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Test 2. 20 preguntas ITIL
Preguntas del test (20)
1Cual es el responsable de llevar a cabo las actividades de un proceso?
- APropietario del proceso
- BGestor de cambios
- CProceso médico
- DJefe de servicio
2Proceso o función que se encarga de la supervisión de las actividades y eventos en la infraestructura de TI?
- AGestión de operaciones de TI
- BGestión de nivel de servicio
- CGestión de la capacidad
- DGestión de Incidencias
3¿Cuál de las siguientes opciones es una jerarquía que se utiliza para la gestión del conocimiento?
- ASabiduría - Información - Datos - Conocimiento
- BInformación - Datos - Conocimiento - Sabiduría
- CConocimiento - Sabiduría - Información - Datos
- DDatos - Información - Conocimiento - Sabiduría
4En qué etapa del ciclo de vida de los servicios que los procesos necesarios para operar un nuevo servicio se puede definir?
- AEstrategia de Servicio: desarrollar las ofertas
- BDiseño de servicios: diseño de los procesos
- CTransición del Servicio: Diseño y preparación para la implementación
- DOperación del servicio: gestión de operaciones de TI
5¿Por qué marcos público como ITIL, atractiva en comparación con conocimiento propio?
- AMarcos Pública son siempre más económicos para adoptar
- BLos marcos son prescriptivos y le dirá qué es lo que debe hacer
- CConocimiento propio puede ser difícil de adoptar, reproducir o transferir ya que es a menudo indocumentados
- DConocimiento propio se ha probado en una amplia variedad de entornos.
6¿Cuál de los siguientes es un objetivo de gestión de relaciones empresariales?
- APara identificar los patrones de actividad.
- BPara garantizar la financiación para gestionar la prestación de servicios
- CPara garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente.
- DPara garantizar los planes estratégicos de los servicios de TI existentes
7El diseño de los servicios de TI requiere el uso eficaz y eficiente de "las cuatro Ps". ¿Cuáles son estos cuatro Ps?
- ALas personas, los procesos, los socios, el rendimiento
- BPersonas, procesos, productos, socios
- CRendimiento, procesos, productos, planes
- DLas personas, los productos, los planes, los socios
8¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor las estrategias de servicio valor a la empresa?
- APara que el proveedor de servicios para tener una comprensión clara de qué niveles de servicio harán que sus clientes tengan éxito
- BPermite un mayor volumen de cambio exitoso
- CReducción de la duración y la frecuencia de las interrupciones de servicio
- DReducción de gastos no planificados mediante un óptimo manejo de interrupciones de servicio
9¿Qué dos procesos serán los que más contribuyan al que permite la detección del problema?
- AIncidencia y gestión financiera
- BCambio y gestión de versiones y de implantación
- CIncidente y la gestión de eventos
- DConocimiento y gestión de nivel de servicio
10¿Cuál de los siguientes sería utilizado para comunicar una descripción de alto nivel un cambio importante que implicaba un considerable costo y riesgo para la organización?
- ACambio de política
- BCambio propuesta
- CSolicitud de servicio
- DRegistro de riesgos
11¿Cuál de los siguientes debe estar documentado en un incidente modelo?
1. Los detalles del acuerdo de nivel de servicio (SLA) correspondientes al incidente
2. Orden cronológico de los pasos para resolver el incidente- ASólo 1
- B2 Sólo
- CLas dos anteriores
- DNinguna de las anteriores
12¿Por qué es importante para los proveedores de servicios para comprender los patrones de la actividad empresarial (PBA)?
- APBA se basan en funciones y responsabilidades organizativas
- BLos proveedores de servicios de TI no puede programar los cambios hasta que entiendan PBA
- CDemanda de los servicios prestados por los proveedores de servicios están directamente influenciados por PBA
- DComprensión PBA es la única manera de que precisa informes de nivel de servicio
13Cual de los siguientes NO se definiría como parte de cada proceso?
- AFunciones
- BEntradas y salidas
- CMetricas
- DLos clientes
14¿Qué proceso se encarga de registrar la información actual, el estado, las interfaces y las dependencias de todos los servicios que se ejecutan o se estaban preparando para ejecutar en el entorno de producción?
- AGestión de nivel de servicio
- BGestión de catálogo de servicios
- CGestión de la Demanda
- DTransición del servicio
15Un propietario del proceso ha sido identificado con un "yo" en la matriz RACI. ¿Cuál de las siguientes se esperaba de ellos?
- ASer responsable de los resultados de una actividad
- BLleve a cabo una actividad
- CEstar al corriente de los progresos de la actividad
- DGestionar una actividad
16¿Cuáles son los objetivos de la gestión del nivel de servicio?
1: Definir, documentar y ponerse de acuerdo sobre las nivel de PIES servicios a ser prestados
2: Vigilancia, medición y presentación de informes el nivel real de los servicios prestados
3: Seguimiento y mejora de la satisfacción del cliente
4: Identificación de los posibles mercados de futuros que el proveedor de servicios puede operar- A1,2 Y 3 sólo
- B1 Y 2 solamente
- C1, 2 y 4 solamente
- DTodas las anteriores
17¿Cuál de los siguientes es un indicador tecnológico?
- AComponentes
- BProcesos
- CEl servicio de extremo a extremo
- DSatisfacción al cliente
18Proceso que incluye negocios, servicios y componentes de procesos?
- AGestión de la capacidad
- BGestión de Incidencias
- CGestión de nivel de servicio
- DGestión financiera
19¿Cuál de las siguientes NO es parte del diseño de servicios etapa del ciclo de vida de los servicios?
- ADiseño y mantenimiento de todos los paquetes necesarios para el servicio transición
- BProducción de calidad, seguro y resistente diseño de servicios nuevos o mejorados
- CTomando las estrategias de servicio y garantizar que están reflejadas en el diseño de servicios y el servicio los diseños que se producen
- DMedición de la eficacia y la eficiencia del diseño del servicio y los procesos de apoyo
20¿Cuál es el resultado de llevar a cabo una actividad, a raíz de un proceso o la entrega de servicios de TI que es conocido como?
- AProblema
- BCambio
- CResultado
- DIncidente
Información
- Descripción
- ITIL ITIL Test sobre Test 2. 20 preguntas ITIL, creado por Viviana Valenzuela el 09/05/2016.
- Autor
- Viviana Valenzuela
- Idioma
- Español
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- Etiquetas
- Valoración
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