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1. 1¿Cuáles de las siguientes actividades permitirán evaluar el desempeño de un sistema de Gestión de Calidad?
   
   Seleccione una o más de una

   1. AAcciones Correctivas
   2. BRevisión por la dirección
   3. CControl de los cambios
   4. DControl de la documentación
   5. EMedición de la satisfacción del cliente
   6. FAuditoria Interna
2. 2Las características relevantes de los procesos son:
   
   Seleccione una o más de una

   1. AEl conjunto de proceso forman un sistema
   2. BTienen un propósito difuso
   3. CTienen un inicio y un fin temporal
   4. DExiste trabajo en equipo
   5. ESon fácilmente analizables
   6. FSon medibles
   7. GSon orientadas al producto
3. 3¿Cuáles de los siguientes elementos son principios de la gestión de la calidad

   1. AEnfoque basado en funciones
   2. BResponsabilidad de la dirección
   3. CCompromiso de las personas
   4. DLiderazgo
   5. EGestión del cambio
   6. FMejora
4. 4Seleccione mudas relacionadas con procesos de producción
   Seleccione una o mas de una

   1. AMuchas firmas de autorización
   2. BExcesivo inventario en proceso
   3. CInsuficiente cantidad de herramientas para trabajadores
   4. DNo disponibilidad de materia prima
   5. EDocumentación desorganizada
   6. FLlamadas telefónicas mal canalizadas
   7. GArreglo de desperfectos en productos terminados
5. 5Ordene los siguientes conceptos relacionados con la calidad , de tal manera que se aprecie su evolución desde el mas antiguo al más moderno
   
   1. Auto control de la calidad
   2. Control de la calidad
   3. Gestión de la calidad
   4. Aseguramiento de la calidad

   1. A2,1,3,4
   2. B3,1,4,2
   3. C2,4,1,3
   4. D4,2,3,1
6. 6Ordena las siguientes metas organizacionales de mayor a menor jerarquía
   
   1. Misión
   2. Visión
   3. Procesos
   4. Planes y proyectos
   5. Política de calidad
   6. Objetivos de calidad

   1. A1,2,6,5,4,3
   2. B5,6,3,4,2,1
   3. C1,2,6,3,5,4
   4. D3,2,1,4,6,5
   5. E1,2,3,4,5,6
   6. F6,5,3,5,1,2
7. 7Coloca en orden cronológico los siguientes pasos para la implementación de un sistema de gestión de calidad:
   
   1. Seguimiento y control
   2. Mejora del sistema
   3. Sensibilización
   4. Diagnóstico
   5. Planeación y organización
   6. Implantación

   1. A4,5,3,2,1,6
   2. B1,3,4,6,5,2
   3. C4,5,3,6,1,2
   4. D6,4,2,1,3,5
8. 8¿Cuál es el centro de atención para una organización basada en procesos?
   
   Seleccione una

   1. ASatisfacer al cliente
   2. BImplementar nuevas tecnologías
   3. CReducir Costos
   4. DTener un personal motivado y comprometido
9. 9El departamento de compras de una organización habia previsto adquirir 100 unidades de materia prima a un costo unitario de 5 dólares. Luego de buscar entre varios proveedores, pudo comprar 80 unidades a un valor de 4 dólares la unidad. Se puede concluir que la gestión fue:

   1. AEficiente, pero no eficaz
   2. BEficaz, pero no eficiente
   3. CIneficaz e ineficiente
   4. DEficaz y eficiente
10. 10Cuando se analiza una actividad de un procesos con la intención de mejorarla, ¿Cuá de las siguientes preguntas es la que se debe realizar al principio de este anñalisis?

    1. APorqué se realiza la actividad
    2. BDonde se ejecuta la actividad
    3. CQuién ejecuta la actividad
    4. DComo se realiza la actividad

11. 11Determinar cuáles de las siguientes actividades agregan valor al cliente
    
    Seleccione una o mas de una

    1. ASon necesarias para general el producto
    2. BSatisfacen los requerimientos del cliente
    3. CSon de interés para la empresa, pero no para el cliente
    4. DNo son de interés del cliente y no aportan al control del proceso
    5. EPermiten mantener controlado al proceso
    6. FSolamente generan desperdicios
12. 12Determinar cuáles de las siguientes actividades agregan valor al negocio
    
    Seleccione una o mas de una

    1. ASon necesarias para generar el producto
    2. BSatisfacen los requerimientos del cliente
    3. CSon de interés para la empresa, pero no para el cliente
    4. DNo son de interés del cliente y no aportan al control del proceso
    5. EPermiten mantener controlado al proceso
    6. FSolamente generan desperdicios
13. 13Identificar cuáles de las siguientes operaciones corresponden a un proceso
    
    Seleccione una o más de una
    

    1. AAuditorías internas de gestión
    2. BImplementación de un Sistema de Gestión
    3. CEnvío de correos electrónicos
    4. DApertura de una sucursal
    5. EVentas al por mayor
    6. FAtención al cliente
14. 14Identificar cuáles de las siguientes operaciones corresponden a un proyecto
    
    Seleccione una o más de una

    1. AAuditorías internas de gestión
    2. BImplementación de un Sistema de Gestión
    3. CEnvío de correos electrónicos
    4. DApertura de una sucursal
    5. EVentas al por mayor
    6. FAtención al cliente
15. 15Identificar cuáles de las siguientes operaciones corresponden a una actividad
    
    Seleccione una o más de una

    1. AAuditorías internas de gestión
    2. BImplementación de un Sistema de Gestión
    3. CEnvío de correos electrónicos
    4. DApertura de una sucursal
    5. EVentas al por mayor
    6. FAtención al cliente
16. 16Identifique cuáles elementos de la primera columna son entradas de la revisión por la dirección:

    1. AAcciones para mejorar la eficacia del SGC
    2. BRecomendaciones para la mejora
    3. CRetroalimentación del cliente
    4. DDecisiones sobre las necesidades de recursos
    5. ERevisiones de la dirección previas
17. 17Identifique cuáles elementos de la primera columna son salidas de la revisión por la dirección:

    1. AAcciones para mejorar la eficacia del SGC
    2. BRecomendaciones para la mejora
    3. CRetroalimentación del cliente
    4. DDecisiones sobre las necesidades de recursos
    5. ERevisiones de la dirección previas
18. 18Cuáles de los siguientes procesos pertenecen a la categoría estratégico

    1. APlanificación Estratégica
    2. BComunicación
    3. CCapacitación
    4. DPagos
    5. EImportaciones
    6. FVentas
19. 19Cuáles de los siguientes procesos pertenecen a la categoría apoyo

    1. APagos
    2. BPlanificación Estratégica
    3. CComunicación
    4. DImportaciones
    5. EVentas
    6. FCapacitación
20. 20Cuáles de los siguientes procesos pertenecen a la categoría operativo

    1. APlanificación Estratégica
    2. BComunicación
    3. CCapacitación
    4. DPagos
    5. EImportaciones
    6. FVentas
21. 21Definición de cliente
    Seleccione solo una opción

    1. APersona que compra un producto
    2. BPersona que recibe el beneficio del producto
    3. CPersona que consume el producto con fines personales
22. 22Definición de consumidor:
    Seleccione una opción

    1. APersona que recibe el beneficio del producto
    2. BPersona que consume el producto con fines personales
    3. CPersona que compra un producto
23. 23Definición de Usuario
    Seleccione una opción

    1. APersona que recibe el beneficio del producto
    2. BPersona que compra un producto
    3. CPersona que consume el producto con fines personales
24. 24Cuál de los siguientes requisitos de la Norma ISO 9002 corresponden a la etapa del ciclo PHVA: Actuar

    1. ANo conformidad y acción correctiva
    2. BProducción y prestación del servicio
    3. CObjetividad de la calidad
    4. DAuditoría Interna
    5. ERecursos
25. 25Cuál de los siguientes requisitos de la Norma ISO 9002 corresponden a la etapa del ciclo PHVA: Hacer

    1. ANo conformidad y acción correctiva
    2. BProducción y prestación del servicio
    3. CObjetividad de la calidad
    4. DAuditoría Interna
    5. ERecursos
26. 26Cuáles de los siguientes requisitos de la Norma ISO 9002 corresponden a la etapa del ciclo PHVA: Planificar

    1. AObjetividad de la calidad
    2. BNo conformidad y acción correctiva
    3. CProducción y prestación del servicio
    4. DAuditoría Interna
    5. ERecursos
27. 27Cuál de los siguientes requisitos de la Norma ISO 9002 corresponden a la etapa del ciclo PHVA: Verificar

    1. ANo conformidad y acción correctiva
    2. BProducción y prestación del servicio
    3. CObjetividad de la calidad
    4. DAuditoría Interna
    5. ERecursos
28. 28De las siguientes condiciones de trabajo, identifique cuales se ven perjudicadas por el siguiente factor: PSICOLOGICOS

    1. AProblemas familiares
    2. BMobiliario no ergonómico
    3. CTrabajo bajo presión excesiva
    4. DRuido elevado y permanente
    5. EConflictos entre compañeros de trabajo
    6. FEspacio de trabajo reducido
    7. GPoca iluminación
    8. HCansancio mental
29. 29De las siguientes condiciones de trabajo, identifique cuales se ven perjudicadas por el siguiente factor: FÍSICO

    1. AProblemas familiares
    2. BMobiliario no ergonómico
    3. CTrabajo bajo presión excesiva
    4. DRuido elevado y permanente
    5. EConflictos entre compañeros de trabajo
    6. FEspacio de trabajo reducido
    7. GPoca iluminación
    8. HCansancio mental
30. 30De las siguientes condiciones de trabajo, identifique cuales se ven perjudicadas por el siguiente factor: SOCIAL

    1. AProblemas familiares
    2. BMobiliario no ergonómico
    3. CTrabajo bajo presión excesiva
    4. DRuido elevado y permanente
    5. EConflictos entre compañeros de trabajo
    6. FEspacio de trabajo reducido
    7. GPoca iluminación
    8. HCansancio mental
31. 31De las siguientes condiciones de trabajo, identifique cuales se ven perjudicadas por el siguiente factor: AMBIENTAL

    1. AProblemas familiares
    2. BMobiliario no ergonómico
    3. CTrabajo bajo presión excesiva
    4. DRuido elevado y permanente
    5. EConflictos entre compañeros de trabajo
    6. FEspacio de trabajo reducido
    7. GPoca iluminación
    8. HCansancio mental
32. 32Cual de las siguientes modalidades de auditoria corresponde al siguiente tipo: PRIMERA PARTE

    1. AAuditoría realizada por un ente externo e independiente a la organización, con fines de certificación.
    2. BAuditoría realizada por, o en nombre de, la propia organización para fines internos, a manera de autoevaluación.
    3. CAuditoría realizada por, o en nombre de, una organización con la finalidad de evaluar a sus proveedores.
33. 33Cual de las siguientes modalidades de auditoria corresponde al siguiente tipo: SEGUNDA PARTE

    1. AAuditoría realizada por un ente externo e independiente a la organización, con fines de
       certificación
    2. BAuditoría realizada por, o en nombre de, la propia organización para fines internos, a manera de autoevaluación.
    3. CAuditoría realizada por, o en nombre de, una organización con la finalidad de evaluar a sus proveedores
34. 34Cual de las siguientes modalidades de auditoria corresponde al siguiente tipo: TERCERA PARTE

    1. AAuditoría realizada por un ente externo e independiente a la organización, con fines de
       certificación.
    2. BAuditoría realizada por, o en nombre de, la propia organización para fines internos, a manera de autoevaluación
    3. CAuditoría realizada por, o en nombre de, una organización con la finalidad de evaluar a sus proveedores
35. 35Relacione los siguientes beneficios en función del cumplimiento de los principios de calidad que los generan:
    
    a. Resultados coherentes y previsibles
    b. Aprendizaje e innovación
    c. Aumento de confianza y colaboración
    en toda la organización
    d. Mejora en la coordinación de los procesos
    de la organización
    e. Establecimiento de actividades del desarrollo y mejora con partes interesadas
    f. Mejora en la evaluación del desempeño y en el logro de resultados
    g. Incremento de ganancias y cuota de mercado
    
    Principios:
    
    1. Mejora
    2. Enfoque a procesos
    3. Liderazgo
    4. Compromiso de las personas
    5. Toma de decisiones basada en evidencias
    6. Gestión de relaciones
    7. Enfoque al cliente
    
    
    
    

    1. Aa4,b3,c2, d1,e7,f5,g5
    2. Ba2,b1,c4,d3,e6,f5,g7
    3. Ca3,b7,c4,d2,e5,f1,g7
    4. Da2,b1,c3,d4,e6,f5,g7
36. 36Cúal de las siguientes actividades corresponden al proceso de venta: INSPECCIÓN

    1. ATraslado de mercadería de bodega principal a almacén
    2. BRevisión de mercadería previo a su despacho
    3. CRetención temporal de la mercadería en bodega
    4. DEspera para aprobación de despacho
37. 37Cual de las siguientes actividades corresponden al proceso de venta: TRANSPORTE

    1. ATraslado de mercadería de bodega principal a almacén
    2. BRevisión de mercadería previo a su despacho
    3. CRetención temporal de la mercadería en bodega
    4. DEspera para aprobación de despacho
38. 38Cual de las siguientes actividades corresponden al proceso de venta: ALMACENAMIENTO

    1. ATraslado de mercadería de bodega principal a almacén
    2. BRetención temporal de la mercadería en bodega
    3. CEspera para aprobación de despacho
    4. DRevisión de mercadería previo a su despacho
39. 39Cual de las siguientes actividades corresponden al proceso de venta: DEMORA

    1. ARevisión de mercadería previo a su despacho
    2. BTraslado de mercadería de bodega principal a almacén
    3. CRetención temporal de la mercadería en bodega
    4. DEspera para aprobación de despacho
40. 40¿Cuáles de los siguientes documentos pueden ser considerados como registros en un proceso de compra?

    1. AActa entrega-recepción
    2. BOrden de compras
    3. CProcedimiento de compras
    4. DFactura
    5. EInstructivo de calificación de proveedores
    6. FPolítica de compras
41. 41. Escoja las razones por las cuales fracasa el mejoramiento de procesos enuna
    organización:
    Seleccione una o más de una:

    1. Aa. Existe visión a corto plazo
    2. Bb. Resistencia humana al cambio
    3. Cc. Involucramiento de la Gerencia General
    4. Dd. Existe metodología para el mejoramiento
    5. Ee. Promoción permanente de logros
    6. Ff. Falta de recursos
    7. Gg. La gente considera el mejoramiento como trabajo extra
42. 42Seleccione mudas relacionadas con procesos administrativos:
    Seleccione una o más de una:

    1. AExceso de reuniones
    2. BEtapas innecesarias en el procesamiento de documentos
    3. CEscasez de materias primas
    4. DPlaneación deficiente
    5. EFalta de herramientas
    6. FChatarra innecesaria
    7. GLenta toma de decisiones
43. 43Ordenar de mayor a menor los siguientes elementos que forman parte de las operaciones:
    
    a. Tareas
    b. Proceso
    c. Actividades
    d. Sistemas

    1. Ad,a,c,b
    2. Bc,a,b,d
    3. Cd,b,a,c
    4. Dd,b,c,a
44. 44Ordenar las acciones que se deben realizar en una acción correctiva.
    
    1. Revisar las no conformidades
    2. Revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas
    3. Registrar los resultados de las acciones tomadas
    4. Determinar las causas de las no conformidades
    5. Determinar e implementar las acciones necesarias
    6. Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a ocurrir

    1. A1,4,6,5,3,2
    2. B1,6,3,5,4,2
    3. C1,5,3,4,6,2
45. 45Ordene de inicio a fin, las siguientes etapas del ciclo de vida del producto
    
    1. Empaque y almacenamiento
    2. Envío
    3. Instalación y operación
    4. Servicio asociado
    5. Investigación de mercados
    6. Diseño y desarrollo
    7. Planificación y desarrollo de procesos
    8. Producción
    9. Inspección y ensayo
    10. Disposición Final
    

    1. A7,4,2,10,1,3,9,6,8,5
    2. B5,2,10,1,8,3,9,7,6,4
    3. C5,6,7,9,3,8,1,10,2,4
    4. D7,2,3,5,4,8,6,1,10,9
46. 46En una tienda departamental un cliente se acerca al área de atención al cliente a
    realizar una queja, debido a que el artefacto electrónico que había comprado estaba
    averiado. ¿Cuál de siguientes alternativas constituirían una acción correctiva?
    

    1. ASe analiza la razón por la cual se entregó un artefacto defectuoso al cliente y se actúa en consecuencia
    2. BSe procede a ejecutar la garantía del fabricante y se pide disculpas al cliente.
    3. CSe recibe la queja del cliente, se le entrega un nuevo artefacto, se da de baja al defectuoso y se ejecuta la garantía.
    4. DSe recuerda al cliente que una vez salida la mercadería del almacén, no se admiten reclamaciones
47. 47De acuerdo a la norma ISO 9000, la gestión se define como

    1. AActividades orientadas al cumplimiento de los requisitos de calidad
    2. BActividades controladas para dirigir una organización
    3. CActividades encaminadas a cumplir con las metas
    4. DActividades coordinadas para dirigir y controlar una organización
48. 48Al separase un colaborador del área de ventas, se genera una vacante que debe ser
    cubierta por una persona que tenga al menos 5 años de experiencia en el área comercial, en un plazo máximo de 15 días. El responsable de contrataciones, luego de un mes de un arduo proceso de selección, ha identificado un candidato que ha demostrado 8 años de trayectoria profesional. Se puede concluir que la gestión fue:

    1. Aeficiente, pero no eficaz
    2. Beficaz y eficiente
    3. Cineficaz e ineficiente
    4. Deficaz, pero no eficiente
49. 49Cuáles de los siguientes indicadores miden EFICACIA

    1. ASatisfacción del cliente
    2. BCosto unitario del producto
    3. CTiempo de realización del servicio
    4. DUnidades producidas por trabajador
    5. ECumplimiento de actividades planificadas
    6. FNivel de objetivos alcanzados
50. 50Cuáles de los siguientes indicadores miden EFICIENCIA

    1. ASatisfacción del cliente
    2. BCosto unitario del producto
    3. CTiempo de realización del servicio
    4. DUnidades producidas por trabajador
    5. ECumplimiento de actividades planificadas
    6. FNivel de objetivos alcanzados
51. 51Cuales de los siguientes documentos no pueden ser considerados como registros en un proceso de contratación de personal

    1. ACódigo de trabajo
    2. BHojas de vida de los candidatos
    3. CProcedimiento de contratación
    4. DPruebas psicotécnicas aplicadas
    5. EContratos de trabajo
    6. FSolicitud de contratación
52. 52De las siguientes afirmaciones relacionadas con las acciones de mejora, cuales son verdaderas?
    Seleccione mas de una

    1. ALa acción correctiva es la acción que se toma para eliminar una no conformidad
    2. BLa corrección es la acción tomada para eliminar la causa de una no conformidad
    3. CLa acción preventiva evita que una no conformidad vuelva a producirse
    4. DLos reprocesos y reclasificaciones son correcciones
    5. EPuede haber mas de una causa para una no conformidad
    6. FUna corrección puede hacerse junto a una acción correctiva
53. 53Ordene las fases de la metodología para el mejoramiento de procesos:
    1.Implantación
    2. Evaluación
    3. Análisis del proceso
    4. Mapeo de procesos
    5. Levantamiento de la información
    6. Diseño del proceso

    1. A4,5,3,6,1,2
    2. B2,1,6,3,5,4
    3. C6,2,1,3,5,4
54. 54Organizar en orden lógico las etapas que deben seguirse para lograr la certificación de un sistema de Gestión de Calidad:
    1. Auditoria Interna
    2. Auditoria externa
    3. Ingeniería de calidad
    4. Diseño del sistema
    5. Documentación del sistema
    6. Elaboración del manual de calidad
    7. Puesta en marcha del sistema
    

    1. A6,3,2,1,4,7,5
    2. B2,4,3,6,5,7,1
    3. C3,5,2,1,4,7,6
    4. D2,4,5,6,7,3,1
55. 55Ordenar los siguientes documentos de mayor a menor jerarquía
    a. Procedimientos
    b. Manual de calidad
    c. Registros

    1. Aa,b,c
    2. Bc,a,b
    3. Cb,a,c
56. 56De acuerdo con la norma ISO 9000, calidad se define como:
    Seleccione una

    1. APercepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido los requisitos del producto o servicio
    2. BGrado en que las necesidades y expectativas que la organización se gestionen eficientemente
    3. CGrado en el que un conjunto de características inherentes de un objeto cumple con los requisitos
    4. DGrado en el que se cumple una expectativa establecida implícita u obligatoria
57. 571. ¿Cuáles son los principios de la calidad?

    1. Aa.) Liderazgo, Mejora continua, Gestión de relaciones
    2. Bb. ) Optimización, Liderazgo, Compromiso
    3. Cc.) Liderazgo, Gestión Oportuna, Optimización
    4. Dd.) Procesos, Compromiso del Personal, Revisión
58. 582. ¿Cuál de las siguientes no es una característica relevante de los procesos?

    1. Aa.) Están orientados al cliente
    2. Bb.) Tienen un inicio y un fin
    3. Cc.) Trabajo en equipo
    4. Dd.) Beneficio empresarial
59. 593. Ordene los pasos del ciclo de Mejora Continua
    a.) Planificar
    b.) verificar
    c.) Actuar
    d.) Hacer

    1. Aa,d,b,c
    2. Ba,b,c,d
    3. Cd,c,a,b
60. 604. ¿Complete el concepto de proceso?
    
    Es un conjunto de pasos ordenados, secuenciales y/o simultáneos, donde ingresan inputs (entradas) y a través de un periodo de transformación dan como resultado:_____

    1. Ael Producto final
    2. BOutputs (salidas)
    3. CBeneficios económicos
61. 615. Seleccione cuales son los tipos de proceso:

    1. Aa) Procesos Estratégicos o Directivos, Procesos de Operativos y Procesos de Apoyo
    2. Bb) Procesos Estratégicos o Directivos, Procesos Primarios y Procesos de Apoyo
    3. Cc) Procesos Estratégicos o Directivos, Procesos Primarios y Procesos Secundarios
    4. Dd) Procesos Primarios y Procesos Secundarios y Procesos de Apoyo
62. 626. ¿Qué tipo de procesos son responsables de generar el portafolio de productos y/o servicios que responden a la misión y objetivos estratégicos de la institución?
    
    

    1. AProcesos estratégicos
    2. BProcesos directivos
    3. CProcesos operativos
    4. DProcesos de apoyo
63. 637. ¿Qué tipo de procesos proporcionan directrices, lineamientos a los procesos de la organización?
    
    

    1. AProcesos estratégicos
    2. BProcesos operativos
    3. CProcesos de apoyo
    4. DProcesos primarios
64. 648. ¿Qué tipo de procesos permiten a los procesos estratégicos y operativos su ejecución?

    1. Aa) Procesos estratégicos
    2. Bb) Procesos gobernantes
    3. Cc) Procesos operativos
    4. Dd) Procesos de apoyo
65. 659. ¿Cuál es el objetivo de un proceso?

    1. AEstablecer un orden de pasos para evitar errores
    2. BInterpretar acciones para transformar materia prima
    3. CDeterminar un seguimiento para guardar cambios
66. 6610. ¿Seleccione tres mejoras que se debe implementar para agilizar y corregir el proceso?

    1. AMaximizar los recursos
    2. BDar a conocer los resultados
    3. CEstablecer puntos de control
    4. DObtener acciones técnicas
    5. EAnalizar los desempeños
67. 6711. Normalmente en la estructura orgánica de la empresa participan varias áreas o departamentos para generar un producto o servicio que es recibido por un cliente, es por esto que el enfoque basado en procesos atraviesa la organización:

    1. Aa) Vertical
    2. Bb) Horizontal
    3. Cc) Primero vertical y luego horizontal
    4. Dd) Primero horizontal y luego vertical
68. 6812. Seleccione tres aspectos que se deben identificar en la observación de un proceso.

    1. ASector Social
    2. BPuntos de control
    3. CProducto final
    4. DTema de encuesta
    5. ETiempo invertido
69. 6913. ¿Cuáles son los beneficios de crear un mapa de procesos?

    1. Aa) Alinear a la organización hacia sus objetivos estratégicos
    2. Bb) Estructura Organizacional Efectiva
    3. Cc) Roles y Responsabilidades claras
    4. Dd) Comunicación de objetivos y alcance por procesos
    5. Ee) Flujo efectivo de la operación
    6. Ff) Beneficios exclusivos para los accionistas
70. 7014. ¿Cuáles son los elementos de la cadena de valor? Señale la respuesta correcta:

    1. Aa) Actividades Secundarias, Actividades de Soporte y el Margen
    2. Bb) Actividades Primarias, Actividades de Soporte y el Margen
    3. Cc) Actividades Primarias, Actividades Secundarias y el Margen
71. 7115. Elija los pasos para construir un mapa de procesos.
    
    

    1. AIdentificar el problema, Lluvia de ideas, Establecer los límites, Determinar y ordena los pasos, Dibuja el flujograma de proceso y Analizar el diagrama
    2. BIdentificar el problema, Establecer los límites, Determinar y ordena los pasos, Dibuja el flujograma de proceso, Lluvia de ideas, y Analizar el diagrama
    3. CIdentificar el problema, Lluvia de ideas, Establecer los límites, Dibuja el flujograma de proceso, Determinar y ordena los pasos y Analizar el diagrama
    4. DIIdentificar el problema, Lluvia de ideas, Establecer los límites, Determinar y ordena los pasos, Dibuja el flujograma de proceso y Analizar el diagrama
72. 7216. Seleccione las tres referencias que debe tener la evaluación de la mejora
    
    

    1. ACantidad de subprocesos, límite entre cada subproceso, necesidades del subproceso
    2. BCantidad de errores, límite de tiempo entre proceso, necesidades del empresario
    3. CCantidad de subprocesos, límite entre cada subproceso, necesidades del empresario
    4. DCantidad de errores, límite entre cada proceso, necesidades del subproceso.
73. 7317. ¿Qué nos permite identificar el mapeo de procesos?

    1. AProcesos y actividades
    2. BProcesos que no general valor
    3. CProcesos y actividades de una organización, procesos que generan valor para el cliente, procesos necesarios para la organización y procesos que no generan valor.
    4. DProcesos que generan valor.
74. 7418. Cuáles son las fases de la implementación de los procesos

    1. AMapeo de procesos, Levantamiento de la información, Análisis del proceso, Diseño del proceso, Implantación del proceso, Evaluación del proceso
    2. BMapeo de procesos, Levantamiento de la información, Análisis del Sistema, Diseño del proceso, Implantación del proceso, Evaluación del proceso.
    3. CMapeo de procesos, Levantamiento de la información, Análisis del Proceso, Diseño del proceso, Implantación de Políticas, Evaluación del proceso.
75. 7519. ¿El principio de Gestión de Calidad que permite identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficiencia y eficacia de una empresa para conseguir sus objetivos es?

    1. Aa) Participación del personal
    2. Bb) Enfoque basado en procesos
    3. Cc) Enfoque de sistema de gestión
    4. Dd) Mejora Continua
76. 7620. ¿Cuál es el esquema para la representación gráfica de un proceso de gestión?

    1. Aa) Proveedores, Elementos de entrada, Actividades secuenciadas, Elementos de salida y Cliente
    2. Bb) Proveedores, Elementos de entrada, Actividades individuales, Elementos de salida y Cliente
    3. Cc) Proveedores, Elementos internos, Actividades secuenciadas, Elementos de salida y Cliente
    4. Dd) Proveedores, Elementos de entrada, Actividades secuenciadas, Elementos externos y Cliente
77. 7721. ¿Los procesos claves en una empresa para la realización de un producto o la prestación del servicio comprenden?

    1. AOfertas
    2. BCompras y ventas
    3. CAlmacén
    4. DGestión administrativa
78. 7822. Según la división de procesos ordene según la jerarquía
    a. Macroproceso
    b. Tarea
    c. Subproceso
    d. Actividades

    1. Aa,b,c,d
    2. Ba,d,c,b
    3. Ca,b,d,c
    4. Da,c,d,b
79. 7923. Seleccione según corresponda:
    ¿Qué aspecto no contiene el mapa de procesos?

    1. ALas necesidades y expectativas de las partes interesadas
    2. BLa clasificación de todos los procesos de una organización en tres grupos: gobernantes, de realización y de apoyo
    3. CLa diagramación de cada uno de los procesos establecidos por la organización.
    4. DEl producto de entrega y la satisfacción de las partes interesadas.
80. 8024. Complete según corresponda:
    Para definir el ……………… de procesos es útil identificar los …………………………. que se generan en los procesos. Todo proceso tiene como ……………………… algún producto, por lo tanto, si este último está identificado, es más fácil encontrar al ………………. que está detrás.

    1. Adiagrama, productos, resultado, proceso
    2. BMapa, productos, resultado, proceso.
    3. CResultado, mapa, procesos, productos,
81. 8125. ¿Qué ventaja tenemos al mapear correctamente los procesos?

    1. AIdentificar los roles y responsabilidades del personal que participa en cada uno de los procesos.
    2. BEnumerar los procesos del negocio, de los procesos de la competencia.
    3. CFacilitar la identificación del personal que controla los procesos.
    4. DMedir el tiempo que se demora la fabricación de un producto, pues se tiene claramente identificados a los empleados que realizan las actividades que conforman el proceso.
82. 8226. El Dueño del Proceso es aquella persona a la que se le ha asignado la responsabilidad de las actividades que componen al proceso, además es el responsable de:

    1. ACambiar, definir, diseñar, controlar y mejorar el Proceso
    2. BValorar, eliminar, medir, ampliar y mejorar el Proceso
    3. CValorar, definir, medir, controlar y mejorar el Proceso
    4. DReestructurar, definir, ampliar, controlar y mejorar el Proceso
83. 8327. Complete con las siguientes palabras la importancia del Mapeo de Procesos
    
    Cambios, análisis, conocer, imponer, rentable, proponer, negocio, costoso.
    
    Facilita el ……………………… de la situación actual de los procesos que integran a la organización y ayuda a ……………………. mejoras o……………………. a los mismos. Al mapear los procesos en una organización se logrará que el…………………………. sea más………………………….

    1. Aanálisis, proponer, cambios, negocio, rentable.
    2. Bcambios, negocio, rentable, conocer, imponer
    3. CAnálisis, proponer, cambios, costoso, negocio
84. 8428. ¿Cuáles son los momentos del Mapeo de procesos?

    1. APrimer momento, segundo momento y tercer momento
    2. BPerspectiva de la situación actual
    3. CPerspectiva de la situación actual, situación actual y mejores prácticas
    4. DLo que creemos que ocurre.
85. 8529. Seleccione la respuesta correcta:

    1. AEl mapa de procesos tiene como entrada principal la estrategia de la organización
    2. BEl mapa de procesos tiene 5 tipos de procesos
    3. CPara elaborar el mapa de procesos, se debe tomar en cuenta las áreas y cargos
86. 8630. Elija la respuesta correcta:

    1. ALas estrategias es la base para el mejoramiento continuo
    2. BLa calidad es una representación gráfica de los procesos
    3. CEl mapeo de procesos es la base para el mejoramiento de procesos
87. 8731. Escoja la Respuesta correcta, que se necesita para definir un Mapa de proceso

    1. AIdentificar el producto/Servicio.
    2. BClasificar todos los procesos.
    3. CIdentificar la necesidad de las partes interesadas
88. 8832. Escriba a que elemento básico de la cadena de valor pertenece el siguiente concepto.
    Son aquellas que tienen que ver con el desarrollo del producto, su producción, las de logística y comercialización y los servicios de post venta
    

    1. AActividades soporte
    2. BActividades primarias
    3. CEl Margen
89. 8933. Seleccione la respuesta correcta de acuerdo al siguiente concepto: “Son los mecanismos de entrega de los productos de la empresa al usuario final o al cliente”.

    1. ALas cadenas de valor de los Canales
    2. BLas cadenas de valor de los Proveedores
    3. CLas cadenas de valor de los Compradores
    4. DLas cadenas de valor de la Competencia
90. 9034. Seleccione la respuesta correcta de acuerdo al siguiente concepto: “Crean y le aportan los abastecimientos esenciales a la propia cadena de valor de la empresa”.
    
    

    1. ALas cadenas de valor de los Canales
    2. BLas cadenas de valor de los Proveedores
    3. CLas cadenas de valor de los Compradores
    4. DLas cadenas de valor de la Competencia
91. 9135. Seleccione la respuesta correcta de acuerdo al siguiente concepto: “Son la fuente de diferenciación por excelencia, puesto que en ellas la función del producto determina las necesidades del cliente”.

    1. ALas cadenas de valor de los Canales
    2. BLas cadenas de valor de los Proveedores
    3. CLas cadenas de valor de los Compradores
    4. DLas cadenas de valor de la Competencia
92. 9236. Complete. El modelo de Gestión basada en los Procesos, se orienta a desarrollar la misión de la organización, mediante la satisfacción de las expectativas de sus………………………….

    1. AClientes y empleados
    2. BEmpleados y accionistas
    3. CStakeholders
    4. DProveedores
93. 9337. Complete. La gestión basada en los procesos es una herramienta que, en su aplicación, debe generar un cambio en la ……………………………………. del trabajo de las organizaciones.

    1. AEstrategia
    2. BFilosofía y mentalidad
    3. CMisión y visón
    4. DEstructura
94. 9438. Cuando decimos que es un documento que contiene información acerca de qué, quién, cómo, dónde y cuándo se ejecuta un proceso nos referimos a:

    1. AInstructivos
    2. Bpolíticas
    3. Cprocedimientos
    4. Dregistros
95. 9539. De las siguientes afirmaciones, cuál de ellas es verdadera

    1. AEl mapa de procesos concluye con las necesidades y expectativas de las partes interesadas.
    2. BClasifica todos los procesos de una organización en tres grupos: gobernantes, de realización y de apoyo
    3. CEl mapa inicia con la entrega y satisfacción de las partes interesadas.
    4. DTodo proceso tiene como requerimiento un concepto, por lo tanto, si este último está identificado, es más fácil encontrar al proceso que está detrás.
96. 9640. Los procesos de soporte son:
    
    

    1. AAquellos que permiten la ejecución de procesos de misión y procesos estratégicos
    2. BAquellos que permiten la ejecución de procesos de visión y procesos operacionales
    3. CAquellos que permiten la ejecución de procesos específicos y procesos secundarios
    4. DAquellos que permiten la ejecución de procesos de misión y visión
97. 971.- ¿Qué es la diagramación de flujo?

    1. AEs una representación gráfica de la secuencia de OPERACIONES (actividades y decisiones) que forman un proceso.
    2. BEs una representación gráfica de la secuencia de ACTIVIDADES (actividades y decisiones) que forman un proceso.
    3. CLa diagramación constituye un elemento de decisión invaluable tanto para los individuos como para las organizaciones de trabajo.
    4. DEs una representación gráfica de la secuencia de PROCESOS (actividades y decisiones) que forman un proceso
98. 982.- Los diagramas de procesos se clasifican en:

    1. ADiagrama de Ishikawa, Diagrama de flujo de actividades, Diagrama de flujo funcional
    2. BDiagrama de bloque, Diagrama de flujo de Venn, Diagrama de flujo funcional
    3. CDiagrama de bloque, Diagrama de flujo de actividades, Diagrama de flujo funcional.
    4. DDiagrama de bloque, Diagrama de flujo de actividades, Diagrama de flujo Pareto.
99. 99¿Cuál es el objetivo de la diagramación de proceso?

    1. ARealizar un análisis de la información para poder entender un proceso
    2. BConstituye un elemento de decisión, porque permite percibir de forma analítica la secuencia de una acción en forma detallada
    3. CIdentificar la intención y finalidad de un proceso.
    4. DPrecisar de manera secuencial los elementos necesarios para llevar a cabo sus funciones en forma ordenada.
100. 1004. ¿Qué permite la diagramación?

     1. AEstablecer una representación visual de los procesos y subprocesos, lo que permite obtener información preliminar sobre la amplitud de los mismos, sus tiempos y los de sus actividades.
     2. BEstablecer una representación gráfica de las actividades, lo que permite obtener información preliminar sobre la amplitud de los mismos, sus tiempos y los de sus actividades.
     3. CPermite establecer una representación visual de los procesos y subprocesos, lo que nos limita obtener información preliminar sobre la amplitud de los mismos, sus tiempos y los de sus actividades.
     4. DPermite crear procesos y subprocesos, lo que permite obtener información preliminar sobre la amplitud de los mismos, sus tiempos y los de sus actividades.
101. 1015. Una de las recomendaciones de diagramación es:

     1. ALa redacción del contenido del símbolo de actividad debe ser realizada mediante frases largas y detalladas, para facilitar su comprensión. Debe iniciarse con verbos en indicativo que denoten acción.
     2. BLa redacción del contenido del símbolo de actividad debe ser realizada mediante frases breves y sencillas, para facilitar su comprensión. Debe iniciarse con verbos en indicativo que denoten acción.
     3. CEl contenido del símbolo conector debe ser en cualquier orden, pero debe ser igual en los conectores de entrada y salida.
     4. DEl texto dentro del símbolo de decisión debe estar redactado en forma de respuesta
102. 102¿Cuáles son los elementos que conforman un proceso?

     1. AQuién recibe, Qué documentos, Qué actividades, Quién ejecuta, Qué decisiones genera el proceso con base a información de productos o servicios
     2. BPrecisar de manera analítica los elementos
     3. CLevantamiento de la información para poder entender un proceso.
     4. DDocumentos, símbolos, y operaciones
103. 1037 .- Seleccione la respuesta correcta: La decisión:

     1. AConecta diferentes partes de un diagrama y pueden graficarse en varias hojas
     2. BIdentificar a otro proceso relacionado, escribiendo el nombre del proceso
     3. CAcciones para decidir entre dos alternativas del flujo de operaciones
     4. DIndica la secuencia de ejecución de las operaciones las entradas y los resultados.
104. 1048.- El símbolo del diagrama de flujo que representa el inicio y fin del proceso.

     

     1. A1
     2. B2
     3. C3
     4. D4
105. 1059.- ¿Cuál de los siguientes procesos no pertenece a un proceso para elaborar un diagrama de flujo?

     1. AImplementar el inicio del proceso en el punto donde llegan los insumos.
     2. BSegmentar el proceso
     3. CInterconectar los elementos que sean consecutivos es decir que el producto de un subproceso sea el del insumo siguiente
     4. DEn el caso de que un producto de un subproceso tenga que pasar a dos etapas distintas agregar un bloque de decisión y las condiciones para discriminar.
106. 10610.- Seleccione la respuesta correcta: Cuando un proceso es modelado con la ayuda de un Diagrama de Procesos:

     1. ASe puede apreciar con facilidad las interrelaciones existentes entre las actividades, analizar cada actividad, definir los puntos de contacto con otros procesos, así como identificar los subprocesos definidos.
     2. BSe aprecia con dificultad las interrelaciones existentes entre las actividades, analizar cada actividad, definir los puntos de contacto con otros procesos, así como identificar los subprocesos definidos.
     3. CPueden apreciarse limitadamente las interrelaciones existentes entre las actividades, analizar cada actividad, definir los puntos de contacto con otros procesos, así como identificar los subprocesos definidos.
     4. DSe aprecia con facilidad las interrelaciones existentes entre las actividades, analizar cada actividad, definir los puntos de contacto con otros procesos, no permite identificar los subprocesos definidos.
107. 10711.- En que se clasifica un diagrama de flujo

     1. APor su formato, Por su propósito
     2. BEscala de tiempo nominal, Que indican movimiento, Por su presentación, Por su formato, Por su propósito
     3. CDocumentos, símbolos, y operaciones
     4. DQue indican sucesión de hechos, Con escala de tiempo, Que indican movimiento, Por su presentación, Por su formato, Por su propósito
108. 10812.- ¿Ordene en forma correcta la Gestión por Procesos para facilitar su identificación y definición?

     1. ASistema, actividad, proceso clave
     2. BActividad, subproceso, sistema, proceso clave
     3. CProceso clave, subproceso, sistema, procedimiento, actividad
     4. DSubproceso, proceso clave, sistema, procedimiento.
109. 10913.- ¿Cómo se lee un diagrama de flujo?

     1. ADe abajo para arriba
     2. BDe manera horizontal
     3. CDe manera vertical de arriba para abajo
     4. DDe derecha a izquierda
110. 11014.- Una Actividad de un diagrama de procesos es:

     1. ALa Realización de tareas a mitad del proceso.
     2. BEs el conjunto de tareas que conducen a un resultado final visible y mensurable.
     3. CAsumir decididamente e ir acompañado de un intenso compromiso.
     4. DDestinar los recursos humanos y materiales necesarios para desarrollar las actividades de gestión por y de procesos.
111. 11115.- Seleccione la respuesta correcta: Una representación gráfica es:

     1. AFacilita el análisis, el objetivo es la descomposición de los procesos de trabajo en actividades discretas.
     2. BHace posible la igualdad entre aquellas que aportan valor añadido de las que no lo hacen.
     3. CProveen directamente mucho al cliente del proceso o al resultado deseado.
     4. DDificulta el análisis, uno de cuyos objetivos es la descomposición de los procesos de trabajo en actividades discretas
112. 11216.- Escriba Verdadero o Falso:
     a) ¿El rombo representa acciones para decidir entre dos alternativas del flujo de operaciones?

     1. AVerdadero
     2. BFalso
113. 11317.- Seleccione la respuesta correcta: Verbos que no se usan en la diagramación:

     1. AVerbo en indicativo
     2. BRelacionados con resultados
     3. CDeben representar conductas observables
     4. DDeben redactar en forma de pregunta
114. 11418.- De los símbolos ANSI que se presentan a continuación, ¿cuál es la opción correcta de sus nombres?

     

     1. AActividad, dirección de flujo, archivar-espera, toma de decisiones.
     2. BActividad, dirección de flujo, operación manual, toma de decisiones.
     3. CActividad, dirección de flujo, operación manual, destruir
     4. DActividad, transporte de producción, operación manual, toma de decisiones.
115. 11519.- Que características lleva un diagrama tipo árbol:

     1. AEntrada y salida
     2. BProveedor, entrada, secuencia, salida, cliente
     3. CCliente, secuencia y salida
     4. DProveedor, entrada, secuencia, salida, cliente, producto y servicio
116. 11620.- Los símbolos que se emplean para la elaboración de diagramación son elaborados por las siguientes instituciones:

     1. AASME, SB, DIM
     2. BADM, ANSI
     3. CASME, ISO, DIM
     4. DASME, ANSI, ISO, DIN
117. 1171.- El trabajo en materia de procesos se define como:

     1. AActividad que no incluye valor al proceso.
     2. BActividades que forman parte del proceso, y que lo hacen avanzar hacia el output o le agregan valor en forma directa.
     3. CActividades que agrega demora y costos a los procesos.
     4. DActividades que no forman parte del proceso, y que lo hacen avanzar hacia el output o le agregan valor en forma directa.
118. 1182.- ¿Dentro del análisis de procesos que significa agregar valor?

     1. AHacer algo más útil, lo que implica que los procesos ayudan a lograr los objetivos estratégicos de negocio.
     2. BImplica que los procesos no abastecen a lograr los objetivos estratégicos de negocio.
     3. Cutilizar un sinfín de técnicas y herramientas para provocar la mejora de los procesos de una organización.
     4. DRealizar cosas creativas y basadas en la imaginación siempre y cuando se base en objetivos del negocio.
119. 1193.- ¿Qué refiere el término MUDA?

     1. AAl deficiente desperdicio de todo tipo: duplicación, errores, trabajo que es preciso rehacer, exceso de producción, actividades innecesarias, tiempo perdido.
     2. BAl desperdicio de todo tipo: duplicación, errores, trabajo que es preciso rehacer, exceso de producción, actividades innecesarias, tiempo perdido.
     3. CAl proceso u operación que agrega valor al producto o servicio para el consumidor o cliente.
     4. DA cualquier actividad agrega valor a los compañeros.
120. 1204.- La muda es una cara de la moneda, la otra cara es el VAC (valor agregado para el cliente), entonces:

     1. ALo que no es muda es VAC, y lo que no es VAC es muda.
     2. BLo que es muda es VAC, y lo que no es VAC es muda.
     3. CLo que no es muda es VAC, y lo que es VAC es muda
     4. DLo que es muda es VAC, y lo que es VAC es muda.
121. 1215.- Seleccione la respuesta correcta ¿Cuál es la clave de la mejora de los procesos?

     1. ALa clave de la mejora de procesos está en añadir o incrementar al máximo los pasos de transporte, inspección, demora y almacenaje.
     2. BLa clave de la mejora como parte del proceso, es avanzar hacía el output agregar valor en forma directa.
     3. CLa clave de la mejora es representar las actividades que no incluyen valor al proceso
     4. DLa clave de la mejora de procesos está en eliminar o reducir al mínimo los pasos de transporte, inspección, demora y almacenaje.
122. 1226.- Seleccione la respuesta correcta: Un análisis de procesos permite captar datos:

     1. AEstadísticos
     2. BCuantitativos
     3. CCualitativos
     4. DRelevantes
123. 1237.- Para el rediseño o mejora de un proceso se debe tomar en cuenta que un proceso se componga de:

     1. AMuda en producción, muda en el área administrativa.
     2. BTrabajo y desperdicio
     3. CTiempo y trabajo
     4. DTécnica y tiempo
124. 1248.- Seleccione la respuesta correcta: La clave de la mejora de procesos está en:

     1. Aa) Eliminar y reducir al mínimo los pasos de transporte, inspección, demora y almacenaje.
     2. Bb) Eliminar y reducir al máximo los pasos de transporte, inspección, demora y almacenaje.
     3. Cc) Optimizar al máximo los pasos de transporte, inspección, demora y almacenaje.
     4. Dd) Hacer buen uso de los pasos de transporte, inspección, demora y almacenaje.
125. 1259.- Subraye la respuesta correcta. Las Actividades de valor agregado para el cliente (VAC) son:

     1. Aa) Las actividades observadas por el cliente y necesarias para generar las salidas que él espera.
     2. Bb) Las actividades necesarias para la organización que no agrega valor desde el punto de vista del cliente
     3. Cc) Las actividades no exigidas por el cliente o por el proceso, que existen por un diseño inadecuado o por que el proceso no funciona como debe ser y que pueden eliminarse sin afectar la salida para el cliente
     4. Dd) Las actividades que no son observadas por el cliente ni necesario para generar las salidas que él espera
126. 126
     10.- cuáles son las consecuencias del rediseño de los procesos (escoger más de una opción)
     

     1. Aa) El trabajo se realiza en el sitio razonable
     2. Bb) Analiza un trabajo en forma completa
     3. Cc) Se reduce las verificaciones y los controles
     4. Dd) Elimina el miedo a la crítica
127. 12711.- De las siguientes opciones subraye las correctas: Los requisitos para simplificar el trabajo son:

     1. Aa) Tener una mente cerrada
     2. Bb) Mantener una actitud de constante cuestionamiento.
     3. Cc) Trabajar sobre las causas, sin importar los efectos los efectos.
     4. Dd) Siempre será necesario trabajar sobre los hechos.
     5. Ee) Tener miedo a la crítica.
     6. Ff) Vencer la resistencia al cambio
128. 128¿Cuál es el objeto de la simplificación del trabajo dentro del análisis de procesos?

     1. Aa) Introducir mejoras que permitan que el trabajo se realice más fácilmente, en menor tiempo y con menos recursos
     2. Bb) Ayudar a los trabajadores a realizar más fácilmente, en menor tiempo y con menos recursos
     3. Cc) Designar trabajo se realice más fácilmente, en menor tiempo y con menos recursos y más mano de obra.
     4. Dd) Concatenar mejoras que permitan que el sistema se realice más fácilmente, en menor tiempo y con menos recursos.
129. 12913.- Seleccione la respuesta correcta: la Ley de Parkinson se refiere a:

     1. Aa) El trabajo se expande hasta ocupar todo el tiempo disponible.
     2. Bb) Transporte, inventario, movimiento innecesario, espera, su producción, sobre proceso, defectos.
     3. Cc) Precisar de manera analítica los elementos
     4. Dd) Horas extras no controladas
130. 13014.- Para la mejora en la evaluación de la eficacia de los procesos en una organización se debe enfocar en:

     1. Aa) Verificar, actuar, hacer, planear
     2. Bb) Planear, actuar, verificar, hacer.
     3. Cc) Hacer, planear, actuar, verificar.
     4. Dd) Planear, hacer, verificar, actuar
131. 13115.- ¿Las formas utilizadas para el cursograma son?

     1. Aa) Operación, transporte, Inspección, demora, almacenaje.
     2. Bb) Actividad, volumen, tiempo, costo.
     3. Cc) Métodos, procesos, herramientas, equipo, habilidades.
     4. Dd) Transporte, inspección, demora y almacenaje.
132. 132
     16.- Responda con verdadero o falso y sustente su respuesta.
     Para aplicar el resultado de la mejora de procesos es importante que documentes todas las acciones técnicas y los resultados que obtuviste. ( )
     

     1. AVerdadero
     2. BFalso
133. 13317.- El objetivo de la mejora de procesos es:

     1. Aa) Evaluar la eficacia de los procesos.
     2. Bb) Reducir la cantidad de desperdicio en cualquier proceso de trabajo.
     3. Cc) Contribuir a los requerimientos del cliente.
     4. Dd) Sujetar todas las operaciones de un trabajo dado.
134. 13418.- Seleccione que incluye en el diseño dentro del análisis de procesos:

     1. Aa) Métodos, Procesos, Herramientas, Equipo, Habilidades.
     2. Bb) Procesos, análisis, muestra, habilidades.
     3. Cc) Herramientas, equipo, metodología, proceso.
     4. Dd) Proceso, mejoras, equipo, métodos.
135. 13519.- Selecciones la respuesta correcta ¿Qué determina el rediseño de procesos?

     1. Aa) El rediseño de procesos determina la capacidad de combinar las ventajas y desventajas.
     2. Bb) El rediseño de los procesos determina el “qué” debe hacer una organización, y el “cómo” debe hacerlo. Se olvida de lo “es” y se encuentra en lo que “debe ser”.
     3. Cc) El rediseño de procesos determina la manera de que el indicador sea medible.
     4. Dd) El rediseño de los procesos determina el “COMO” debe hacer una organización, y el “SI” debe hacerlo. Se olvida de lo “ES” y se encuentra en lo que “HACER”.
136. 13620.- Ordene los requisitos para simplificar el trabajo en un análisis de proceso.

     1. Aa) Tener una mente abierta, Mantener una actitud de constante cuestionamiento, Trabajar sobre las causas, no sobre los efectos, Siempre será necesario trabajar sobre los hechos, Eliminar el miedo a la crítica, Vencer la resistencia al cambio.
     2. Bb) Mantener una actitud de constante cuestionamiento, Trabajar sobre las causas, no sobre los efectos, Siempre será necesario trabajar sobre los hechos, Eliminar el miedo a la crítica, Vencer la resistencia al cambio. Tener una mente abierta.
     3. Cc) Trabajar sobre las causas, no sobre los efectos, Siempre será necesario trabajar sobre los hechos, Eliminar el miedo a la crítica, Vencer la resistencia al cambio.
     4. Dd) Tener una mente abierta, Mantener una actitud de constante cuestionamiento, Trabajar sobre las causas, no sobre los efectos, Siempre será necesario trabajar sobre los hechos, Eliminar el miedo a la crítica.
137. 1371.- Escoja la opción correcta referente al orden de los componentes de la caracterización de procesos
     a. Clientes
     b. Proveedores
     c. Actividades
     d. Salidas
     e. Entradas
     

     1. Ab, e, c, d, a
     2. Ba, b, e, d, c
     3. Cc, a, d, e, b
138. 1382. Un cliente es

     1. Aa. Alguien que tiene relación con la empresa
     2. Bb. Alguien que no tiene relación con la empresa
     3. Cc. Relación Interna con la empresa
     4. Dd. Relación externa con la empresa
     5. Ee. Un proveedor de la empresa
139. 1393. Ordena los pasos que debes realizar para desarrollar indicadores
     
     a. Tomar en cuanta un tiempo de medición y registrar todo el desarrollo
     b. Identificar las metas organizacionales
     c. Encontrar la manera de que el indicador sea medible
     d. Conocer las variables y factores relevantes
     e. Identificar Históricos y como se ha ido evolucionando
     f. Redactar las observaciones de manera clara y sencilla
     

     1. Af, a, c, b, d, e
     2. Ba, b, c, d, e, f
     3. Cb, d, f, e, c, a
     4. De, a, b, d, c, f
140. 1404. La descripción de cómo funciona el proceso a través de la identificación de elementos esenciales se conoce como:

     1. ADelimitar el proceso
     2. BDetallar el proceso
     3. CDemostrar el proceso
     4. DCaracterización del proceso
141. 1415. Seleccione los indicadores para evaluar la caracterización del proceso

     1. Aa. Indicadores Cuantitativos
     2. Bb. Indicadores de Eficacia
     3. Cc. Indicadores Cualitativos
     4. Dd. Indicadores de Eficiencia
142. 1426. Establezca el orden de los manuales de procedimientos
     a. Políticas
     b. Indicadores
     c. Documentos
     d. Propósito
     e. Alcance
     f. Responsables
     g. Definiciones
     h. Registros
     i. Diagramas de Flujo
     

     1. Ab, c, h, i, d, e, f, g, a
     2. Bd, e, f, g, a, b, c, h, i
     3. Ce, f, g, d, b, c, h, i, a
     4. Db, c, h, i, f, g, a, d, e
143. 1437. Seleccione las respuestas correctas ¿Qué es un indicador?

     1. Aa. Son los procesos de medición que sirven como mecanismos para generar datos numéricos
     2. Bb. Son los mecanismos de medición de los resultados del proceso
     3. Cc. Sirven para generar datos numéricos sobre el desempeño del proceso
     4. Dd. Son políticas de registro de datos numéricos
144. 1448. ¿Qué debe mantener un diagrama de flujo?
     puede elegir mas de una opción

     1. Aa. Una representación gráfica de las actividades del proceso
     2. Bb. Indicadores de desempeño y resultado
     3. Cc. Actividades, decisiones, relación con otros procesos, documentos, entradas, salidas, entidades externas
     4. Dd. Caracterización del proceso
     5. Ee. La forma de ejecutar el proceso y que sirva de referencia para la gestión del mismo
145. 1459. Ordena los pasos para realizar un diagrama de flujo
     
     I. Interconectar los elementos que sean consecutivos
     II. Implementar el inicio del proceso
     III. Marcar cada sub proceso con un recuadro y un nombre
     IV. Colocar el fin cuando termine el proceso
     V. Agregar bloques de decisión en caso de ser necesario
     

     1. AII, III, I, V, IV.
     2. BI, V, IV, II, III, I
     3. CII, II, IV, I, V, III
146. 14610. Defina los cinco aspectos que deben tener los indicadores

     1. Aa. Políticas
     2. Bb. Fuente de Información
     3. Cc. Método de recopilación
     4. Dd. Respuesta al riesgo
     5. Ee. Procedimientos
     6. Ff. Responsable de Recolección
     7. Gg. Método de análisis
     8. Hh. Desempeño
     9. Ii. Frecuencia
147. 14711. ¿Qué significa SIPOC?

     1. Aa. Proveedor, Entrada, Procesos, Salida, Cliente
     2. Bb. Procedimiento, Insumos, Recursos
     3. Cc. Suministros, Ingresos, Procesos, Organización, Controles
     4. Dd. Proveedor, Procedimiento, Salidas
148. 14812. Selecciona tres técnicas que te ayudan a entender, analizar y mejorar un proceso

     1. Aa. Diagrama Causa Efecto
     2. Bb. Análisis de datos
     3. Cc. Recolección de datos
     4. Dd. Aplicación de encuestas
     5. Ee. Puntos de control
149. 14913. Dentro del procedimiento ¿cuál es el rol del líder del proceso? Señales dos alternativas

     1. ACorresponde al nombre del cargo responsable de hacer cumplir todas las actividades del proceso.
     2. BEs el supervisor del proceso
     3. CEl responsable no es necesariamente el funcionario de mayor jerarquía.
     4. DEl responsable es funcionario de mayor jerarquía.
150. 15014. Seleccione los componentes de la definición de la estructura documental

     1. Aa. Políticas
     2. Bb. Procedimientos
     3. Cc. Norma
     4. Dd. Procesos
     5. Ee. Instructivos
     6. Ff. Registros
151. 15115. ¿A qué se refiere la definición de actividades dentro de la ruta para caracterizar los procesos?
     Escoja la respuesta correcta:

     1. Aa) Etapa que agrupa a un conjunto de trabajos o tareas repetitivas sobre un elemento de entrada, con el fin de transformarlo y entregar un resultado con valor añadido a la siguiente fase.
     2. Bb) Son elementos de entrada para definir o transformar un resultado.
     3. Cc) En un fin para transformar y entregar resultados con valor añadido.
152. 15216. Enlace la definición de acuerdo al tipo de proceso
     
     Procesos Estratégicos o Directivos

     1. A(a) Son la razón de ser en una organización, generan un impacto al cliente creando valor para éste.
     2. B(b)Son aquellos que permiten a los procesos misionales y estratégicos su ejecución.
     3. C(c) Proporcionan directrices, lineamientos a los procesos de la organización
153. 15316. Enlace la definición de acuerdo al tipo de proceso.
     
     Procesos de Realización, Misionales o Sustantivos

     1. A(a) Son la razón de ser en una organización, generan un impacto al cliente creando valor para éste.
     2. B(b) Son aquellos que permiten a los procesos misionales y estratégicos su ejecución.
     3. C( c)Proporcionan directrices, lineamientos a los procesos de la organización
154. 15416. Enlace la definición de acuerdo al tipo de proceso.
     
     Procesos de Soporte, Habilitantes o Adjetivos

     1. A(a) Son la razón de ser en una organización, generan un impacto al cliente creando valor para éste.
     2. B(b)Son aquellos que permiten a los procesos misionales y estratégicos su ejecución.
     3. Cc)Proporcionan directrices, lineamientos a los procesos de la organización
155. 15517. Seleccione verdadero o falso: el diagrama de flujo es una representación gráfica de la secuencia de OPERACIONES (actividades y decisiones) que forman un proceso.__________
     
     

     1. AVerdadero
     2. BFalso
156. 15618. ¿Escoja la opción correcta Que es un instructivo?

     1. Aa) Documentos que muestran la evidencia del cumplimiento de las políticas, procedimientos e instrucciones de trabajo.
     2. Bb) Son normas de cumplimiento obligatorio
     3. Cc) Documento que contiene información sobre qué hacer paso a paso.
157. 15719. ¿Qué es la caracterización de procesos?

     1. Aa) Son las acciones de la gerencia que permiten la identificación de elementos esenciales para llevar a cabo un proceso y la definición de sus principales características.
     2. Bb) Son las actividades que permiten la identificación de elementos esenciales para llevar a cabo un proceso y la definición de sus principales características.
     3. Cc) Son los documentos que permiten la identificación de elementos esenciales para llevar a cabo un proceso y la definición de sus principales características.
     4. Dd) Son las políticas que permiten la identificación de elementos esenciales para llevar a cabo un proceso y la definición de sus principales características.
158. 15820. ¿Los registros como parte de la estructura documental son?
     Escoja la respuesta correcta

     1. Aa) Documentos que muestran la evidencia del cumplimiento de las políticas, procedimientos e instrucciones de trabajo.
     2. Bb) Documentos de la ejecución de un proceso
     3. Cc) Documento de que hacer paso a paso
159. 1591. Señala tres referencias que debe tener la constancia de evaluación de la mejora

     1. Aa. Límite entre cada subproceso
     2. Bb. Agilización de las funciones
     3. Cc. Necesidades del subproceso
     4. Dd. Cantidad de subprocesos
     5. Ee. Indicadores de desempeño
160. 1602. Selecciona los aspectos a evaluar para detectar áreas de oportunidad en el proceso

     1. ADisminución de registro de datos
     2. BImplementación de las mejores prácticas
     3. CSimplificación del uso de recursos
     4. DMedición del desempeño
     5. EAgilización de las funciones
     6. FIdentificación de cuellos de botella
     7. GSelección de mejoras continuas
161. 1613. Ordene los pasos a seguir para evaluar la eficiencia de la mejora
     A.) Realizar una presentación en la que se describa el nuevo método dirigido al equipo de trabajo
     B.) Proporcionar la información necesaria a los involucrados para que se familiaricen con el nuevo método
     C.) Elaborar una constancia detallando los aspectos del proceso para utilizarlo como referencia
     D.) Enlistar los tipos de datos que se llevarán a la práctica para el cumplimiento de las actividades
     

     1. AB, D, A, C
     2. BC, B, D, A
     3. CA, D, C, B
     4. DD, C, A, B
162. 1624. Ordene los pasos para la aplicación del ciclo PDCA
     I. Verificar
     II. Actualizar
     III. Ejecutar
     IV. Planificar
     

     1. AII, IV, III, I
     2. BIV, III, I, II
     3. CIII, I, V, II
163. 1635. Selecciona tres mejoras que se deben implementar para agilizar y corregir el proceso

     1. ADar a conocer los resultados
     2. BAnalizar los desempeños
     3. CMinimizar los recursos
     4. DEstablecer Puntos de control
     5. EObtener acciones Técnicas
164. 1646. Establezca el orden para la elaboración de la estructura documental en la mejora de procesos.
     
     1. Procedimientos
     2. Instructivos
     3. Políticas
     4. Registros
     

     1. A3, 2, 1, 4
     2. B1, 2, 3, 4
     3. C4, 2, 1, 3.
     4. D3 ,1, 2, 4
165. 1657. Enlace la acción a la etapa de la mejora continua "HACER"

     1. A1. Establecer objetivos alcanzables con el equipo de trabajo
     2. B2. Implementar una prueba piloto para comprobar el funcionamiento de la mejora
     3. C3. Asegurar que cada diseño se encuentre sujeto a posibles cambios
     4. D4. Hacer una comparación entre expectativa con la realidad.
166. 1667. Enlace la acción a la etapa de la mejora continua "ACTUAR"

     1. A1. Establecer objetivos alcanzables con el equipo de trabajo
     2. B2. Implementar una prueba piloto para comprobar el funcionamiento de la mejora
     3. C3. Asegurar que cada diseño se encuentre sujeto a posibles cambios
     4. D4. Hacer una comparación entre expectativa con la realidad.
167. 1677. Enlace la acción a la etapa de la mejora continua "VERIFICAR"

     1. A1. Establecer objetivos alcanzables con el equipo de trabajo
     2. B2. Implementar una prueba piloto para comprobar el funcionamiento de la mejora
     3. C3. Asegurar que cada diseño se encuentre sujeto a posibles cambios
     4. D4. Hacer una comparación entre expectativa con la realidad.
168. 168Enlace la acción que corresponde a la etapa de la mejora continua "PLANIFICAR"

     1. A1. Establecer objetivos alcanzables con el equipo de trabajo
     2. B2. Implementar una prueba piloto para comprobar el funcionamiento de la mejora
     3. C3. Asegurar que cada diseño se encuentre sujeto a posibles cambios
     4. D4. Hacer una comparación entre expectativa con la realidad.
169. 1698. Seleccione los cuestionamientos que componen la herramienta 5W2H

     1. Aa. Qué
     2. Bb. Para que
     3. Cc. Cuando
     4. Dd. En que lugar
     5. Ee. Por qué
     6. Ff. Donde
     7. Gg. Quien
     8. Hh. Cuanto
     9. Ii. Cómo
170. 1709. ¿Cuáles son los actores involucrados dentro del proyecto de mejora de procesos?

     1. Aa.) Gobierno
     2. Bb.) Los que implementan/ejecutan el proceso
     3. Cc.) Beneficiarios
     4. Dd.) Los que toman las decisiones
     5. Ee.) Entidades de control externo
     6. Ff.) Los que financian
171. 17110. Selecciona tres acciones que debes realizar una vez que establezcas el diseño de mejora

     1. AElaborar un mapa de sesiones
     2. BElegir al personal involucrado
     3. CLimitar un área especifica de proceso
     4. DDocumentar las nuevas actividades
     5. EFormular un plan de trabajo
172. 17211. Ordena los pasos a seguir para evaluar la eficiencia de la mejora
     
     1. Enlistar los tipos de datos que se llevarán a la práctica para el cumplimiento de las actividades
     2. Realizar una presentación en la que se describa el nuevo método dirigido al equipo de trabajo
     3. Proporcionar la información necesaria a los involucrados para que se familiaricen con el nuevo método
     4. Elaborar una constancia detallando los aspectos del proceso para poder utilizarlo como referencia.
     

     1. A3, 1, 2, 4
     2. B1, 3, 2, 4
     3. C4, 2, 3, 1
     4. D2, 1, 4, 3
173. 17312. Selecciona tres aspectos que debes analizar para verificar la viabilidad de la optimización del proceso:

     1. Aa. Los indicadores que sean cualitativos y cuantitativos
     2. Bb. Las herramientas tecnológicas que solucionen los resultados
     3. Cc. La descripción que sea clara con las necesidades identificadas
     4. Dd. Los objetivos y lineamientos que sean medibles en tiempo y forma
     5. Ee. Las metas que sean coherentes con relación a los objetivos.
174. 17413. ¿Cuáles son los elementos para que una empresa llegue a implantar la calidad organizacional?
     Escoja la respuesta correcta:

     1. Aa) Procesos, cultura y organización
     2. Bb) Planificación estratégica, Sistemas/tecnología, recursos humanos, organización.
     3. Cc) Recursos humanos, materiales, financieros.
175. 17514. ¿Mencione 3 aspectos importantes que se debe considerar en la formulación de los indicadores?

     1. Aa) Los indicadores se definen con base en los ítems del resumen narrativo
     2. Bb) Lo indicadores se obtienen de experiencias anteriores
     3. Cc) Su forma de medición frente a todos los actores del proyecto
     4. Dd) Definir indicadores prácticos, independientes y focalizados
     5. Ee) Establecer indicadores dependientes de factores externos
176. 17615. Selecciones las respuestas correctas; Las oportunidades de mejora permiten identificar oportunidades de optimizar el proceso con el fin de:

     1. Aa. Eliminación burocracia, y duplicación
     2. Bb. Simplificación y sencillez
     3. Cc. Paralelismo de actividades
     4. Dd. Automatización
     5. Ee. Todas las anteriores
     6. Ff. Ninguna de las anteriores
177. 17716. ¿Escoja la opción correcta Porque se debe mejorar los procesos?

     1. Aa) Reducir, en la medida de lo posible, todas las ineficiencias técnicas y productivas presentes en la compañía, así como los posibles errores que puedan derivarse de ellas.
     2. Bb) Aumentar el tiempo de ciclo.
     3. Cc) Incrementar los recursos necesarios para realizar la actividad, lo que redunda en una bajo de la productividad y una reducción de costes.
     4. Dd) Disminuir la calidad del producto o servicio, al menos la que perciben los clientes.
178. 17817. ¿Qué se debe tomar en consideración respecto a la clave de la mejora en los procesos?
     Escoja la respuesta correcta

     1. Aa) Está en eliminar o reducir al mínimo los pasos de transporte, inspección, demora y almacenaje.
     2. Bb) Aumentar los pasos de transporte, inspección, demora y almacenaje.
     3. Cc) Reducir la inspección
179. 17918. Seleccione la respuesta correcta ¿Cuál es el objetivo de mejora de procesos en el antes y después?

     1. Aa) El objetivo de la mejora es reducir la cantidad de desperdicio en cualquier proceso de trabajo.
     2. Bb) Los pasos del proceso pueden acomodarse en forma lineal, paralela, convergente, divergente o según el árbol de decisiones.
     3. Cc) El objetivo es incrementar la cantidad de desperdicio en cualquier proceso.
     4. Dd) La mejora representa las actividades que no incluyen valor al proceso
180. 18019. Seleccione la respuesta correcta el propósito contiene:

     1. ALa intención o el ánimo por el que se realiza o se deja de realizar una acción
     2. BTrata del objetivo que se pretende alcanzar
     3. CSentido o la intención con que desempeñamos alguna tarea
     4. DLa descripción del objetivo del procedimiento es decir para qué sirve o aplica.
181. 18120. ¿Señale 3 medios de verificación para monitorear los indicadores?

     1. Aa) Fuentes de información
     2. Bb) Responsable de recolección
     3. Cc) Método de análisis
     4. Dd) Chismes
     5. Ee) Rumores

Descripción

Test sobre ProceS0S!, creado por Bcc Cc el 15/02/2022.

Autor

Bcc Cc

Idioma

Español

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