Test
Test ITIL 10 preguntas
Preguntas del test (10)
1Que una de las siguientes es la mejor descripción de una relación en el servicio activo y la gestión de la configuración?
- ADescribe cómo los elementos de configuración (CI) trabajan juntos para ofrecer los servicios
- BDefine qué software debe instalarse en una determinada pieza de hardware
- CDefine el número de versión debe utilizarse en un comunicado
- DDescribe la topografía del hardware
2¿Cuáles de las siguientes son fuentes de mejores prácticas?
1.Investigación académica
2.Experiencia interna
3.Las prácticas de la industria- ATodas las anteriores
- BSólo 1 y 3
- C1 Y 2 solamente
- D2 Y 3 sólo
3¿Cuál de los siguientes sería examinada por un problema importante revisión?
1.Cosas que se han realizado correctamente
2.Cosas que se hicieron mal
3.Cómo prevenir la recurrencia
4.Lo que se podría hacer mejor en el futuro- ASólo 1
- B2 Y 3 sólo
- C1, 2 y 4 solamente
- DTodas las anteriores
4¿Cuál de las siguientes le ofrecen valor a la empresa de estrategia de servicio?
1.Para que el proveedor de servicios para tener una comprensión clara de qué niveles de servicio harán que sus clientes tengan éxito
2.Para que el proveedor de servicios para responder de manera rápida y efectiva a los cambios en el entorno empresarial
3.Apoyar la creación de una cartera de servicios cuantificados- ATodas las anteriores
- BSólo 1 y 3
- C1 Y 2 solamente
- D2 Y 3 sólo
5Un error conocido se ha creado tras el diagnóstico de un problema fue completada, pero antes de que una solución se ha encontrado. ¿Es este un enfoque válido?
- ASí: para fines de información, un registro de error conocido se puede crear en cualquier momento es prudente hacerlo
- BNo: el error conocido debe ser creada antes de que el problema se ha registrado
- CNo: un registro de error conocido se crea cuando el incidente original se eleva
- DNo: un registro de error conocido debe ser creado con la próxima versión del servicio
6¿Cuál de las siguientes es la mejor razón para clasificar los incidentes?
- APara determinar las tendencias de uso en la gestión de problemas y gestión de servicios TI (ITSM) actividades
- BPara garantizar los niveles de servicio y el incumplimiento de los acuerdos se evita
- CPara que la base de datos de gestión de incidencias se dividió para su mayor eficacia
- DPara determinar si el usuario tiene derecho a registrar una incidencia para este servicio particular
7En que publicación principales de ITIL se puede encontrar una descripción detallada de gestión de catálogo de servicios, gestión de la seguridad de la información, y la gestión de proveedores?
- AEstrategia de servicio
- BDiseño del servicio
- CTransición del servicio
- DOperación de servicio
8Access management está estrechamente relacionado con otro proceso?
- AGestión de la capacidad sólo
- B3ª línea de asistencia técnica
- CGestión de la seguridad de la información
- DGestión del Cambio
9¿Cuáles son los clientes de los servicios de TI que trabajan en la misma empresa como proveedor del servicio conocido como?
- ALos clientes estratégicos
- BLos clientes externos
- CClientes
- DLos clientes internos
10¿Cuál de las siguientes NO es un objetivo del proceso de gestión del cambio?
- APara asegurar que el impacto de los cambios se entiende
- BPara asegurarse de que los cambios se registraron y evaluaron
- CPara asegurarse de que todos los cambios en los elementos de configuración (CI) se registran en el sistema de gestión de la configuración (CMS)
- DPara ofrecer y administrar los servicios de TI en los niveles acordados para los usuarios de negocio
Información
- Descripción
- ITIL ITIL Test sobre Test ITIL 10 preguntas, creado por Viviana Valenzuela el 04/05/2016.
- Autor
- Viviana Valenzuela
- Idioma
- Español
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- Valoración
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