Procesos internos

PROCESOS INTERNOS

Modelo tradicional de la cadena de valor

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• "Evaluaba por separado las áreas funcionales de la empresa, tales como; mercadeo, producción, financiera, de personal y administrativa".
• "It separately evaluated the functional areas of the company, such as; marketing, production, financial, personnel and administrative".

Cadena de valor genérica

• Logística interna: parte de la cadena de suministros que plantea, implementa y controla el flujo efectivo de los productos, desde la fuente hasta el consumidor final.
• Internal logistics: part of the supply chain that raises, implements and controls the effective flow of products, from the source to the final consumer.
• Presenta cinco elementos importantes sobre los que gira una estrategia logística: cliente, manejo de inventarios, suministros, distribución y transporte y almacenamiento.
• It presents five important elements on which a logistics strategy revolves: customer, inventory management, supplies, distribution, and transportation and storage.
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• Proceso logístico: la actividad logística se hace tangible cuando se desarrollan los procesos básicos (procesamiento de órdenes, administración de inventarios y compras, transporte, distribución y almacenamiento, los cuales sirven para crear valor.
• Logistics process: the logistics activity becomes tangible when the basic processes are developed (order processing, inventory management and purchases, transportation, distribution and storage, which serve to create value.
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Logistics process activities

• ACTIVIDADES DEL PROCESO LOGÍSTICO
• Cálculo de necesidades: involucran un análisis de todo aquello que se requiere para el funcionamiento de la empresa en cantidades específicas y por un periodo determinado de tiempo.
• Compra o adquisición: adquisiciones de materiales en cantidades necesarias, según el uso en qué se va a destinar. Esto permite, mantener la continuidad del abastecimiento, pagar los precios justos razonables a la calidad de los productos y evitar deterioros de estos, estudiar nuevos procedimientos, etc.
• Obtención: Contribuye con la continuidad de las actividades para evitar demoras, verificando la exactitud y la calidad de lo que se recibe.
• Almacenamiento: guardar artículos o materiales desde que se producen o reciben hasta que se entregan.
• Despacho o distribución: atender los requerimientos del cliente, encargándose de la entrega de mercancía solicitada con su debido embalaje o empaque.
• Control de stocks: Asegurar la cantidad exacta en el tiempo y lugar oportuno, para garantizar un dominio efectivo de los artículos de abastecimiento.
• Utilización de desperdicios u obsoletos: optimiza el uso de los recursos para tomar las medidas más eficientes y eficaces dentro de una empresa.

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Pasos del proceso-process steps

• Medir los costos logísticos y el nivel de servicio, ya que se debe garantizar el nivel más alto al menor costo logístico total.
• Definir las actividades y procesos que influyen de manera positiva en los indicadores, con el fin de tomar decisiones acertadas.
• Definir la infraestructura y el soporte necesario para apoyar los procesos y definir quiénes son las personas idóneas para manejar el tema dentro y fuera de una organización.
• Measure logistics costs and service level, as the highest level must be guaranteed at the lowest total logistics cost.
• Define the activities and processes that positively influence the indicators, in order to make the right decisions.
• Define the infrastructure and support necessary to support the processes and define who are the best people to handle the issue inside and outside an organization.
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Producción (operaciones)-Production

• Tiene como objetivo la elaboración de productos o servicios de acuerdo con la programación de ventas e inventarios mínimos de existencias, con el mejor método y al más bajo costo.
• Its objective is the elaboration of products or services in accordance with the sales schedule and minimum inventories of stocks, with the best method and at the lowest cost.
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Logística externa- External logistics

• Recoge, almacena y distribuye el producto a los clientes. Este comprende: la evaluación de los sistemas de transporte, la producción para atender pedidos, los horarios y el personal externo para atender la producción o servicio y el inventario.
• Collect, store and distribute the product to customers. This includes: the evaluation of transport systems, production to meet orders, schedules and external personnel to attend production or service and inventory.
• Embalaje: Cubre y protege el diseño y producción de la caja o envoltura de este.
• Distribución física: Disposición de la cantidad adecuada de artículos en el momento y lugar oportuno. Se debe asegurar el almacenamiento, mantener lar existencias junto a los mercados y definir el transporte a utilizar de acuerdo con la naturaleza.
• Canales de distribución: tipos de organizaciones o personas dentro o fuera de la compañía, con e fin de negociar un bien o servicio al por mayor o menor, los cuales permitan crear utilidad.

Mercadeo, precios, ventas, promoción...

• Mercadeo: complejo de características tangibles o intangibles, que resuelve las necesidades de un usuario final. Está orientado a desarrollar relaciones permanentes de mutuo beneficio con el cliente teniendo en cuenta las características de la empresa.
• La mezcla de mercadeo, herramienta conocida como las cuatro P´s.
• Producto- Product
• Precio- Price
• Punto de venta- Point of sale
• Promoción- Promotion
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Decisiones de la mezcla de mercado

• Sobre el producto: conjunto de beneficios y satisfacciones tangibles e intangibles que un comprador podría obtener, pueden ser vienen o servicios.
• Marca: nombre, término, símbolo o diseño que hace identificables los productos y diferenciados de la competencia.
• Precio: cantidad de dinero para adquirir o cambiar un bien o un servicio, regula el sistema económico ya que influye en la colocación de recursos. Es importante identificar a los posibles consumidores, el segmento del mercado, posibilidades de descuento, entre otros.
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• Decisiones sobre precio: lo determina el mercado en el modelo de libre competencia. A medida que los mercados se complican el precio se convierte en una condición del mercado y deja de ser una condición o variable para trabajar.
• Decisions on price: determined by the market in the free competition model. As the markets complicate the price becomes a condition of the market and stops being a condition or variable to work.
• Decisiones sobre plaza y publicidad: son las herramientas que permiten comunicarle al consumidor sobre la existencia del producto, los beneficios y las condiciones en que se pueden adquirir.
• Decisions about place and advertising: these are the tools that allow communicating to the consumer about the existence of the product, the benefits and the conditions in which it can be purchased.
• Para hacer una buena promoción de marca se deben tener en cuenta los siguientes elementos:
• Definir los objetivos que se espera lograr con la comunicación, establecer una promesa básica que sea comprometida y no pueda faltar, definir una acción o característica del producto que resalte a los ojos del consumidor, establecer los sentimientos y percepciones que se deber generar en los clientes, encontrar un elemento que genere que el usuario recuerde el producto…
• Por otro lado, los medios utilizados en publicidad son: TV, cine, prensa, radio, vallas, relaciones públicas, eventos, redes sociales, material audiovisual, entre otros.

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• Análisis sitio Web: la mayoría de las empresas manejar un sitio web, es por esto, que se debe tener mucho cuidado a la hora de manejarlas para que tengan éxito y generen más audiencia, se debe revisar si el sitio web está diseñado para el usuario, los indicadores y objetivos, si se tiene el nombre propio de dominio y su fácil acceso, se tiene los contactos para que los clientes se comuniquen, se debe analizar el comportamiento de los usuarios en la web, que el sitio sea fácil de usar y aprender a navegar en él, etc.
• Mercadeo Internacional: las empresas están en un contexto globalizado, en el que los contactos en le exterior son de gran ayuda para identificar una oportunidad y expandir el mercado.
• Ventas: actividad que genera ingresos y utilidades, es una operación satisfactoria para el cliente y el usuario ya que se obtiene información valiosa de: las mejores zonas de ventas, las practicas a seguir con nuevos clientes, asignamiento de incentivos por ventas, realizar acciones de servicios pos-venta.
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Procesos Internos

• En el cuadro de marco integral:
• Se identifican los puntos más críticos a la hora de conseguir los objetivos de accionistas y clientes, esto con el fin de crear valor y producir resultados financieros.
• Proceso de innovación: se crea valor a largo plazo, la innovación tecnológica es un proceso dinámico de renovación de los conocimientos en la organización para introducir nuevos productos al mercado el cual se ha convertido en la estrategia fundamental para competir, del mismo modo, se puede encontrar la información científica y tecnológica este recurso estratégico permite tener acceso rápido al conocimiento generado universalmente, monitorear las innovaciones y tomar decisiones más ajustadas a las necesidades y expectativas propias.
• Procesos operativos: se crea valor a corto plazo, estos procesos recalcan la entrega
• eficiente, consistente y oportuna de los productos y servicios existentes a los clientes existentes. En el proceso operativo se tienen en cuenta las siguientes actividades:
• Identificar las actividades que no agregan valor y son ineficientes para iniciar un proceso de mejora continua
• Diseñar un modelo de cosos basado en actividades, en un contexto de costo económico, pero de calidad.
• Identificar las características diferenciadoras de los productos y servicios.

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sistema de costo ABC-ABC cost system

• Para identificar las actividades que agregan y no agregan valor es común utilizar el sistema de costo ABC, dicho sistema es una herramienta útil de análisis del costo y seguimiento de actividades, factores relevantes para el desarrollo y resultado final de la gestión empresarial. Se basa en su fundamento que las actividades que se desarrollan en la empresa son las que consumen los recursos y originan los costos.
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Cost calculation procedure

• Para definir el procedimiento del cálculo de los costos, se deben tener en cuenta los siguientes conceptos:
• Los procesos: organización racional de instalaciones, maquinaría, mano de obra, materia prima y procedimientos para conseguir el resultado final.
• Actividad: parte de un que tiene una entrada, salida y consume unos recursos.
• Costos directos: materiales o insumos, personas y los demás requerimientos para lograr la producción de un bien o servicio.
• Costos indirectos de producción: son aquellos que no son ni materiales directos ni mano de obra directa, pero que son necesarios para la producción.
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• Pie de imagen: PROCEDIMIENTO DE CÁLCULO DE COSTOS

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• Pasos para el cálculo del costo utilizando el modelo ABC:
• Determinar los costos indirectos
• Identificar las actividades realizando entrevistas y cuestionarios a los responsables de cada centro de costos con el fin de identificar las actividades que no tienen concordancia con los objetivos, la duplicidad de las tareas y la omisión de tareas necesarias.
• Repartir los costos indirectos de producción entre las actividades a realizar para realizar la posterior distribución.
• Asignar los costos de las actividades a los productos o servicios.
• Steps to calculate the cost using the ABC model:
• Determine indirect costs
• Identify the activities by conducting interviews and questionnaires with those responsible for each cost center in order to identify the activities that do not match the objectives, the duplication of tasks and the omission of necessary tasks.
• Distribute the indirect costs of production among the activities to be carried out to carry out the subsequent distribution.
• Assign the costs of activities to products or services.

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• Ventajas de un sistema de costeo ABC:
• Analiza otros objetos del costo además de los productos o servicios.
• Produce medidas financieras y no financieras, que sirven para la gestión de costos y para la evaluación del rendimiento operacional.
• Advantages of an ABC costing system:
• Analyze other objects of cost in addition to products or services.
• It produces financial and non-financial measures, which are used for cost management and for evaluating operational performance.
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Servicio posventa-After-sales service:

• Incluye las actividades de garantía y reparaciones, tratamiento de los defectos y devoluciones, y el procesamiento de pagos (facturación y cobros), como por ejemplo, la administración de las tarjetas de crédito.
• It includes warranty and repair activities, dealing with defects and returns, and processing payments (billing and collections), such as managing credit cards.
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• Pie de imagen: Vidal. E. (2004). Diagnóstico organizacional. Evaluación sistémica del desempeño empresarial en la era digital. Bogotá D.C.: CEP. Banco de la República-Biblioteca Luis Ángel Arango