Fichas
TEST TEMA 1
Fichas del conjunto (30)
- 1La satisfacción del cliente es un elemento central de las estrategias empresariales actuales. (V/F)Verdadero
- 2Un consumidor es una persona física que adquiere productos o servicios para uso personal sin intención de lucro. (V/F)Verdadero
- 3La fidelización busca convertir a los clientes esporádicos en clientes habituales. (V/F)Verdadero
- 4La imagen de marca se refiere únicamente a la identidad visual de una empresa. (V/F)Falso
- 5La atención al cliente debe ser relevante, oportuna, permanente, flexible, eficaz y eficiente. (V/F)Verdadero
- 6Cuál de los siguientes NO es un tipo de cliente según su actitud ante la atención recibida? a) Cliente seguro b) Cliente indeciso c) Cliente satisfecho d) Cliente potencialc) Cliente satisfecho
d) Cliente potencial - 7¿Qué es el marketing relacional? a) Estrategias para aumentar las ventas a corto plazo. b) Conjunto de estrategias para crear relaciones satisfactorias y estables con los grupos de interés. c) Técnicas para mejorar la imagen de marca. d) Métodos para reducir los costos operativos.b) Conjunto de estrategias para crear relaciones satisfactorias y estables con los grupos de interés.
- 8¿Cuál es una técnica común de fidelización? a) Publicidad en redes sociales b) Tarjeta de cliente c) Descuentos por volumen d) Mejora del productob) Tarjeta de cliente
- 9¿Qué mide la satisfacción del cliente? a) La diferencia entre la experiencia de compra y las expectativas previas. b) El número de productos vendidos. c) La cantidad de quejas recibidas. d) La eficiencia del servicio al cliente.a) La diferencia entre la experiencia de compra y las expectativas previas.
- 10¿Qué tipo de productos son adquiridos para realizar una actividad económica posterior? a) Productos de consumo b) Productos industriales c) Servicios personales d) Servicios públicosb) Productos industriales
- 11¿Qué es un cliente? a) Persona física que consume productos. b) Persona física o jurídica que compra productos o servicios a cambio de una transacción monetaria. c) Persona física que utiliza servicios sin transacción económica. d) Persona jurídica que ofrece servicios.b) Persona física o jurídica que compra productos o servicios a cambio de una transacción monetaria.
- 12Qué es un usuario? a) Persona física que compra productos para uso personal. b) Persona física que utiliza servicios ofrecidos por una empresa o entidad. c) Persona jurídica que vende productos. d) Persona física que fabrica productos.b) Persona física que utiliza servicios ofrecidos por una empresa o entidad.
- 13¿Cuál es la finalidad de la atención al cliente? a) Aumentar las ventas. b) Mejorar la comunicación con los grupos de interés. c) Reducir los costos operativos. d) Incrementar la producción.b) Mejorar la comunicación con los grupos de interés.
- 14¿Qué es la miopía del marketing? a) Enfoque excesivo en los productos y no en las necesidades del cliente. b) Estrategia para mejorar la imagen de marca. c) Técnica de fidelización. d) Método para aumentar la eficiencia operativa.a) Enfoque excesivo en los productos y no en las necesidades del cliente.
- 15¿Qué es la imagen percibida de una marca? a) La identidad visual de la marca. b) Las percepciones y asociaciones que los consumidores tienen de la marca. c) La estrategia de marketing de la marca. d) La posición de la marca en el mercado.b) Las percepciones y asociaciones que los consumidores tienen de la marca.
- 16La miopía del marketing ocurre cuando las empresas se enfocan demasiado en sus productos y no en las necesidades de los clientes. (V/F)Verdadero
- 17Un usuario siempre realiza una transacción económica para utilizar un servicio. (V/F)Falso
- 18La satisfacción del cliente se calcula como la diferencia entre la experiencia y las expectativas. (V/F)Verdadero
- 19La fidelización solo se aplica a clientes industriales. (V/F)Falso
- 20La atención al cliente debe ser flexible y eficiente. (V/F)Verdadero
- 21¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de cliente? a) Persona que utiliza un servicio público. b) Persona que compra productos de una tienda específica regularmente. c) Persona que disfruta de un servicio sin pagar. d) Persona que fabrica productos.b) Persona que compra productos de una tienda específica regularmente.
- 22¿Qué tipo de cliente es aquel que compra productos de una empresa con cierta frecuencia? a) Cliente potencial b) Cliente esporádico c) Cliente habitual d) Cliente indecisoc) Cliente habitual
- 23¿Cuál de los siguientes NO es un enfoque que guía la atención al cliente? a) Marketing relacional b) Fidelización c) Reducción de costos d) Imagen de marcac) Reducción de costos
- 24¿Qué es un producto industrial? a) Producto adquirido para uso personal. b) Producto adquirido para realizar una actividad económica posterior. c) Servicio intangible. d) Producto que no se puede almacenar.b) Producto adquirido para realizar una actividad económica posterior.
- 25¿Cuál es una función de la atención al cliente? a) Aumentar la producción. b) Gestionar reclamaciones. c) Reducir los costos operativos. d) Mejorar la identidad visual.b) Gestionar reclamaciones.
- 26¿Qué es un consumidor? a) Persona física que compra productos para uso personal sin intención de lucro. b) Persona jurídica que vende productos. c) Persona física que utiliza servicios sin transacción económica. d) Persona física que fabrica productos.a) Persona física que compra productos para uso personal sin intención de lucro.
- 27¿Qué es la imagen de marca? a) La identidad visual de la empresa. b) Las percepciones y asociaciones que los consumidores tienen de una marca. c) La estrategia de marketing de la empresa. d) El logotipo de la empresa.b) Las percepciones y asociaciones que los consumidores tienen de una marca.
- 28¿Qué actitud puede adoptar una organización al aplicar marketing relacional? a) Negativa b) Reactiva c) Proactiva d) Todas las anterioresd) Todas las anteriores
- 29¿Qué mide la satisfacción del cliente? a) La cantidad de productos vendidos. b) La diferencia entre la experiencia de compra y las expectativas previas. c) El número de quejas recibidas. d) La eficiencia del servicio al cliente.b) La diferencia entre la experiencia de compra y las expectativas previas.
- 30¿Qué es la fidelización? a) Estrategia para aumentar las ventas a corto plazo. b) Conjunto de acciones para convertir a los clientes esporádicos en habituales. c) Técnica para mejorar la imagen de marca. d) Método para reducir los costos operativos.b) Conjunto de acciones para convertir a los clientes esporádicos en habituales.
Información
- Descripción
- Grado Superior Atención al Cliente Consumidor y Usuario Fichas sobre TEST TEMA 1, creado por Almu afr el 03/12/2024.
- Creado por
- Almu afr
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