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Descripción
Test por Katia Hdz Castro, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Katia Hdz Castro
hace más de 11 años
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Pregunta 1
Pregunta
¿Qué es un cliente?
Respuesta
-
El que vende un producto o servicio
-
El individuo más importante en una empresa
Pregunta 2
Pregunta
¿De qué depende un cliente?
Respuesta
-
De nosotros y nosotros de el
-
Del producto o servicio que le ofreces
Pregunta 3
Pregunta
¿Qué NO es un cliente?
Respuesta
-
No es una interrupción de nuestro trabajo, es el propósito de nuestro trabajo.
-
No es una persona importante para nosotros.
Pregunta 4
Pregunta
¿Qué deben hacer las empresas que trabajan con alguna estrategia de marketing?
Respuesta
-
Deben realizarlo en forma eficiente para lograr forjar relaciones mas solidas y personales con los clientes.
-
Deben preocuparse principalmente por la estrategia y no por el cliente.
Pregunta 5
Pregunta
¿Qué marketing adoptaban antes las empresas?
Respuesta
-
Un marketing relacional.
-
Un marketing de balde de fugas.
Pregunta 6
Pregunta
¿En qué se ha concentrado el marketing tradicional?
Respuesta
-
En atraer nuevos clientes.
-
En conservar a sus clientes.
Pregunta 7
Pregunta
¿En qué deben concentrarse las empresas?
Respuesta
-
En conseguir nuevos clientes y olvidar a los actuales.
-
En conservar los clientes actuales y forjar relaciones rentables y duraderas con ellos.
Pregunta 8
Pregunta
El marketing es llevado en todo el mundo
Respuesta
- True
- False
Pregunta 9
Pregunta
El marketing se preocupa por solo vender y obtener ganancias.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 10
Pregunta
¿Que es el marketing?
Respuesta
-
Es el proceso social y gerencial por el que individuos y grupos obtienen lo que necesitan.
-
Es el proceso comercial que depende del cliente.
Pregunta 11
Pregunta
¿Qué recoge el marketing?
Respuesta
-
Todos los posibles negocios que se hacen entre cliente y empresa.
-
La esencia de la interactividad entre la empresa y el cliente.
Pregunta 12
Pregunta
En las empresas ven el marketing directo como algo más amplio que la simple venta de productos y servicios.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 13
Pregunta
El marketing directo se convierte en lo que hoy llamamos marketing de relaciones o relacional.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 14
Pregunta
La venta cara a cara es la forma más moderna de hacer marketing directo.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 15
Pregunta
¿Qué implica el marketing por catálogo?
Respuesta
-
Realizar ventas por catálogos que se envían en forma selectiva a clientes.
-
Un proceso de organización donde el cliente ordena su producto o servicio.
Pregunta 16
Pregunta
Usar el teléfono para vender directamente se ha convertido en la principal herramienta del marketing directo.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 17
Pregunta
Se ha desarrollado una nueva forma de visualizar el marketing.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 18
Pregunta
El marketing simplemente depende de la forma que es usado y no importa si el cliente no queda satisfecho.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 19
Pregunta
¿Qué es el marketing relacional?
Respuesta
-
Inicia su operativización del marketing uno a uno.
-
Un proceso de información llevado en todo el mundo.
Pregunta 20
Pregunta
¿Qué posee el marketing relacional?
Respuesta
-
Posee una serie de actividades que consisten en negociar con el cliente directamente.
-
Posee elementos claves que permiten resultados óptimos.
Pregunta 21
Pregunta
El marketing relacional busca crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto, mediano y largo plazo de la empresa con sus compradores.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 22
Pregunta
¿Qué es la interacción con el cliente?
Respuesta
-
Es la etapa donde se da inicio a una estrategia de marketing uno a uno.
-
Es la relación estrecha que se tiene con el cliente.
Pregunta 23
Pregunta
Las empresas hoy que realmente creen en la calidad de sus productos hacen fuertes compromisos con sus clientes.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 24
Pregunta
Los estándares de servicio pudieron incluir estándares técnicos o estándares comportamiento.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 25
Pregunta
Los compromisos con los clientes dan a conocer la preocupación que se pueda sentir por nuestros consumidores.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 26
Pregunta
Una buena administración de las relaciones con el cliente depende solo de su confianza y compromiso.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 27
Pregunta
Muchas empresas empezaron desde el proceso de reclutamiento.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 28
Pregunta
Las empresas se aseguran de que los clientes siempre les compren y no de mantener en buenas condiciones sus productos.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 29
Pregunta
¿Qué son las quejas?
Respuesta
-
Una fuente de ayuda que aportan ideas para la mejora de productos y procesos.
-
Cuando el cliente esta satisfecho pero aun así se queja por gusto.
Pregunta 30
Pregunta
¿Qué incrementa la lealtad y conservación de los consumidores?
Respuesta
-
Un problema grave con los clientes.
-
Una solución efectiva de las quejas.
Pregunta 31
Pregunta
¿Qué esta ligado a al desarrollo de una cartera de clientes?
Respuesta
-
El marketing directo.
-
El factor tiempo.
Pregunta 32
Pregunta
¿Cuáles son los cuatro pasos con los que cuenta el factor tiempo?
Respuesta
-
Captación, mantenimiento, fidelización y abandono.
-
Mantenimiento, desarrollo, captación y conclusión.
Pregunta 33
Pregunta
¿Qué es perfeccionar un producto o servicio?
Respuesta
-
No es más que adelantarse a posibles diferencias antes que lo hagan los propios clientes.
-
Es asegurarse de la calidad de nuestro producto o servicio.
Pregunta 34
Pregunta
La confianza se genera desde las primeras transacciones o relaciones primarias entre la empresa y el cliente.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 35
Pregunta
La lealtad constituye en la medida de la vinculación del cliente a la marca o empresa.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 36
Pregunta
La fidelización no tiene que ver con la gratitud de los clientes.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 37
Pregunta
¿Qué es "establecer relaciones con el cliente"?
Respuesta
-
Es conocer al cliente.
-
Es tenerles confianza y hablarles como si fueran nuestros amigos.
Pregunta 38
Pregunta
¿Con qué cuenta un sistema relacional?
Respuesta
-
Con el soporte de una base de datos.
-
Con la lealtad del cliente.
Pregunta 39
Pregunta
¿Qué es una base de datos?
Respuesta
-
Un sistema de computación.
-
Una colección organizada de datos amplios acerca de los clientes.
Pregunta 40
Pregunta
¿Qué formaran los datos recogidos de los clientes?
Respuesta
-
Bases de clientes de usuarios registrados y de posibles compradores.
-
Una plataforma de confianza para la empresa.
Pregunta 41
Pregunta
El CRM es una estrategia de negocios que esta plenamente orientado al cliente.
Respuesta
- True
- False
Pregunta 42
Pregunta
Hoy en día toda empresa quiere orientarse hacia sus clientes.
Respuesta
- True
- False
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