Quiz
Práctica de Entrada GCCC
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Questions in this quiz (20)
1¿Por qué es un deber profesionalizarnos?
- ADebido a la modernización constante que existe en nuestro medio
- BPorque el gobierno lo solicita
- CDebido al Calentamiento Global
- DDebido al proceso de trasculturización
2¿Y cuál es el principal inconveniente que tenemos en una interrelación?
- ALa Incomunicación
- BLa Comunicación
- CLa facilidad de palabra
- DLa vocalización
3Conjunto de actitudes visibles de una persona, que revelan sus propósitos, pensamientos e ideales....
- AConducta
- BInteligencia emocional
- CEstado de ánimo
- DEstrés
4Para desarrollar nuestro perfil se deberá desarrollar competencias que nos relacionen con el mundo interior y con el de los demás, a ello denominamos
- ARelaciones Interpersonales e Intrapersonales
- BRelaciones Infrapersonales e internacionales
- CRelaciones Interiores y Exteriores
- DRelaciones Intraculturales y Extraculturales
5Conocerse a uno mismo, en virtudes y defectos denominamos
- AAutoconocimiento
- BAutoestima
- CAutorespeto
- DAutonomía
6"Solo yo, soy el único capaz de decidir por el cambio"...denominamos
- AAutonomía
- BAutorespeto
- CAutoconocimiento
- DAutoestima
7"Debo buscar caerle bien a los demás" es una afirmación de ...
- ASimpatía
- BSinergia
- CEmpatía
- DProactividad
8El buscar un objetivo común, es decir empujar el coche en una misma dirección es...
- ATrabajo en equipo
- BSinergia
- CSintonía
- DSonoridad
9Son Relaciones Interpersonales
- ASimpatía
- BSonoridad
- CEmpatía
- DProactividad
10Son relaciones intrapersonales
- AAutoestima
- BAutorespeto
- CAutoconocimiento
- DAutonomía
11Son valores del servicio
- ACordialidad
- BCortesía
- CMoralidad
- DÉtica
12El saludo y despedida, muestra el respeto y amistad que tenemos a los demás.
- ACortesía
- BAmabilidad
- CTrato
- DCordialidad
13Demuestra su positivismo y ganas de servir, además de influir en su propio ánimo
- ASonrisa
- BVestimenta
- CApariencia personal
- DTrato
14Hacer las cosas bien desde la primera vez, cometiendo cero errores...
- ACalidad
- BServicio
- CMejora Racional
- DMejora Contínua
15Conjunto de actividades, elementos ó acciones que hay que tomar en cuenta para lograr la plena satisfacción de cada cliente al adquirir un producto o servicio
- AAtención al Cliente
- BReclamo
- CServicio
- DCalidad
16Se muestran insatisfechos por una información errada sobre el producto y/o servicio adquirido.
- ACliente Molesto
- BCliente Crítico
- CCliente Pasivo
- DCliente Despectivo
17Conocen todos sus derechos y exigen más de lo que es posible brindar.
- ACliente Molesto
- BCliente Exigente
- CCliente Preguntón
- DCliente Sabelotodo
18El Cliente Sabelotodo es aquel que sabe o cree conocer todo y no permite ser orientado.
- ATrue
- BFalse
19Los Clientes Pasivos son aquellos que no exigen y / o ignoran sus derechos como clientes
- ATrue
- BFalse
20La mejora continua es crecer y mejorar pero de forma imparable
- ATrue
- BFalse
Information
- Description
- Prof. Juan Carlos Gavelán Villanueva
- Author
- jcgavelan
- Language
- Español
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- History
- Created on 22 Apr 2015 · updated on 24 Jun 2016
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