Fichas
CONCEITOS DE ORG E GESTÃO
Fichas del conjunto (28)
- 1Implica em sinceridade, obediência, respeito à autoridade e observância das regras e regulamentos. Pode ser fortalecida, se: Existem superiores íntegros, de bom senso, em todos os níveis; Existem ordenamentos claros e legítimos; e Sanções são aplicadas de forma criteriosaDISCIPLINA
- 2Consiste no direito de mandar e no poder de se fazer obedecerAUTORIDADE
- 3É um corolário da autoridade, sua conseqüência natural, sua contrapartida indispensável.RESPONSABILIDADE
- 4Implica em receber ordens e dar satisfação um único superior. Objetiva evitar: confusão, demora, redundância, enfraquecimento da disciplina e da lealdadeUNIDADE DE COMANDO
- 5Refere-se à combinação de lealdade, bom-senso, imparcialidade e justiça. Para se obter o comprometimento dos subordinados, estes devem ser tratados dessa forma.EQUIDADE
- 6Pressupõe a harmonia e a cooperação dentro da equipe de trabalho. Não deve ser estimulada a competiçãoUNIÃO DO PESSOAL
- 7corolário da ordemLIMPEZA
- 8Todos os cargos/funções definidas em documentos normativos; e definidas todas as atribuições, autoridade e Responsabilidades, por escrito e comunicado a todosPRINCÍPIO DA DEFINIÇÃO
- 9Os chefes/supervisores tem pessoas para supervisionar, bem como, relações entre as pessoas que supervisiona.AMPLITUDE DE CONTROLE
- 10Forma de organização social que se baseia na racionalidade, isto é, na adequação dos meios aos objetivos pretendidos, de forma a garantir a máxima eficiência possívelBUROCRACIA
- 11São as entradas do processosINSUMOS
- 12Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transformam insumos (entradas) em produtos (saidas)PROCESSO
- 13Resultado de um processoPRODUTO
- 14É o resultado de pelo menos uma atividade desempenhada, necessariamente, na interface entre a organização e o clienteSERVIÇO
- 15Organização ou pessoa que recebe um produtoCLIENTE / USUÁRIO
- 16Grau no qual um conjunto de características satisfaz a requisitosQUALIDADE
- 17São propriedades diferenciadoras dos produtos, processos ou sistema relacionadas a um requisito.CARACTERÍSTICAS
- 18É a capacidade que uma experiência ou qualquer outro fator tenha para satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer benefícios a alguémQUALIDADE EM SERVIÇOS
- 19Percepção do cliente do grau no qual os seus requisitos foram atendidosSATISFAÇÃO DOS CLIENTES
- 20Sistemas de gestão da qualidade Termos e definiçõesNBR- ISO 9000/ 2005
- 21Sistemas de gestão da qualidade RequisitosNBR ISO 9001:2008
- 22Gestão para o sucesso sustentado de uma organização - Uma abordagem da gestão da qualidadeNBR ISO 9004:2010
- 23Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambientalNBR ISO 19011
- 24Representa o conjunto de atividades logicamente agrupadas com uma finalidade específica.PROCESSO
(ACD SGM-107, 1.3.4) - 25É a representação das suas atividades por meio do fluxograma, que será mais ou menos detalhado, dependendo do nível gerencial representado.MAPEAMENTO DO PROCESSO
- 26Conjunto de métodos para verificar se os padrões de trabalho das práticas de gestão estão sendo cumpridosCICLO DE CONTROLE
- 27conjunto de métodos para refinar ou inovar as práticas de gestão e os respectivos padrões de trabalho.CICLO DE APRENDIZAGEM
- 28É instrumento de quantificação, avaliação e controle dos resultados de uma ação planejada, de modo a fornecer elementos para o gerenciamento.INDICADOR DO PROCESSO