Comunicación

PROCESO DE COMUNICACIÓN

Definiciones

Comunicarse es participar en una forma de comportamiento determinado por pautas estables y sistematicas

Transmisión de señales mediante un código común al emisor y al receptor

Trato o correspondencia entre dos o más personas

Proceso de transmisión de información, proceso social porque se comunica algo a otro

Proceso presente en todas las especies de animales dotadas de un aparato psíquico complejo

ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Componentes del Sistema

Fuente de Información, Suministra una cantidad determinada de datos

Emisor, Selecciona una porción concreta de datos

Mensaje, constituido por 3 elementos:

Codificación que el emisor debe transformar en una señal cifrada.

Canal, mensaje codificado llega al receptor a través de un canal de comunicación

Descodificación, el receptor conduce las señales a su lugar de destino

Receptor, aquella persona a quien va dirigida la comunicación

Sistema Estimulo Respuesta

Encadenamiento de cinco preguntas: ¿Quien-dice qué- por cual canal- a quien - con que efecto?

Quién, es el emisor, el origen, la fuente de toda comunicación

Dice qué, se trata aquí del mensaje, análisis de la información contenida en el mensaje

Por cuál canal, medios utilizados para transmitir el mensaje

A quién, en relación con el análisis de medios, análisis de receptores

Con qué efecto, estimulo contenido en un mensaje dado

Modelo matemático de Shannon y Weaver

Unidad cuantificable que no tiene en cuenta el contenido del mensaje, se aplica a cualquier mensaje independiente de su significación

Fuente, elemento emisor inicial del proceso de comunicación, produce palabras o signos que forman el mensaje

El transmisor, emisor técnico, transforma el mensaje en un conjunto de señales o códigos adecuados al canal encargado de transmitirlos

El canal, medio técnico que debe transportar las señales codificadas por el transmisor

El receptor, se trata del receptor técnico, cuya actividad es la inversa de la del transmisor

El destinatario, constituye al verdadero receptor a quien está destinado el mensaje

El ruido, perturbador que parasita en diverso grado la señal durante su transmision

Modelo SMCR

Modelo que distingue la acción del emisor y su estrategia e intención de la del receptor

Fuente, origen o punto de partida sensible a factores como las habilidades, el conocimiento, actitudes y posición socio cultural

Codificador, traduce a una clave el mensaje destinado a obtener una respuesta esperada.

Mensaje, producto físico del emisor, compuesto por un código, un contenido y un tratamiento del mensaje

Canal, vehículo de transporte dirigido a uno o varios de los sentidos para su percepción

Receptor, a quien se dirige el mensaje, comprende las habilidades de leer y escuchar y comprender el mensaje que se quiso enviar

TIPOS DE COMUNICACIÓN

Comunicación Intrapersonal- unidimensional

Discurso que un emisor o hablante se dirige a si mismo. Se expresa en primera persona.

Comunicación interpersnal- bidimensional

Cuando dos o mas personas hablan, cuando se establece una comunicación dialogante con otra u otras personas

Acto creativo que ofrece tanto al emisor como al preceptor la posibilidad de una expansión sin limites por vía del diálogo

Comunicación masiva- tridimensional

Se recurre a ciertos instrumentos técnicos para ampliar los contenidos de los mensajes y elevar el radio de acción y las posibilidades de lograr mayores efectos

Comunicación en un esquema laboral

Comunicación descendente

De superior a subordinado, baja de unidades administrativas superiores a unidades inferiores

Comunicación ascendente

De subordinado a superior, va de unidades administrativas inferiores a unidades superiores

Comunicación horizontal

Entre personas de igual nivel jerárquico

Comunicación no verbal

Supone ademas de gestos conscientes, señales automáticas, expresión facial, postura o distanciamiento físico

OBSTÁCULOS DE LA COMUNICACIÓN

Los obstáculos para desarrollar una buena comunicación son muchos y existen en diferentes niveles, dificultan o imposibilitan la comunicación

Semántico, si al hablar o escribir usamos una acepción que no corresponda, se produce una barrera semántica

Físico, se presenta cuando los medios utilizados para transportar el mensaje no permiten que este llegue nítidamente al receptor y provoca incomunicación

Fisiológico, surge cuando una de las personas que interviene en la conversación presenta defectos orgánicos en vista, audición o en la zona de articulación

Psicológico, se refiere a la forma particular de vivir, percibir y entender el mundo. Corresponde a las reacciones emocionales

TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN

Un excelente negociador debe manejar a la perfección las diferentes técnicas que le permitan el desarrollo fluido, conveniente y eficaz de la comuicación

Escucha activa, se refiere a la habilidad de escuchar no solo lo que la persona esta expresando directamente, sino también sentimientos, ideas o pensamientos que se mezclan en la comunicación

Elementos que la facilitan, disposición psicológica, observar al otro y expresar que le escuchas con comunicación verbal y no verbal

Elementos que debemos evitar, distracciones, interrupciones, rechazo a los sentimientos del otro, no antepones intereses propios

Habilidades para la escucha activa

Empatía, entender la situación de la otra parte. Parafrasear, expresar a la otra parte con palabras propias lo que hemos entendido, demostrando atención y comprensión. Reforzamiento, expresar ideas que demuestren comprensión dejando expuesta una postura de ideas compartidas

Aspectos a desarrollar que mejoran el proceso de comunicación

Evitar etiquetas predeterminadas, impedir acumular emociones, no malgastar energías en rememorar situaciones antiguas, ser especifico concreto y preciso, evitar las generalizaciones, ser breve, cuidar la comunicación verbal y elegir un lugar y momento adecuados.