Marketing de servicios: características y estrategia

MARKETING DE SERVICIOS

SERVICIOS

Su producción puede o no vincularse a un producto físico.

-intangibilidad -inseparabilidad -heterogeinidad -perecibilidad -propiedad

ESTRATEGIA DE MARKETING DE Sº

POSICIONAMIENTO

PRODUCTO

PRECIO

PERSONAL

PROCESO DE CREAR UNA IMAGEN ESPECIFICA PARA UN PRODUCTO

POSICIONAMIENTO ACTUAL:

SE DEBE EFECTUAR UN ESTUDIO A LA MUESTRA DE INTERES

POSICIONAMIENTO IDEAL:

DOS PUNTOS DE VISTA:

1. POCISIONAMIENTO IDEAL DEL CONSUMIDOR

2. POSICIONAMIENTO IDEAL DE LA Eº

POSICIONAMIENTO DESEADO:

FIJAR LA FORMA DE POSICION DEL PRODUCTO.

El concepto de beneficio del consumidor:

atributos funcionales, eficaces y sicólogos, que poseen las personas que demandan el servicio.

El concepto de servicio

en qué negocio se está y qué necesidades y deseos se tratan de satisfacer.

La oferta del servicio

cómo se brindarán, dónde y quién los entregará.

El sistema de entrega del servicio

La manufactura y el mercadeo son elememtos inseparables.

debe tener relación con el logro de las metas organizacionales y del marketing

Las principales fuerzas tradicionales que influyen en los precios son: 1.costos 2.competencia 3. demanda

Situación competitiva

influye en la fijación de los importes

compuesto por aquellas personas que prestan los servicios de una organización a los clientes

Calidad Técnica

Representa "lo que" el cliente recibe en sus interacciones con las empresas de servicios

Calidad Funciona

se refiere a "como" se trasladan los elementos técnicos del servicio

Selección y capacitación del personal de servicio

los empleados, deben seleccionarse y capacitarse cuidadosamente

Marketing interno

los empleados se consideran como clientes y los trabajos son productos internos

Evidencia Física

crea el "ambiente" y la "atmósfera" en que se compra o realiza un servicio

Evidencia Periférica

"aumenta" el valor de la evidencia esencial

Evidencia Esencial

importante en su influencia sobre la compra del servicio

Atributos Físicos

contribuye a la personalidad de una organización

PROCESO

un medio por el cual los insumos de recursos se combinan, reforman, transforman y se separan para crear resultados útiles (bienes y servicios)

Operaciones en línea

una secuencia organizada de operaciones o actividades

Operaciones combinadas:

Operaciones intermitentes

Se refiere a los proyectos de servicios que son una vez o no frecuentemente repetidos.