circuito turistico

EL CLIENTE

Usuario, consumidor o comprador que utiliza servicios que otra persona presta. El cliente es aquella persona u organización con necesidades que pueden ser satisfechas por un determinado productos.

Motivaciones y necesidades del consumidor turístico.

Necesidades Genéricas: Se basa en su capacidad de no saturación y en la evolución permanente hacia niveles superiores, incentivada por la parición y difusión de nuevos productos.

Necesidades derivadas: son de fácil saturación y su utilidad marginal disminuye.

Motivación

Una necesidad se convierte en motivación cuando su intensidad es de tal magnitud que obliga a la persona a buscar satisfacción.

Se presentan 4 motivaciones básicas para iniciar un viaje:

1.- Motivaciones físicas: Actividades emparentadas con la salud.

2.- Motivaciones Culturales: Deseo de conocer otros lugares.

3.- Motivaciones interpersonales: Deseo de conocer gente diferente.

4.- Motivaciones derivadas del status social y razones de prestigio.

La decisión de compra de un producto turístico.

Las empresas actuales tienen la necesidad de elaborar productos turísticos que satisfacen al cliente o consumidor. El comportamiento de compra se entiende al conjunto de actitudes que preceden, acompañan y siguen ala decición de comprar.

Tienen distintos enfoques, que son los siguientes:

Enfoque econométrico: Factor precio - calidad.

Enfoque sociológico: enfoque cultural - conjunto de normas y valores.

Enfoque conductista: Aprendizaje del consumidor (Estímulo, conocimiento, gestalt).

Proceso que conduce al turista a la compra

En la desición de compra del turista intervienen distintos factores:

-La fuerza del impulso de compra

- El costo o precio de viajar

-Los riesgos de malas selecciones

-Las experiencias anteriores

- La atracción del destino o actividad turística.

Fuentes de información mas comunes:

- Fuentes relacionales: amistades familiares, etc.

- Fuentes comerciales: publicidad, promotores agencias, etc.

-Fuentes personales: experiencias anteriores.

Los grandes usuarios: Agencias de viajes.

Los programas elegidos son paquetes resceptivos o locales de corta duración. se trata de touts de siete u ocho noches de duración, excursiones, city tours, sightsseeing, transfer, etc.

Todos los paquetes pueden ser modificados y adaptados alas necesidades de turista.

Proceso que conduce alas empresas ala compra.

Paquete y prestadores en función de dos niveles:

1.- Factor Externo:

a.- Contexto global: aspectos económicos, sociales, políticos, culturales, tecnológico y ambientales. el operados no solo debe conocer el ambiente de plazas sino támbien sus destinos.

b.- Contexto turístico: compuesto tres elementos claves:

- El destino: capacidad de atracción

- La competencia: empresas que comercializan servicios.

- La demanda: cliente o consumidor,

2.- Factor interno: es la organización, estrategias y políticas del mismo.

Estrategias de la empresa:

- Técnico: parámetros de calidad, productos existentes, modificaciones.

- Productivo: se plantea los objetivos.

- Financiero: situación financiera y económica de la empresa.

Legal: situación legal con las adquisiciones.

- Comercialización: estrategia de precios, mercado, etc.

¿ Quiénes intervienen en la compra?

a.- Función comprador: selección de prestadores, condiciones de compra, pagos, etc.

b.- Función Prescriptor: selección de programas.

c.- Función de decisor: decidir la compra y con ella comprometer ala organización frente al prestador.

d.- Función filtro: acciones indirectas surgidas en el entorno del equipo de compra.

Análisis del paquete o programa

- Indole técnico: propios del circuito e itineraio.

- Indole operativo: condiciones de prestación del paquete.

- Calidad del programa: grado de eficiencia, creatividad puesta en manifiesto, coherencia en lo ofrecido.

- Precio: Costo del paquete, condiciones y formas de pago.