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HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE CONTROL DE CALIDAD Y MEJORA CONTINUA

HERRAMIENTAS

TÉCNICAS

HISTOGRAMA

*Son herramientas estadísticas

*De visualización gráfica

*Distribución de frecuencia de variable continua

*Ayudan en la toma de decisiones para solución de problemas

*A través de estos se puede identificar comportamiento de datos

*nos permite:

 Realizar un análisis de distribución de datos.

 Comprobar el grado de cumplimiento de las especificaciones.

 Evaluar la eficacia de las soluciones.

DIAGRAMA DE DISPERSIÓN

Es un tipo de diagrama matemático que utiliza las coordenadas cartesianas para mostrar los valores de dos variables para un conjunto de datos.

* Permite estudiar las relaciones entre dos conjuntos asociados de datos que aparecen en pares

El diagrama de dispersión puede estudiar la relación entre:

Dos factores o causas relacionadas con la calidad.

Dos problemas de calidad.

Un problema de calidad y su posible causa.

5´S EUSKALIT

Técnica de gestión basada en cinco principios simples

Para lograr lugares de trabajo

mejor organizados, más ordenados y más limpios

Ayudaa lograr una mayor productividad y un mejor entorno laboral.

Se utiliza en empresas industriales, empresas de

servicios, hospitales, centros educativos o asociaciones.

Y sus fases son:

1. Clasificación-Separar

innecesarios:Eliminar del espacio de

trabajo lo que sea inútil

2.Orden-Situar

necesarios:Organizar el espacio de

trabajo de forma eficaz

3.Limpieza-Suprimir

suciedad:Mejorar el nivel de

limpieza de los lugares.

4.Estandarización-Señalizar

anomalías:Prevenir la aparición de la

suciedad y el desorden.

5.Mantener la

disciplina-Seguir

mejorando:Fomentar los esfuerzos en

este sentido

KAIZEN

No es otra cosa mas que La mejora Continua hasta

la Calidad Total.

Es una estrategia o metodología

de calidad en la empresa y en el trabajo, tanto individual como colectivo.

Sostiene que :es posible hacer mejor las cosas

Los 10 puntos del espíritu Kaizen:

1-Abandonar las ideas fijas, rechazar el estado actual de las cosas.

2-En lugar de explicar lo que no se puede hacer, reflexionar como hacerlo.

3-Realizar inmediatamente las buenas propuestas de mejora.

4-Corregir un error inmediatamente in situ.

5-Encontrar las ideas en la dificultad.

6-No buscar la perfección, ganar el 60 % desde ahora.

7-Buscar la causa real, respetar los 5 “por qué” y después buscar la

solución.

8-Tener en cuenta las ideas de 10 personas en lugar de esperar la idea genial de

una sola

9-Probar y después validar.

10-La mejora es infinita.

DIAGRAMA DE PARETO

Expresa que “generalmente

unas pocas causas (20%) generan la

mayor cantidad de problemas (80%)”

es una forma de identificar y diferenciar los pocos “vitales”, de los

muchos “importantes”, o bien, dar prioridad a una serie de causas o factores que

afectan a un determinado problema,

permite, mediante una

representación gráfica o tabular, identificar en una forma decreciente los

aspectos que se presentan con mayor frecuencia o que tienen una incidencia o

peso mayor.

Se utiliza para establecer en dónde se deben concentrar los mayores esfuerzos en

el análisis de las causas de un problema.

DIAGRAMA CAUSA/EFECTO

La construcción sistemática de estos

diagramas es capaz de ofrecer una visión sencilla y concentrada del análisis de

las causas que contribuyen a una situación compleja.

abeneficiosa para el desarrollo de los proyectos abordados por

los Equipos y Grupos de Mejora, y por todos aquellos individuos u organismos

que estén implicados en la mejora de la calidad.

1. Para empezar, se decide con exactitud qué característica de calidad, salida o efecto se quiere examinar y se coloca en la caja sobre el lado derecho del diagrama.

2. Se escriba a continuación las categorías que se consideren apropiadas al problema: máquina, mano de obra, materiales, métodos, medio ambiente, medición son las más comunes y se aplican en muchos procesos.

3. Se realiza una lluvia de ideas (brainstorming) de posibles causas y se relacionan con cada categoría.

4. Se generan ideas adicionales al usar la herramienta de 5 por qués para cuestionar cada una de las causas anteriormente identificadas.

5. Interpretar los resultados por medio de las 2 siguientes opciones:

• Busque causas que se repiten a través de las categorías mayores

• Vote para seleccionar las causas con el mayor potencial.

LLUVIA DE IDEAS

Es una técnica de

pensamiento creativo utilizada para estimular la producción de un elevado número de ideas, por parte de un grupo, acerca de un problema y de sus

soluciones o, en general, sobre un tema que requiere de ideas originales.

Método destinado a estimular la formulación de ideas de modo que

se facilitara la libertad de pensamiento al intentar resolver un problema.

Los principios para el desarrollo de la tormenta de ideas son:

 La crítica no está permitida.

 La libertad de pensamiento es indispensable.

 La cantidad es fundamental.

 La combinación y la mejora deben ponerse en práctica.

Fases: Preparación y Aplicación.

5W/1H

(quién,

qué, dónde, cuándo, por qué, cómo)

Es un método de hacer

preguntas acerca de un proceso o un problema asumido para mejorar.

para comprender los

detalles, analizar las inferencias y el juicio para llegar a los hechos

fundamentales y las declaraciones de guía para llegar a la abstracción.

I. Quién: Identificar los personajes de la lectura y hacer una lista de ellos.

Dibujar las líneas de conexión entre los personajes y describir la relación entre

los personajes.

II. Qué: Identificar los eventos o acciones y hacer una lista de ellos. Dibujar las

líneas de conexión entre los eventos o acciones para mostrar la relación entre

ellos. Dibujar las líneas de conexión entre los personajes y los acontecimientos

que usted describe sobre la relación entre ellos.

III. Dónde: Identificar todos los lugares de la lectura y hacer una lista de ellos.

Dibujar las líneas de conexión entre lugares, acontecimientos y personajes como

usted la describe sobre la relación entre ellos.

IV. Cuándo: Identificar todos los factores de tiempo en la lectura y hacer una lista de ellos. Dibujar líneas de conexión entre los factores de tiempo, lugares,

acontecimientos y personajes a medida que describe a sí mismo la relación entre

ellos.

V. Por qué: Identificar las causas de los acontecimientos de las acciones y hacer

una lista de ellos. Dibujar las líneas de conexión de las causas a los efectos sobre

los personajes, eventos, lugares, o plazos que se describen a sí mismo la relación

entre ellos.

VI. Cómo: Identificar la forma de eventos que se llevó a cabo y hacer una lista de

ellos. Dibujar las líneas de conexión entre la forma que los hechos tuvieron lugar

y otros factores, como que describe a sí mismo la relación entre ellos.

MAPEO Y ANALISIS DE BARRERAS

Análisis de barreras

Ofrece una forma estructurada de visualizar los eventos relacionados a una falla sistemática.

 Puede ser utilizada como una forma reactiva para resolver los problemas identificados o de forma proactiva para evaluar las barreras existentes.

ESTRATIFICACIÓN

Es una herramienta estadística del control de calidad que es

aplicable a cualquiera de las restantes herramientas de Ishikawa que, al mismo

tiempo, tiene aplicaciones directas.

Es dividir el conjunto de los datos disponibles en

subconjuntos que, en principio, pueden ser más homogéneos, a cada

subconjunto se le denomina estrato.

Nos permite comparar las características

poblacionales de los diferentes estratos que, de no ser iguales, son una fuente de

heterogeneidad y, por tanto, de no calidad.

 Permite aislar la causa de un problema, identificando el grado de

influencia de ciertos factores en el resultado de un proceso.

 La estratificación puede apoyarse y servir de base en distintas

herramientas de calidad, si bien el histograma es el modo más habitual de

presentarla.

 Destaca que la comprensión de un fenómeno resulta más completa.

Fases de aplicación de la estratificación

a) Definir el fenómeno o característica a analizar.

b) De manera general, representar los datos relativos a dicho fenómeno.

c) Seleccionar los factores de estratificación. Los datos los podemos agrupar en

función del tiempo (turno, día, semana, estaciones, etc.); de operarios

(antigüedad, experiencia, sexo, edad, etc.); máquinas y equipo (modelo, tipo,

edad, tecnología, útiles, etc.), o materiales (proveedores, composición, expedición,

etc.).

d) Clasificar los datos en grupos homogéneos en función de los factores de

estratificación seleccionados.

e) Representar gráficamente cada grupo homogéneo de datos. Para ello se pueden

utilizar otras herramientas, como por ejemplo: histogramas o el análisis de

Pareto.

f) Comparar los grupos homogéneos de datos dentro de cada criterio de

estratificación para observar la posible existencia de diferencias significativas

entre los propios grupos. Si observamos diferencias significativas, la

estratificación habrá sido útil.

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