Protección al consumidor: Ley 1480 de 2011

PROTECCION AL CONSUMIDOR.

• Ley 1480 de 2011
• PRINCIPIOS GENERALES: Tiene como objetivos proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los consumidores, así como amparar el respeto a su dignidad y a sus intereses económicos.
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• Pie de imagen: La protección de los consumidores frente a los riesgos para su salud y seguridad, el acceso de los consumidores a una información adecuada, de acuerdo con los términos de esta ley, que les permita hacer elecciones bien fundadas, la educación del consumidor, oir sus opiniones y la protección especial a los niños, niñas y adolescentes, en su calidad de consumidores

DERECHOS Y DEBERES DEL CONSUMIDOR.

• DERECHO A:
• ❤ recibir productos de calidad
• ❤ a la seguridad e indemnidad
• ❤ a recibir información
• ❤ a recibir protección contra la publicidad engañosa
• ❤ a la protección contractual
• ❤ a la reclamación
• ❤ a la elección de bienes y servicios requeridos.
• ❤ a la participación
• ❤ Derecho de representación
• ❤ a informar
• ❤ a la educación
• ❤ a la igualdad
• DEBER DE:
• ❤ Informarse respecto de la calidad de los productos, así como de las instrucciones que suministre el productor o proveedor en relación con su adecuado uso o consumo, conservación e instalación.
• ❤ Obrar de buena fe frente a los productores y proveedores y frente a las autoridades públicas.
• ❤ Cumplir con las normas sobre reciclaje y disposición de desechos de bienes consumidos.

DE LA CALIDAD Y SEGURIDAD

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• Pie de imagen: Todo productor debe asegurar la idoneidad y seguridad de los bienes y servicios que ofrezca o ponga en el mercado, así como la calidad ofrecida.
• Pie de imagen: En ningún caso estas podrán ser inferiores o contravenir lo previsto en reglamentos técnicos y medidas sanitarias o fitosanitarias

GARANTIAS DE PRODUCTOS SEGUN LEY

• ❤ En los casos de prestación de servicios, cuando haya incumplimiento se procederá, a elección del consumidor, a la prestación del servicio en las condiciones en que fue contratado o a la devolución del precio pagado.
• ❤ Suministrar las instrucciones para la instalación, mantenimiento y utilización de los productos de acuerdo con la naturaleza de estos.
• ❤ Disponer de asistencia técnica para la instalación, mantenimiento de los productos y su utilización, de acuerdo con la naturaleza de estos. La asistencia técnica podrá tener un costo adicional al precio.
• ❤ La entrega material del producto y, de ser el caso, el registro correspondiente en forma oportuna.
• ❤ Contar con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos, y mano de obra capacitada, aun después de vencida la garantía, por el término establecido por la autoridad competente, y a falta de este, el anunciado por el productor.
• ❤ Las partes, insumos, accesorios o componentes adheridos a los bienes inmuebles que deban ser cambiados por efectividad de garantía, podrán ser de igual o mejor calidad, sin embargo, no necesariamente idénticos a los originalmente instalados.
• ❤ En los casos de prestación de servicios que suponen la entrega de un bien, repararlo, sustituirlo por otro de las mismas características, o pagar su equivalente en dinero en caso de destrucción parcial o total causada con ocasión del servicio defectuoso

ENTREGA DE BIENES

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• Quien preste el servicio debe expedir un recibo del bien en el cual se mencione la fecha de la recepción, y el nombre del propietario o de quien hace entrega..
• De dicha aceptación o rechazo se dejará constancia, de tal forma que pueda ser verificada por la autoridad competente; si no se hubiere hecho salvedad alguna al momento de entrega del bien, se entenderá que el consumidor lo entregó en buen estado.
• Quien preste el servicio asume la custodia y conservación adecuada del bien y, por lo tanto, de la integridad de los elementos que lo componen, así como la de sus equipos anexos o complementarios, si los tuviere.

DAÑOS POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS.

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• Pie de imagen: Cuando un miembro de la cadena de producción, distribución y comercialización, tenga conocimiento de que un producto fabricado, comercializado por él, tiene un defecto que ha producido o puede producir un evento adverso que atente contra la salud, la vida o la seguridad de las personas, deberá tomar las medidas correctivas frente a los productos no despachados y los puestos en circulación
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INFORMACION.

• Los proveedores y productores deberán suministrar a los consumidores información, clara, veraz, suficiente, oportuna, verificable, comprensible, precisa e idónea sobre los productos que ofrezcan.
• INFORMACION QUE SUMINISTRA EL PRODUCTOR
• Las instrucciones para el correcto uso o consumo.
• Cantidad, peso o volumen, en el evento de ser aplicable.
• La fecha de vencimiento cuando ello fuere pertinente..
• Las especificaciones del bien o servicio.
• INFORMACION QUE SUMINISTRA EL PROVEEDOR.
• La relativa a las garantías que asisten al consumidor o usuario.
• El precio, atendiendo las disposiciones contenidas en esta ley.

PUBLICIDAD

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• Pie de imagen: El medio de comunicación será responsable solidariamente solo si se comprueba dolo o culpa grave. En los casos en que el anunciante no cumpla con las condiciones objetivas anunciadas en la publicidad, sin perjuicio de las sanciones administrativas a que haya lugar, deberá responder frente al consumidor por los daños y perjuicios causados.
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• Pie de imagen: PUBLICIDAD DE PRODUCTOS NOCIVOS: En la publicidad de productos que por su naturaleza o componentes sean nocivos para la salud, se advertirá claramente al público acerca de su nocividad y de la necesidad de consultar las condiciones o indicaciones para su uso correcto.

SISTEMAS DE FINANCIACION

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• en los contratos de adquisición de bienes o prestación de servicios en que el productor o proveedor otorgue de forma directa financiación, se deberá:
• - Informar al consumidor, al momento de celebrase el respectivo contrato, de forma íntegra y clara, el monto a financiar, interés remuneratorio y, en su caso el moratorio, en términos de tasa efectiva anual que se aplique sobre el monto financiado.
• - Fijar las tasas de interés que seguirán las reglas generales, y les serán aplicables los límites legales.
• -Liquidar si es del caso los intereses moratorios únicamente sobre las cuotas atrasadas.

VENTAS A DISTANCIA

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• El productor o proveedor que realice ventas a distancia deberá:
• - Cerciorarse de que la entrega del bien o servicio se realice efectivamente en la dirección indicada por el consumidor.
• - Permitir que el consumidor haga reclamaciones y devoluciones en los mismos términos y por los mismos medios de la transacción original.
• -Mantener los registros necesarios y poner en conocimiento del consumidor, el asiento de su transacción y la identidad del proveedor y del productor del bien.
• - Informar, previo a la adquisición, la disponibilidad del producto, el derecho de retracto el término para ejercerlo, el término de duración de las condiciones comerciales y el tiempo de entrega.

COMERCIO ELECTRONICO.

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• se entenderá por comercio electrónico la realización de actos, negocios u operaciones mercantiles concertados a través del intercambio de mensajes de datos telemáticamente cursados entre proveedores y los consumidores para la comercialización de productos y servicios.