problem Management)
- Bb. Gestion de Incidentes (Incident Management)
- Cc. Gestion de Cambios (Change Management)
- Dd. Gestion de Configuracion (Configuration Management)
2¿Cual de las siguientes sentencias es verdadera?
- Aa. Un full release puede contener paquetes de un delta release
- Bb. Un full release puede contener muchas versiones "Nigthly"
- Cc. Una versión "Stable" puede ser la recopilación de varias versiones
"Beta" - Dd. Un release urgente es siempre un release Stable
3¿Que atributo en la Base de Datos de la Administracion de la
Configuracion (CMDB) ayudaria a conocer que elementos de
Configuracion se encuentran en mantenimiento en un momento dado ?
Seleccione una:- Aa. Ubicacion
- Bb. Fecha de compra
- Cc. Propietario
- Dd. Estado
4¿Como se describiria el concepto confidencialidad como parte del
proceso de la gestion de la Seguridad?- Aa. La disponibilidad de los datos en todo momento
- Bb. La exactitud de los datos
- Cc. La posibilidad de confirmar que los datos son correctos
- Dd. La proteccion de los datos contra el acceso y uso no autorizados
5Los elementos de informacion almacenados en la CMB en relacion con un
CI especifico se denominan:
Seleccione una:- Aa. Componentes
- Bb. Atributos
- Cc. Variables
- Dd. Caracteristicas
6¿Que atributo hay que añadir a la Base de Datos de Gestion de la
Configuracion para poder determinar en un momento particular que
Elementos de Configuracion se estan sometiendo a revision y
mantenimiento?
Seleccione una:- Aa. Fecha de compra
- Bb. Propietario
- Cc. Estado
- Dd. Lugar
7¿Quien esta autorizado para firmar un contrato con la organizacion de TI
para comprar servicios de TI?
Seleccione una:- Aa. El cliente
- Bb. El gestor de Nivel de Servicio
- Cc. El usuario
- Dd. El propietario de los procesos ITIL
8¿Que proceso o funcion ITIL se encarga de errores y preguntas de los
usuarios sobre como utilizar el servicio?
Seleccione una:- Aa. Centro de Servicio a Clientes
- Bb. Gestion de Problemas
- Cc. Gestion de la Disponibilidad
- Dd. Gestion de Nivel de Servicio
9Un usuario olvido su contraseña y pide al Centro de Servicio al Cliente una
nueva.
¿Que tipo de solicitudes esta?
Seleccione una:- Aa. Una solicitud de Informacion
- Bb. Una solicitud de servicio
- Cc. Un cambio Estandar
- Dd. Una solicitud de Cambio (RFC)
10¿Cual es la responsabilidad del Gestor de seguridad al diseñar un nuevo
Acuerdo del Nivel de Servicio (SLA)?
Seleccione una:- Aa. Confirmar los requisitos de la seguridad de la información (ISM) que estarán en el SLA por medio de un OLA ó SLR
- Bb. Comunicar la disponibilidad tecnica de componentes de seguridad
- Cc. Determinar la linea base de seguridad en el catalogo de servicios
- Dd. Traducir los requisitos del nivel de servicio para la seguridad de
datos
11En que proceso ITIL se negocia con el cliente sobre las tarifas de la
prestacion de servicios de TI?
Seleccione una:- Aa. Gestion de la Capacidad
- Bb. Gestion de Nivel de Servicio
- Cc. Gestion Financiera para los Servicios de TI
- Dd. Gestion de la Disponibilidad
12¿Que estado adquiere un Problema cuando se conoce la causa de ese
problema?
Seleccione una:- Aa. El estado de Solicitud de Cambio
- Bb. El estado de Resuelto
- Cc. El estado de Incidente
- Dd. El estado de Error Conocido
13¿Que se incluye en el Acuerdo del Nivel de Servicio (ANS, SLA)?
Seleccione una:- Aa. Estadisticas de disponibilidad en un periodo pasado
- Bb. Descripciones tecnicas detalladas del protocolo TCP-IP
- Cc. Un plan de enfoque para poner en marcha el proceso Gestion de
Nivel de Servicio - Dd. Pactos sobre los servicios a prestar
14¿Cual proceso ITIL es responsable de la creacion de un sistema de cobro?
Seleccione una:- Aa. Gestion del Nivel de Servicio
- Bb. Gestion Financiera para los Servicios de TI
- Cc. Gestion de la Disponibilidad
- Dd. Gestion de la Capacidad
15¿Que proceso o funcion de ITIL trata con errores y preguntas realizados
por los usuarios finales sobre el uso de los servicios?
Seleccione una:- Aa. Administracion de Problemas
- Bb. Administracion del Nivel del Servicio
- Cc. Administracion de la Disponibilidad
- Dd. Centro del Servicio al Cliente
16En caso de un fallo, ¿que proceso ITIL se encarga de restablecer la
prestacion de servicios de TI lo antes posible?
Seleccione una:- Aa. Gestion de Incidentes
- Bb. Gestion de Cambios
- Cc. Gestion de Problemas
- Dd. Gestion de Nivel de Servicio
17Una base de Datos de Gestion de Configuraciones ( CMDB) puede
contener diferentes Elementos de Configuracion (CIs)
¿Cual de estos elementos NO se considera normalmente un CI?
Seleccione una:- Aa. Un nombre de Usuario
- Bb. Un monitor de video
- Cc. Un paquete de software comprado
- Dd. Un paquete de software comprado
18Cuando una organizacion comienza a trabajar siguiendo las mejores
practicas de ITIL.
¿Cual de las siguientes afirmaciones tiene mayor impacto en el
organizacion?
Seleccione una:- Aa. Hay un centro de servicio centralizado al usuario (central service
desk) - Bb. La organizacion esta mas orientada al cliente
- Cc. El trabajo se realiza en base a proyectos
- Dd. El trabajo se realiza en base a procesos
- Aa. Hay un centro de servicio centralizado al usuario (central service
19¿En que proceso ITIL se hace un analisis de las amenazas y dependencias
de los servicios de TI y sedeterminan las contramedidas a tomar para
combatirlas?
Seleccione una:- Aa. Gestion de la Disponibilidad
- Bb. Gestion de Nivel de Servicio
- Cc. Gestion de Problemas
- Dd. Gestion de la Continuidad del Servicio TI
20¿Que proceso ITIL dirige la distribucion de una nueva version de software?
Seleccione una:- Aa. Gestion de Cambios
- Bb. Gestion de la Configuracion
- Cc. Gestion de Nivel de Servicio
- Dd. Gestion de Versiones
21¿Que estado adquiere un Problema cuando se conoce su origen?
Seleccione una:- Aa. El estado "Solucionado"
- Bb. El estado "Solicitud de Cambio"
- Cc. El estado "Error Conocido"
- Dd. El estado "Incidente"
22¿Cual de las siguientes actividades forma parte del proceso de la gestion
de disponibilidad?
Seleccione una:- Aa. La identificacion de problemas con la disponibilidad de servicios de
TI - Bb. La clasificacion de Solicitudes de Cambio
- Cc. La medicion de disponibilidad de los servicios de TI
- Dd. La definicion de la codificacion de impacto de incidentes
- Aa. La identificacion de problemas con la disponibilidad de servicios de
23¿Cual de los siguientes Cambios debería contar con la autorización del
Comité Asesor de Cambios (CAB)?
Selecciona una:- Aa. Adicion de un usuario nuevo al sistema
- Bb. Entrada de datos de los usuarios en una base de datos
- Cc. Cambio de Contrasena
- Dd. Reubicacion de una impresora desde el segundo piso, hacia el
tercer piso
24Tras realizarse un cambio se lleva a cabo una evaluacion. ¿Como se
denomina esta evaluacion?- Aa. Plan para la Mejora de los Servicios (SIP)
- Bb. Calendario de Cambio (FSC)
- Cc. Requisito de Nivel de Servicio (SLR)
- Dd. Evaluacion despues de la Implementacion (PIR)
25¿Que proceso es especificamente responsable de impedir acceso no
autorizado a los sistemas de datos?
Seleccione una:- Aa. Gestion de la continuidad del servicio (Service Continuity
Management) - Bb. Gestion de la seguridad (Security Management)
- Cc. Gestion del nivel de servicio (Service Level Management)
- Dd. Gestion de la capacidad (Capacity Management)
- Aa. Gestion de la continuidad del servicio (Service Continuity
26¿Cual es la diferencia entre un Error Conocido y un Problema?
- Aa. En el caso de un Error Conocido se conoce la causa, en un
Problema, no. - Bb. En el caso de un Error Conocido se trata de una falta en la
infraestructura de TI, en un Problema, no. - Cc. En el caso de un Problema, los Elementos de Configuracion
implicados estan determinados, en el caso de un Error Conocido, no. - Dd. Un Error Conocido siempre se deriva de un Incidente, un Problema
no siempre.
- Aa. En el caso de un Error Conocido se conoce la causa, en un
27¿De que forma utiliza la gestion del problema (Problem Management) la
base de datos de la gestion de configuracion (CMDB)?
Seleccione una:- Aa. Busca una solucion si la CMDB no es coherente con el estado
actual y fisico de los elementos de configuracion (CI) - Bb. Determina el nivel de elemento de configuracion (CI)
- Cc. Registra un problema siempre como un elemento de configuracion
(CI) - Dd. Relaciona todos los problemas a elementos de configuracion(CI)
- Aa. Busca una solucion si la CMDB no es coherente con el estado
28¿Cual NO es por lo general una actividad del Centro de Servicio al Cliente?
Seleccione una:- Aa. Dar informacion sobre los productos y servicios
- Bb. Manejar Solicitudes de Cambio (estandar)
- Cc. Buscar la causa fundamental de los incidentes
- Dd. Manejar quejas sobre los servicios de organizacion TI
29¿Que informacion el proceso de la gestion financiera de servicios TI
suministra a la gestion del nivelde servicio (SLM)?- Aa. La disponibilidad del servicio TI dentro de un periodo especifico
- Bb. Los costes totales de la gestion de la red informatica
- Cc. Los costes del sistema de gestion financiera
- Dd. Cuanto dinero se habia gastado en servicios TI por cada cliente
30¿Cual de los siguientes medios de comunicacion corresponde a un
proceso tactico?- Aa. Asistencia al usuario en el terreno de las aplicaciones
- Bb. Acuerdos sobre los porcentajes de disponibilidad de una aplicacion
de compras - Cc. Discutir con la persona que presento una Solicitud de Cambio para
la ampliacion de una aplicacion sobre esta Solicitud de Cambio - Dd. Hoja informativa del Centro de Servicio a Clientes sobre una
aplicacion
31La PC de usuario se daña, No es la primera vez que tiene problemas con
su PC. Hace tres meses tambiense daño. El usuario informa la situacion al
Centro de Servicios al Cliente.
¿Que es lo que esta sucediendo?- Aa. Un problema
- Bb. Una solicitud de cambio
- Cc. Un incidente
- Dd. Un error Conocido
32Control es una de las actividades de la Administracion de la
Configuracion.
¿Que abarca esta actividad?- Aa. Actualizar los cambios a los elementos de Configuracion (CIs) y sus
relaciones en la Base de Datos de la Administracion de la
configuracion (CMDB) - Bb. Instalar CIs nuevos en el ambiente operativo
- Cc. Hacer un inventario de los CIs
- Dd. Verificar que los CIs y sus atributos se encuentren bien
especificados en la CMDB
- Aa. Actualizar los cambios a los elementos de Configuracion (CIs) y sus
33¿Que es una Linea de referencia de configuracion (Configuration
Baseline)?
Seleccione una:- Aa. La relacion entre los elementos de configuracion (CI)
- Bb. El punto de partida para hacer pruebas a un software nuevo
- Cc. La composicion registrada de un elemento de configuraron (configuration item, CI) o de un grupo de elementos de configuracion
(CIs) que se utilizara como referencia - Dd. El nivel del elemento de configuraron (CI)
34¿Quien es el responsable de asegurar que se siguen las medidas de
seguridad durante los cambios?
Seleccione una:- Aa. El Gestor de la Entrega (Release Manager)
- Bb. El Gestor de Cambios (Change Manager)
- Cc. El Comite de Direccion (Borrad of Directors)
- Dd. El Gestor de la Seguridad (Security Manager)
35¿Como se llama la actividad dentro del proceso de la gestion de
capacidad que tiene como objetivo dirigir la demanda de capacidad?
Seleccione una:- Aa. Afinar (Tuning)
- Bb. Redimensionamiento de aplicaciones (Application Sizing)
- Cc. Modelacion (Modeling)
- Dd. Gestion de demandas (Demand Management)
36¿Cual es otro termino para el concepto Tiempo de disponibilidad
(Uptime)?- Aa. Tiempo Medio entre Fallos (MTBF)
- Bb. Tiempo Medio Entre Incidentes del Sistema (MTBSI)
- Cc. Tiempo Medio de Reparacion (MTTR)
- Dd. Relacion entre MTBF y MTBSI
37La actividad del Dimensionamiento de la Aplicacion (Application Sizing)
es parte de la Gestion de la Capacidad (Capacity Management).
¿En que consiste el dimensionamiento de la aplicacion?
Seleccione una:- Aa. Determinar la capacidad del hardware necesaria para soportar las aplicaciones nuevas o actualizadas Retroalimentación
- Bb. Chequear el crecimiento de una aplicacion
- Cc. Mantener actualizada la capacidad utilizada por las aplicaciones
- Dd. En medir la carga que una aplicacion produce a un determinado
hardware
38¿Donde se mantiene el contenido de lanzamientos (Releases)?
Seleccione una:- Aa. Base de datos de configuracion (Configuration Management
Database, CMDB) - Bb. Almacen de hardware definitivo (Definitive Hardware Store, DHS)
- Cc. Base de datos de capacidad (Capacity Database, CDB)
- Dd. Biblioteca de software definitiva (Definitive Software Library, DSL)
- Aa. Base de datos de configuracion (Configuration Management
39¿Que proceso o funcion ITIL tiene como actividad emparejar los
incidentes con soluciones ya conocidas (y documentadas)?
Seleccione una:- Aa. Gestion de Cambios
- Bb. Gestion de Incidentes
- Cc. Centro de Servicio a Clientes
- Dd. Gestion de Problemas
40Debido a un defecto la tarjeta de sonido de un usuario ha sido
reemplazada por una nueva, hecha por otro fabricante.
Por si hace falta consultarlo en el futuro, ¿que proceso ITIL es responsable
de registrar la nueva tarjeta de sonido?
Seleccione una:- Aa. Gestion de Cambios
- Bb. Gestion de la Configuracion
- Cc. Gestion de Problemas
- Dd. Gestion de Incidentes
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- Author
- Alvaro Gonzalez
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