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Gestion de Calidad
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Preguntas del test (80)
1La norma ISO 9000-3:2004 brinda los lineamientos básicos para el desarrollo de software, enmarcado dentro de un sistema de calidad:
- AFalso
- BVerdadero
2Cuál es la proceso que permite identificar, definir y configurar una política corporativa y cultura organizativa dentro de la organización?
- AAdministración del sistema de calidad
- BGestión del recurso
- CGestión de la responsabilidad
3Cuál es el objetivo de la norma ISO 9000-3:2014
- AEstablecer una política organizativa para el establecimiento de parámetros de control en el desarrollo de software.
- BGestionar la calidad de productos de software en desarrollo, suministro y mantenimiento del mismo.
- CDesarrollar los lineamientos básicos para la administración, desarrollo e implementación de un sistema gestión del software.
4La norma ISO 12207 agrupa las actividades que pueden llevarse a cabo durante el ciclo de vida del software en tres tipos de procesos:
- AProcesos principales, procesos de apoyo y procesos organizacionales
- BProcesos principales, procesos industriales de calidad, procesos de producción de software
- CProcesos de producción de software, procesos de pruebas, procesos organizacionales
5La norma ISO 12207 nos indica qué debemos hacer en la empresa para encaminarse a la calidad, pero no nos indica cómo hacerlo
- AFalso
- BVerdadero
6Los procesos organizacionales son:
- ALas actividades que soportan y coordinan el desarrollo y el ciclo de vida de las actividades primarias
- BLos promotores principales para conducir a mejorar las funciones dentro del ciclo de vida del software
- CLos que se refieren a la administración y al apoyo en general para todo el ambiente de desarrollo
7La definición del estándar IEEE 730:
- AEs una norma que permite estandarizar, proporcionando los requisitos mínimos aceptables la preparación y contenido de los planes de SQAP
- BEstándar que permite realizar monitoreo y verificación del desarrollo del Software
Norma certificable en la calidad del software
8Basado en la orientación de la IEEE 730 El significado de las siglas SQAP es
- ASystem Query Activity Process
- BSoftware Quality Assurance Plan
- CSecurity Quality Assurance Plan
9Corresponde a las actividades sobre un Plan de Aseguramiento de la Calidad del Software:
- APlanificar, Diseñar, Implementar, Evaluar, Retroalimentar
- BDefinición de Necesidades, Análisis, Diseño, Codificación, Pruebas, Validación Mantenimiento y evolución
- CPropósito; Documentos de referencia; Gestión; Documentación; Normas/ métodos/ convenciones/ métricas; Revisiones de software; Prueba; Informes de problemas y acciones correctivas; Herramientas/técnicas y metodologías; Control Medios; Control Proveedor; Registros de recogida; Formación; Gestión Riesgo; Glosario; Procedimiento de cambio
10El objetivo de la norma ISO 15504 es:
- AEvaluar los niveles de capacidad y madurez de una organización
- BMedir los estándares de calidad de la organización
- CFomentar la conciencia ambiental a nivel organizativo
11En ISO 15504, ¿los niveles que determinan el grado de madurez en una organización son inmadura, básica, gestionada, establecida, predecible y optimizada?
- AFalso
- BVerdadero
12La norma ISO 9126 describe un modelo de calidad de producto basado en
- ACalidad según indicadores
- BAlta calidad y baja calidad
- CCalidad Interna, externa y de uso
13¿La norma ISO 9126 es certificable?
- AFalso
- BVerdaderto
14Los atributos para calidad de uso en ISO 9126 son efectividad, productividad, seguridad física y [blank_start]_________[blank_end]
- Asatisfacción
15La siguiente afirmación: “clasifica y normaliza los términos relativos a la calidad tal y como se aplican en el campo de la gestión de la calidad” corresponde a la norma:
- AISO 14000
- BISO 9003
- CISO 8402 (9000)
16La norma que define los términos básicos y fundamentales relacionados con los conceptos de calidad, aplicables a todos los campos es:
- AISO 10000
- BIS0 9001
- CISO 8402
- DISO 9000
- EISO 10000 y IS0 9001
- FISO 8402 ó ISO 9000
- GNinguna de las anteriores
17Según la norma 8402, “Proceso” se define como:
- AForma específica de llevar a cabo una actividad
- BConjunto de recursos y actividades interrelacionados que transforman elementos de entrada en elementos de salida
- CTécnicas y actividades utilizadas para cumplir los requisitos para la calidad.
18Complete: La Norma ISO 9000 describe los [blank_start]Fundamentos[blank_end] y [blank_start]terminología[blank_end] de los sistemas de gestión de la calidad.
- AFundamentos
- Bterminología
19Según la norma ISO 9000 son algunos de los principios de la gestión de calidad:
- ALiderazgo
- BNo conformidad
- CMejora continua
- DParticipación del personal
20Según la norma ISO 9000 cuál de los siguientes NO es un término relativo a la organización:
- AOrganización
- BCliente
- CPlan de Calidad
- DProveedor
21La ISO 9001:2008 es la base del sistema de [blank_start]gestión de la calidad[blank_end] ya que se centra en los elementos de administración de calidad con los que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.
- Agestión de la calidad
22La certificación ISO 9001 SGC ayuda a transmitir (Marque V ó F):
- ACompromiso a los accionistas
- BReputación de la organización
- CSatisfacción al cliente
- DVentaja Competitiva
23Según el requisito 5.3 de la norma ISO 9001, la alta dirección debe asegurarse de que la política de calidad (Marque V ó F):
- AEs adecuada al proceso de la organización
- BSe realiza teniendo en cuenta una única área de la organización
- CEs comunicada y entendida dentro de la organización
- DEs revisada para su continua adecuación
24La norma ISO 9002 es un modelo que asegura la calidad de las etapas de:
- AProducción e instalación de un servicio asociado.
- BDesarrollo de un servicio asociado.
- CMonitoreo y soporte de un servicio asociado.
- DDiseño e instalación de un servicio asociado.
25Para lograr el aseguramiento de la calidad en la producción de acuerdo a la norma ISO 9002 se tienen que seguir las siguientes condiciones:
- APersonal calificado, auditoría externa, monitoreo y control.
- BEquipo de alta tecnología, personal calificado y documentación.
- CDocumentación, equipo de alta tecnología, monitoreo y control.
- DDocumentación.
26Cuáles de los siguientes requisitos no forma parte de la norma ISO 9002:
- AResponsabilidades de la dirección.
- BControl de la documentación y de los datos.
- CContratación de nuevo personal.
- DCompras.
27¿Qué evalúa la Norma ISO 9003?
- AAseguramiento de Calidad en Diseño, Desarrollo, Producción, Instalación y Servicio.
- BAseguramiento de Calidad en Producción e Instalación.
- CAseguramiento de Calidad en Inspección y ensayos finales.
- DNinguna
28La norma ISO 9003 sirvió como referencia durante [blank_start]13[blank_end] años desde [blank_start]1987[blank_end] hasta [blank_start]2000[blank_end]
- A13
- B1987
- C2000
29La Norma sucesora de la ISO 9003 fue la norma ISO 9001:2000
- AVerdadero
- BFalso
30Complete: La norma ISO 9004:2009 es una norma [blank_start]Internacional[blank_end] que proporciona orientación a las organizaciones para ayudar a lograr el [blank_start]éxito[blank_end] sostenido mediante un enfoque de [blank_start]Gestión de la Calidad[blank_end]
- AInternacional
- Béxito
- CGestión de la Calidad
31La definición “Resultado de la capacidad de una organización para lograr y mantener sus objetivos a largo plazo” según la ISO 9004:2009 hace referencia a:
- AÉxito sostenido
- BCalidad
- CLiderazgo
- DEnfoque al cliente
32La ISO 21500 es:
- AMejores practicas
- BEstrategia de TI
- CNorma internacional
- DUna solución
33Esta NO hace parte de las materias de ISO 21500
- AComunicación
- BRecursos
- CCalidad
- DCierre
34ISO 21500 usa como base la norma [blank_start]ISO 9001[blank_end], que hace referencia al sistema de gestión de calidad
- AISO 9001
35La norma ISO/IEC 38500 provee directrices para el [blank_start]gobierno corporativo de IT[blank_end]
- Agobierno corporativo de IT
36De los siguientes cuales son propósitos de la norma ISO/IEC 38500:
- AAsegurar que si la norma se sigue, las partes involucradas pueden confiar en el Gobierno Corporativo de TI.
- BAuditar a los directivos que controlan el uso de las TI en la organización.
- CProporcionar una base para la evaluación objetiva de la gestión de TI realizada por la alta dirección.
37Uno de los objetivos principales de la norma ISO/IEC 20000 es: [blank_start]validar la mejora continua de la calidad[blank_end]
- Avalidar la mejora continua de la calidad
38Uno de los bloques para implementar la norma ISO /IEC 20000 es: [blank_start]Provisión del Servicio[blank_end]
- AProvisión del Servicio
39Cuál de los siguientes procesos no corresponde a la norma ISO/IEC 20000
- AGestión de nivel de Servicio
- BGestión de la Capacidad
- CGestión de Cambios
- DGestión de Administración
40¿ La ISO 26000 es una norma certificable ?
- AVerdadero
- BFalso
41El método [blank_start]Delphi[blank_end] es una técnica de comunicación, localmente desarrollado como un método de predicción [blank_start]sistemático[blank_end] interactivo.
- ADelphi
- Bsistemático
42El análisis de Markov analiza el movimiento el movimiento actual de alguna variable a fin de pronosticar el movimiento futuro de la misma.
- AVerdadero
- BFalso
43El árbol de decisión en la evaluación de riesgos es:
- AFA: Fuertemente aplicable.
- BA: Aplicable.
- CNA: No se aplica.
44La norma OHSAS 18002 crea requisitos adicionales a los especificados en la OHSAS 18001, y provee enfoques obligatorios para su implementación.
- AVerdadero
- BFalso
45La norma OHSAS 18002 es un documento que contiene propuestas e interpretaciones de los requisitos de la OHSAS 18001 y supone una ayuda en la redacción de procedimientos, instrucciones, implementación y formación en un Sistema de SSO.
- AVerdadero
- BFalso
46La norma OHSAS 18002 es un documento que surge como respuesta a la necesidad de orientación acerca de la implantación de la especificación OHSAS 18001 en las empresas
- AVerdadero
- BFalso
47La ISO 10001:2007 de Satisfacción del cliente se encarga de las Directrices para los códigos de conducta de las organizaciones.
- AVerdadero
- BFalso
48¿Cuáles son los pasos para el mantenimiento y la mejora continua de los procesos?
- ARecopilación de la información, evaluación del desempeño del código, satisfacción con el código, revisión del código y mejora continua.
- BEvaluación del código y satisfacción de los procesos con el cliente.
- CRevisión del código, tiempo oportuno en las entregas, confianza con el cliente.
- DNinguna de las anteriores.
49La norma ISO 10002 es compatible con las Normas ISO 9001 e ISO 9004.
- AVerdadero
- BFalso
50Cuando se dice que es conveniente que la información acerca de cómo y dónde reclamar sea conocida por los clientes, el personal y otras partes interesadas, a qué principio de orientación se refiere.
- AAccesibilidad
- BObjetividad
- CVisibilidad
- DConfidencialidad
51De los siguientes cual no es un término de la norma ISO 10002.
- AReclamante
- BTarea
- CSatisfacción del cliente
- DRetroalimentación
52La ISO 10003 se encarga de proporcionar orientación a las organizaciones para planificar, diseñar, desarrollar, utilizar, mantener y mejorar la resolución de conflictos externa eficaz y eficiente para quejas relacionadas con el producto.
- AVerdadero
- BFalso
53¿Los principios de orientación de la norma ISO 10003 son?
- AServicio, calidad y confidencialidad.
- BQuejas y reclamos.
- CSatisfacción del cliente y recursos.
- DControl, integración y gestión.
54La norma ISO 10005 está basada en la norma ISO 9000:2000.
- AVerdadero
- BFalso
55De los siguientes cual no es un recurso de la norma 10005.
- ARecursos financieros
- BMateriales
- CRecursos humanos
- DProvisión de recursos
56Plan de la Calidad: documento que especifica cuáles [blank_start]Procesos[blank_end](1), [blank_start]Procedimientos[blank_end](2) y recursos asociados se aplicarán, por quien y cuando, para cumplir los requisitos de un proyecto, producto, proceso o contrato especifico.
- AProcesos
- BProcedimientos
57La norma ISO 10006:2003 trata de la dirección de calidad en los procesos de gerencia de Proyectos.
- AVerdadero
- BFalso
58Dentro de los procesos para gestionar un proyecto, enmarcados en la norma ISO 1006:2003, se pueden encontrar los siguientes:
- AProcesos relativos a los costos, Procesos relativos a los alcances, Procesos relativos al tiempo
- BProcesos relativos a las adquisiciones, Procesos relativos al medio ambiente, Procesos relativos a la tecnología
- CProcesos relativos al mejoramiento, Procesos relativos a la seguridad industrial, Procesos relativos a la gestión del riesgo
59La norma ISO 10006:2003 permite crear mejores diseños de productos y por ende la variedad de los productos se disminuye
- AVerdadero
- BFalso
60El objeto de la norma 10007, gestión de la configuración es:
- AImplementación de un Sistema de Gestión de la seguridad y Salud en el Trabajo
- BApoyar la aplicación de un plan de manejo ambiental
- CAsegurar la integridad del producto y el control de los cambios a lo largo de su vida útil
- DNinguna de las anteriores
61En la ISO 10007, el control de cambios se encarga:
- AIdentificar la necesidad de un cambio, analizar su impacto y controlar su implementación
- BVerificar que el producto está conforme a los requisitos documentados
- CMejorar la manera en que una empresa reduce su impacto en el medio ambiente
- DNinguna de las anteriores
62Según la norma ISO 10007, configuración es:
- APrincipios y directrices para la gestión de riesgos
- BCaracterísticas funcionales y físicas interrelacionadas de un producto
- CGuías y herramientas específicas de implantación de métodos de auditoría
- DBiblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información
63La documentación del sistema de gestión de calidad por lo general incluye lo siguiente:
- ALa política de calidad y sus objetivos
- BOrganización, responsabilidad y autoridad
- CEl manual de calidad
- DLos procedimientos documentados
- ERevisión, aprobación y revisión
- FLos planes de calidad
- GLas especificaciones
64Descripciones detalladas de cómo realizar y Registrar las tareas corresponden a:
- AFormularios
- BRegistros
- CManual de Calidad
- DInstrucciones de Trabajo
65Esta Norma Internacional se aplica igualmente a organizaciones con productos que incluyen bienes tangibles, servicios, software, hardware y materiales procesados Es pertinente tanto en el sector público como privado, y se puede usar como una orientación útil, independientemente del número de empleados, la diversidad de ofertas de producto, ingresos, complejidad de los procesos o número de ubicaciones
- AVerdadero
- BFalso
66Tres de los 8 principios de la aplicación de la norma iso 10014:2005 son:
- AEnfoque al cliente, liderazgo, mejora continua
- BRelaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor, liderazgo aumento el en retorno de la inversión
- CMejora del capital intelectual, reducción de costos y participación del personal
- DMejora del flujo de caja, aumento de la competitividad, mejora del capital intelectual
67Los beneficios financieros y económicos que pueden resultar de la aplicación de los principios de gestión de la norma iso 10014:2005 son:
- AEnfoque al cliente, liderazgo, mejora continua
- BRelaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor, liderazgo aumento el en retorno de la inversión
- CMejora del capital intelectual, reducción de costos y participación del personal
- DMejora del flujo de caja, aumento de la competitividad, mejora del capital intelectual
68Marque v o f de este listado cuales pertenecen a recursos de Información:
- AProcedimiento
- BSoftware
- CMedio ambiente
- DRegistros
- EIdentificación
- FResponsabilidad personal
69Que significa las siglas HSEQ
H. [blank_start]Calidad[blank_end] o [blank_start]Healthy[blank_end]
S. [blank_start]Seguridad[blank_end] o [blank_start]Security[blank_end]
E. [blank_start]Enviroment[blank_end] o [blank_start]Ambiente[blank_end]
Q. R/ [blank_start]Calidad[blank_end] o [blank_start]Quality[blank_end]- ACalidad
- BHealthy
- CSeguridad
- DSecurity
- EEnviroment
- FAmbiente
- GCalidad
- HQuality
70El Método [blank_start]Avanzado[blank_end] permite Incluir la “voz del cliente”, a los proveedores y otras partes interesadas en el diseño de todos los procesos.
- AAvanzado
71Complete la tabla del Ciclo PDCA en un Sistema Integrado de Gestión HSEQ [blank_start]___[blank_end] y [blank_start]___[blank_end]
- ALiderazgo
- BSoporte
72En condiciones de riesgo [blank_start]residual[blank_end] [blank_start]extremo[blank_end] casi la única opción es reducir el riesgo.
En condiciones de riesgo [blank_start]residual[blank_end] [blank_start]aceptable[blank_end] podemos optar entre aceptar el nivel actual o ampliar el riesgo asumido.- Aresidual
- Bextremo
- Cresidual
- Daceptable
73La Dirección de la Organización sometida al análisis de riesgos debe determinar el nivel de impacto y riesgo aceptable
- AVerdadero
- BFalso
74Si el nivel del riesgo satisface los criterios para su [blank_start]aceptación[blank_end], no es necesario [blank_start]implementar[blank_end] controles adicionales y el riesgo se puede retener.
- Aaceptación
- Bimplementar
75¿Qué es un Sistema de Gestión Ambiental?
- AUna Política de Calidad.
- BConjunto de diligencias conducentes al manejo integral del sistema ambiental.
- CConjunto de procedimientos orientados a obtener la certificación ISO 14001
76¿Un impacto ambiental sólo tiene consecuencias adversas?
- AVerdadero
- BFalso
77La norma ISO 14001:2004 es comparable con la Gestión del [blank_start]Riesgo[blank_end]
- ARiesgo
78¿Cuales son los principios de una auditoría de un sistema de gestión?
- ARespeto, seguridad de de la formación, enfoque de la auditoría.
- BIntegridad, presentación ecuánime, debido cuidado profesional, confidencialidad,
independencia, enfoque basado en la evidencia. - CIntegridad de la información, datos seguros, enfoque basado en hallazgos,
escalabilidad en los sistemas de información.
79¿Una persona que esté siendo auditada puede hacer parte del equipo auditor?
- AVerdadero
- BFalso
80Una organización que necesita llevar a cabo una auditoría debería establecer un programa
de auditoría que contribuya a la determinación de la _________ del sistema de gestión del
auditado- Aefectividad
- Bgestión de riesgo
- Ccontinuidad
Información
- Descripción
- Para estudiar para el examen
- Autor
- jssantamariat
- Idioma
- Español
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