Comunicação e marketing 360: pilares e mix de comunicação

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Comunicação 360: distribuição das informações sobre a campanha de forma integrada, garantindo resultados em ações ON e OFF. É integrante do Mkt de Mix.

PILARES DO MKT 360: Institucional, mercadológica e interna.

PEOPLE MKT: voltado para pessoas, fazer campanhas de acordo com que as pessoas pensam.

MIX DE COMINUCAÇÃO

Propaganda

promoção de vendas

eventos

relações publicas

marketing direto

venda pessoais

Comunicação é qualquer interação com outras pessoas: conversa normal, ensino, negociação

PLANEJAMENTO

1 publico alvo

2 Determinação dos objetivos

3 elaboração da comunicação

4 seleção de canais/ mix de comunicação

5 orçamento

6 mensuração dos resultados

7 gerenciamento de comunicação integrada

( o ORÇAMENTO é o único que pode ser alterado de posição)

(4 Canais de comunicações pessoais - individuais. E canais de comunicação n pessoais - massa).

PROMOÇÃO DE VENDAS: conjunto de atividades para alcançar os objetivos estratégicos de construção, venda e fidelização da marca.

TÉCNICAS:

Campanha de incetivo: metas de vendas com o objetivo de diferenciar o desempenho.

amostragem (sampling)

panfletagem

degustação

feiras e eventos

redução de preços

blitz

concurso/sorteio/prêmio

PDV

RP: cuida da img da marca. A mesma msg que a empresa passa o RP tem que passar também.

ASSESSORIA: foca na comunicação da marca.

Merchandising X Promoção de vendas

Promoção de vendas é feita por tempo determinado

Merchandising é constante

Marketing de relacionamento

Meta: construir relacionamento de longo prazo

Oque caracteriza essa modalidade de comunicação é o fato de ela ser focada nos clientes identificados e ativos.

Programa de fidelidade: Tenta fidelizar pela recompensa

Programa de relacionamento: busca conquistar pela preferencia

VENDA PESSOAL.

P. fortes

- relacionamento

- resultado

- aprofundamento

P.Fracos

- regulação

Uma forna de comunicação que envolve interação com o cliente seja, cara a cara, por meio de telefone, etc...

MARKETING DIRETO: usa de uma ou mais mídias de propaganda para obter uma resposta mensurável. Possui uma resposta direta, é segmentada e personalizada.

EMAIL MKT

CATALOGOS

MALAS DIRETAS

TELEMARKETING

Com o uso desses canais, as empresas podem apresentar a seus consumidores novidades em produtos e da própria marca

PROCESSOS DO CICLO DE COMPRAS ONLINE

ATENÇÃO

DESEJO

BUSCA

DECISÃO

COMPRA

MARKETING VIRAL

A grande vantagem do marketing viral é a sua cobertura e velocidade de disseminação da mensagem, infinitamente maiores que em relação ao boca a boca tradicional.

Marketing viral: as pessoas compartilham o conteudo.

Convoca seu público alvo para fazer marketing para você, foco a propagação da sua mensagem. a internet é um elemento-chave

COMUNICAÇÃO BOCA BOCA- BUZZ MARKETING

Cria empolgação para levar a conversa para as ruas. foco: falar sobre sua promoçaõ

E-mail, sms e internet são integrados em uma campanha multicanal

ADVERTAINMENT

Significa inserir um ação mercadológica em uma atividade de entretenimento de uma maneira que seja impossível desassociar uma da outra.

Enquanto a publicidade tradicional tem por hábito interromper o conteúdo, o advertainment trabalhada de forma unificada, tornando impossível sua dissociação

O Advertainment possui três níveis de profundidade:

1º nível: quando a publicidade é inserida no conteúdo que alguém já fez. Quando temos inserções em filmes, mas sendo estas diferenciadas do product placement.

2º nível: quando eu produzo o conteúdo e insiro na mídia de alguém. É possível citar as matérias produzidas por empresas e colocadas no jornal ou revista de terceiros.

3º nível: quando eu produzo o conteúdo e a mídia e disponibilizo diretamente para o consumidor. Como exemplo podem ser citados sites e advergames.

PRODUCT PLACEMENT

- É a inserção de produtos em programas de televisão ou filmes DISCRETAMENTE. (LEMBRAR DESTA PALAVRA)

AÇÕES BTL

Abaixo da Linha (BTL, do inglês Below the Line) passou a ser usado para descrever todo o resto, como marketing direto, eventos, promoções, relações públicas e até mesmo formas de publicidade que não envolvam compra de mídia. Resultado a curto prazo, mais impactante, sai fora do padrão, interação com público - público mais específico. Técnica de propaganda que usa a comunicação fora dos meios de comunicação tradicionais

AÇÕES ATL

Técnica de propaganda que usa a comunicação dentro da mídia

Acima da Linha (ATL, do inglês Above the Line), descrevendo os meios de massa como rádio, revista, jornal e televisão, que trabalham com este modelo de comissão.

MARKETING PROMOCIONAL DIGITAL

EM QUE ELE É DIFERENTE DO MARKETING PROMOCIONAL TRADICIONAL?

Por um lado o objetivo é o mesmo, promover as vendas de um produtos ou serviço. Mas, na Internet, o consumidor é o dono da mídia, e tem mais recursos do que no ambiente tradicional

REGRAS PARA PROMOÇÕES

1: Garanta que, na hora H, o cliente consiga usar a oferta.

2: Dê um desconto relevante, que realmente chame a atenção.

3: Mantenha o relacionamento com o cliente depois da venda

4: Não dependa das promoções para manter sua loja viva

ENDOMARKETING

Endomarketing tem como objetivo [...] construir lealdade no relacionamento das empresas com seu cliente interno. EMPATIA, colaboração, otimismo e criatividade.

O marketing interno busca três objetivos básicos:

•Geral – manter os funcionários motivados, conscientes sobre os clientes e bem orientados;

•Estratégico – criar entre os funcionários um ambiente interno propício para o atendimento aos clientes;

•Tático – vender campanhas de serviços e esforços de marketing aos funcionários, o primeiro mercado da empresa, via ações de comunicação, ações promocionais, programas de treinamento e de incentivo.

3 PILARES DO ENDOMARKETING

MOTIVAÇÃO

INTEGRAÇÃO

INFORMAÇÃO

4 CS DO ENDOMARKETING

VENDER AS IDEAIS DA COMPANHIA AO COLABORADOR

GERENCIAR CUSTOS

ATIVIDADES DOS COORDENADORES

COMUNICAÇÃO

INSTRUMENTOS DO ENDOMARKETING

Folders, manuais, revistas em quadrinhos, jornais internos, painéis (murais), cartazes motivacionais

Grife interna (roupas, acessórios, objetos) – material promocional

Vídeos, vídeo-jornal, comerciais, rádio interna, Intranet

Canais diretos (reuniões com a diretoria, ouvidorias), palestras internas, convenções internas (equipe interna)

Memória (resgate da história da empresa)

Atividades festivas (com ou sem a participação de clientes)

COMUNICAÇAO INTERNA, está dentro do endomarketing.

-É TATICA

-CUIDA DOS CANAIS

-INFORMA SOBRE SERVIÇOES E AÇÕES E ESTRATÉGIAS

-RECEBE INFORMAÇÃO SOBRE COLABORADORES E PRÁTICAS