Test
Evaluación 2do. parcial Gestión de la calidad en el servicio.
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Preguntas del test (24)
1De acuerdo a la TARP estas son las 2 principales razones por las que un cliente no regresa
- AMala actitud de empleados.
Insatisfacción con el producto. - BSe mueren.
Se mudan - CDesarrollan nuevas amistades.
Competitividad
- AMala actitud de empleados.
2De acuerdo con el International Customers Institute cuesta [blank_start]5[blank_end] veces más conseguir clientes que conservarlos.
- A5
- B10
- C12
- D3
3[blank_start]12[blank_end] es el número de clientes potenciales que podemos perder a futuro por una mala recomendación.
- A12
- B20
- C1
- D50
4¿Qué es la clientización?
- APotencializar la oportunidad que nos da el recibir a un comprador por 1era. vez.
- BDar seguimiento a una queja.
- CSalir a buscar clientes.
5En empresas del mismo giro, el término ventaja competitiva hace alusión a aquella que se gana de acuerdo al volumen de ventas.
- AVerdadero
- BFalso
6Es el conjunto de factores que sólo mi empresa posee y permiten marcar una diferencia sobre las demás.
- AVentaja competitiva.
- BPromociones y descuentos.
- CEstrategias de mercadotecnia.
7De acuerdo a la Universidad de Cambridge:
"Las [blank_start]organizaciones[blank_end] que tuvieron [blank_start]mayor[blank_end] participación en los últimos diez años fueron aquellas que sus [blank_start]clientes[blank_end] las catalogaron como las de mayor [blank_start]calidad[blank_end] en el servicio".- Aorganizaciones
- Bestrategias
- Cpromociones
- Dmayor
- Emenor
- Fpoca
- Gclientes
- Hamigos
- Iejecutivos
- Jcalidad
- Ktamaño
- Lparticipación
8El servicio es tangible.
- AVerdadero
- BFalso
9Es el momento en que un cliente puede juzgar la calidad de un servicio.
- AEn el momento en que se presta u otorga.
- BAntes de que se otorgue el servicio.
- CCuando lo ve anunciado por televisión.
10Son los problemas más importantes en la prestación de un servicio.
- ADiscrepancia entre lo que el empresario piensa sobre su servicio y lo que el cliente espera de éste.
- BDiscrepancia entre el costo del servicio y la forma de pago.
- CDiscrepancia entre las especificaciones en la calidad del servicio y la prestación del mismo.
11Es poner a disposición del cliente una competencia humana para garantizar la satisfacción de una necesidad.
- AServicio al cliente.
- BSolidaridad con el cliente.
- CAmabilidad con el cliente.
12Son elementos administrativos que no debemos descuidar si queremos que nuestro equipo de colaboradores brinde un adecuado servicio al cliente.
- ACapacitación.
- BMotivación.
- CBuenas instalaciones.
- DBuena ubicación.
13El aspecto físico, afectivo e intelectual deben de estar presentes en el personal de servicios.
- AVerdadero
- BFalso
14Una expectativa es:
- AEsperar que llegue el mesero.
- BLo que se espera de algo, producto o servicio.
- CVer algo desde una perspectiva particular.
15Un cliente alegre no se queja porque le da pena.
- AVerdadero
- BFalso
16Este tipo de cliente aprovecha cualquier momento o situación para sacar sus frustraciones.
- AProtestón.
- BAcosador.
- CPaternalista.
17Son 5 de los 10 componentes básicos de un buen servicio.
- ASeguridad, credibilidad, comunicación, comprensión del cliente, accesibilidad.
- BBuen precio, buena decoración, dinamismo, buena administración, compañerismo.
18Un buen prestador de servicio conoce bien el producto o servicio que ofrece.
- AVerdadero
- BFalso
19En el argot empresarial, ¿qué significan los acrónimos OSC, ASC?.
- AOficiales del servicio al cliente; auxiliares del servicio al cliente.
- BOportunidades de servicio al cliente; amabilidad en servicio al cliente.
20Los valores de cada uno de los trabajadores de una empresa influyen en la prestación del servicio al cliente.
- AVerdadero
- BFalso
21Son algunos de los aspectos en que se puede ver reflejada la personalidad.
- AFísico, intelectual, emocional, social.
- BDinero, pertenencias, estado civil, religión.
22No hay [blank_start]segundas[blank_end] oportunidades para [blank_start]primeras[blank_end] impresiones.
- Asegundas
- Bprimeras
23Autoestima es:
- AConfianza y respeto por uno mismo.
- BEntender y quererme a mí y a mi prójimo.
- CAutomotivarme día a día.
24Combinación de rasgos de personalidad que distinguen a los individuos en sociedad.
- ACarácter.
- BAptitudes.
- CActitudes.
Información
- Descripción
- Evaluación de los temas vistos durante el segundo parcial de la materia de Gestión de la Calidad en el Servicio del Técnico Superior Universitario en Gastronomía, semestre agosto-diciembre 2016.
- Autor
- Griselda Meraz
- Idioma
- Español
- Visitas
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