Cajero De Recepción

Cajero De Recepción

1. garantías

   • Pago por anticipado
     • Dinero efectuado antes de la llegada del huésped
       • Cuando es con cheque se solicita una anticipación para verificar con el banco
       • Cuando se realiza con un cargo a la tarjeta de crédito se debe solicitar una carta con la autorización
   • Check in
     • Después que se hace el registro del huésped se confirma la forma de pago, la cual debe estar registrada en la reserva.
       • Se debe solicitar una tarjeta de crédito para firmar un Voucher como garantía para el cubrimiento de los gastos del huésped
         • si el huésped no maneja tarjetas de crédito se solicita deposito en pesos con garantia la cual sera devuelto en el momento del check out
       • A los Walk in se les debe exigir por adelantado el pago total y dejar Voucher firmado como garantía de los consumos extras
       • A los huéspedes que son cuentas por cobrar se les debe indicar os gastos que le cubre la empresa y solicitar un Voucher
   • Cartas de Garantia
     • Cartas enviadas por empresas que tienen aprobado un crédito para el hotel

2. Formas de pago

   • pago directo
     • El huésped puede pagar el efectivo, moneda o con tarjeta de crédito o débito, por política no se reciben cheques
   • Moneda extranjera
     • Sólo se recibe a huéspedes extranjeros que tienen su pasaporte, y a colombianos que hayan residido hace más de 6 meses fuera del país.
       • Para esto, se debe tener en cuenta la (tasa representativa del mercado) la cual debe ser fijada financiera para el cambio de la moneda
       • Los cheques no se reciben porque son muy difíciles de negociar en el mercado del cambiario
   • Tarjeta de crédito
     • se realiza pidiendo el documento con foto, verificando que todos los datos coincidan, la fecha de expedición de la tarjeta de crédito, se firma el Voucher con #teléfono y documento
     • Se Reciben: VISA, MASTER CARD, CREDENCIAL, AMEXCO, DINERS, CMR, DISCOVER.

3. Manejo del fondo fijo de caja menor

   • Se debe mantener un fondo fijo de efectivo disponible para cubrir diferentes necesidades de efectivo de los huéspedes. cuando se retira efectivo de la caja menor se legaliza con:
     • Recibo de avance PAIT OUT firmado por el huésped
     • Recibo de transporte firmado por el huésped
     • Facturas firmadas y autorizadas por el supervisor
     • Solo los pagos menores que correspondan al transporte urbano, vendedores ambulantes, Podrán tener Recibo de caja menor autorizado.
   • Todo avance provisional deberá ser legalizado a mas tardar dentro de 24 horas hábiles
     • El fondo opera solamente para el fin por el cual fue creado
       • Esta prohibido realizar prestamos personales con los dineros del fondo
         • No se permite a ningún empleado efectuar cambio de cheques con los fondos de la caja

4. Elaboración sobres de remisión de fondos

   • Cuando se termina el turno se relacionan en el sobre los valores recibidos, el efectivo, la moneda extranjera, tarjetas de crédito y se sella con firma de un testigo para depositarlo donde corresponde.

5. Manejo de tarjetas de crédito

   • Comprobante único de venta
     • La fecha de comprobante debe coincidir con la fecha que se solicita la autorización. la fecha limite para consignar los comprobantes es de 3 días, debe ser firmado y verificado por el cliente, no se bene prestar en establecimientos y no tienen que tener enmendaduras.
   • Características de seguridad de las tarjetas
     • VISA: Pre impresión del BIN Números de la tarjeta
       • DINERS CLUB INTERNACIONAL: Números de la tarjeta
         • MASTERCARD: Pre impresión del BIM Números de la tarjeta
           • AMERICAN EXPRESS: Números de la tarjeta
     • CUENTAS POR COBRAR: Recepción es responsable del diligenciamiento de las facturas con los requisitos legales, con la firma del huésped como aceptación
       • PAGOS NO PRESENCIALES: Es necesario tener previamente la autorización por escrito, para el uso de la tarjeta empresarial ,se archiva como soporte para cualquier reclamación