Derecho del consumidor

Qué encontrarás en esta página

Derecho del consumidor forma parte de Derecho privado y económico, dentro de la asignatura Derecho (general e introducción). La página reúne materiales creados por usuarios de GoConqr para estudiar cuestiones como la calidad y seguridad de los productos, las garantías y los derechos de quienes consumen.

Los mapas mentales son el formato más numeroso. También hay cuestionarios, fichas, diagramas, apuntes y una presentación. Entre los temas aparecen el comercio electrónico, los servicios financieros, la publicidad engañosa y las reclamaciones.

Por dónde empezar

Una opción es comenzar con el mapa «Estatuto del consumidor», que presenta principios generales como la protección frente a riesgos para la salud y la seguridad y el acceso a información adecuada. Después puedes revisar el mapa sobre calidad, idoneidad y seguridad de los productos, que incluye la responsabilidad de productores y proveedores por la garantía.

Para aplicar ese recorrido a situaciones concretas, consulta «Derechos y deberes del pasajero» o el mapa sobre qué hacer si no estás conforme con una compra por Internet. El primero recoge, entre otros puntos, la calidad de bienes y servicios y el derecho a recibir información; el segundo aborda aspectos que tener en cuenta al comprar en línea.

Leyes, casos y reclamaciones

La página incluye varios mapas sobre la Ley 1480 y el estatuto del consumidor, así como materiales sobre protección al consumidor en México y sobre la ley de servicios financieros. Al elegir uno, fíjate en el título y en el ámbito de la norma para distinguir los materiales que quieres estudiar.

También puedes explorar «Caso Despegar», los mapas sobre resoluciones de Indecopi relativas al ingreso de alimentos en salas de cine y «Gestión de consultas, quejas y reclamaciones». El diagrama «Proceso conciliatorio» ofrece otro punto de entrada a los materiales sobre reclamaciones.

Combina mapas y cuestionarios

Después de leer un mapa, prueba el cuestionario «Protección al consumidor» y vuelve a los apartados que quieras repasar. Puedes repetir el proceso con un tema concreto, como las garantías o las compras por Internet, y comparar cómo lo presentan distintos recursos de la página.

Para continuar, selecciona un mapa del tema que te interese y acompáñalo con un cuestionario.