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Processo decisório

Daniel Lira Portugués

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Processo decisório

MODELOS BÁSICOS para a tomada de decisão:
- O modelo intuitivo
  - É um modelo no qual a tomada de decisão é feita por meio de um processo cognitivo inconsciente (fora do pensamento consciente)
    - Com base em EXPERIÊNCIAS VIVIDAS. As decisões são tomadas RAPIDAMENTE e possuem um componente afetivo.
  - O modelo racional
    - Consideram todas as informações possíveis sobre um assunto antes da tomada de decisão e envolveriam um RACIOCÍNIO PERFEITO (racionalidade plena).
      - O tomador de decisões teria todas as informações necessárias (informações perfeitas), conheceria todas as possibilidades (cursos de ação), seria racional e teria em mente objetivos claros
      - Seis etapas (Robbins, 2010
        Atribuir pesos específicos a cada um desses critérios
        Identificar os critérios para a decisão;
        Definir o problema
        Desenvolver alternativas;
        Avaliar as alternativas
        Escolher a melhor alternativa
        CHIAVENATO
        Procura de alternativas de solução ou de cursos de ação
        Definição dos objetivos
        Análise e definição do problema
        Percepção da situação que envolve algum problema
        Escolha (seleção) da alternativa mais adequada ao alcance dos objetivos.
        Avaliação e comparação das alternativas
        Implementação da alternativa escolhida
        Newmann e Warren
        Procura de soluções alternativas mais promissoras
        Definição e diagnóstico do problema
        Análise e comparação dessas alternativas de solução
        Seleção e escolha da melhor alternativa como um plano de ação
        MASP cria uma aplicação prática com base no ciclo PDCA
  - Modelo da racionalidade limitada
    - NÃO É POSSÍVEL IDENTIFICAR TODAS AS INFORMAÇÕES, assim como proceder com sua assimilação, compreensão e análise para busca de um resultado melhor de todos
      - Não há uma única decisão que seja a melhor de todas, mas sim um conjunto de decisões diferentes que SATISFAZEM DIFERENTES CRITÉRIOS.
        Um dos fatores que afeta a tomada de decisão é a limitação cognitiva do agente, levando-o a tomar decisões satisfatórias, e não ótimas.
      - Racionalidade humana é limitada!
      - Conceitos ligados ao tomador de decisão
        Quase resolução de conflitos/problemas
        Organização aceita pontos de vistas específicos de cada um (as chamas "racionalidades locais") para resolver os problemas.
        Em algumas questões-chave, é importante que haja ARBITRAGEM dos conflitos
        Tendência a evitar incertezas
        A prioridade costuma ser dada à resolução de objetivos de CURTO PRAZO
        A atenção deve ser concentrada na resolução de PROBLEMAS NOVOS
        Busca sequencial de solução de problemas
        Busca-se por soluções para problemas específicos, sendo que as SOLUÇÕES MAIS SIMPLES SÃO AS PRIMEIRAS A SEREM IMPLANTADAS
        Soluções mais complexas só serão adotadas se as mais simples não funcionarem antes
        Aprendizagem organizacional
        O grupo apresenta um comportamento ADAPTATIVO, aprendendo através da experiência, da observação e da comparação
    - SUBJETIVIDADE
- Diferentes ESTILOS DECISÓRIOS
  - Quanto ao USO da informação
    - Maximizadores
      - Busca MAIOR QUANTIDADE POSSÍVEL DE INFORMAÇÕES e tendo disposição para gastar recursos financeiros
      - Satisfacientes
        Filtram AS INFORMAÇÕES MAIS RELEVANTES para se chegar a uma ou duas possíveis soluções
    - Quanto AO FOCO em alternativas para decisão
      - Unifoco
        Planeja um único curso de ação para enfrentar o problema ou aproveitar a oportunidade.
        Multifoco
        Diferentes alternativas como possibilidades de solução
  - Se a sua prova mencionar a existência de 4 estilos, retirando o sistêmico, pode considerar certo
    - Estilo decisivo
      - Utiliza POUCA INFORMAÇÃO para tomar suas decisões, que são tomadas com base em pouco planejamento
        POUCO RESPEITO À HIERARQUIA, reuniões curtas com agendas claras e tomadas de decisão específicas para cada reunião
        Tarefas bastante estruturadas
        Ele trabalha UM PROBLEMA DE CADA VEZ, sendo autocrático, centralizador das decisões e delegativo na distribuição da execução de atividades
        ELE É ORIENTADO PARA RESULTADOS e busca não interferir nas tarefas delegadas.
      - Estilo flexível
        O decisor utiliza POUCA INFORMAÇÃO para decidir, mas busca DIFERENTES ALTERNATIVAS para solução dos problemas/oportunidades, optando pela mais apropriada
        Normalmente é uma pessoa adaptativa, flexível, criativa
        Refletem o pensamento da MAIORIA
        Organizações POUCO ESTRUTURADAS E POUCO regradas. Suas decisões normalmente consideram as DISCUSSÕES REALIZADAS NO GRUPO
        Estilo hierárquico
        Este decisor planeja com foco no LONGO PRAZO, fazendo ANÁLISES COMPLEXAS DOS DADOS, máximo uso de informações e buscando a ÚNICA MELHOR SOLUÇÃO
        Trata-se de pessoa DETALHISTA, que tenta antecipar os acontecimentos, sendo CONTROLADOR, CENTRALIZADOR, preocupado com métodos utilizados e resultados esperados
        Este estilo pode inibir a criatividade, já que tem como ideal a BUROCRACIA.
        Estilo integrativo
        Neste caso há UMA GRANDE QUANTIDADE DE INFORMAÇÕES e o uso de GRANDE NÚMERO DE ALTERNATIVAS, buscando produzir várias interpretações simultâneas sobre as situações enfrentadas e valorizando exploração e CRIATIVIDADE
        Interesses de todos pessoas e organização -, mantendo as decisões abertas a modificações,
        Estilo sistêmico
        É o mais complexo de todos, combinando qualidades do integrativo e do hierárquico
        Ele enfatiza prioridades e DETALHAMENTO DE ESTRATÉGIAS para tratar problemas.
        Planeja para o CURTO PRAZO de maneira objetiva e mensurável, mas sabe que O CONJUNTO É VOLTADO para objetivos grandes de LONGO PRAZO
        Busca todos os recursos disponíveis para compreender a situação e valoriza a informação, por isso estimula sua coleta regular e cuidadosa, além da busca de INFORMAÇÕES INFORMAIS.
- Elementos das decisões
  - O estado da natureza
    - A situação
      - O tomador de decisões
        Os objetivos
        As preferências, ou SISTEMAS DE VALORES
        Estratégia
        O resultado/consequências
        Efeitos decorrentes
        Diferentes cursos de ação que podem ser escolhidos
        Critérios utilizados
        O que se pretende alcançar
        É o sujeito que faz a escolha entre alternativas
      - Aspectos ambientais
    - Certeza, incerteza, risco ou turbulência.
  - Decisões AUTOCRÁTICAS: são aquelas tomadas pelo próprio gestor, SEM INTERFERÊNCIA DE OUTRAS PARTES
Técnica para a tomada de decisões PROGRAMADAS
- Tradicionais
- Modernas
- A visão de HERBERT SIMON é a da racionalidade limitada, ou seja, a pessoa não deve buscar decisões perfeitas, mas sim DECISÕES SATISFATÓRIAS
O ORÇAMENTO como sendo uma técnica para a tomada de decisões programadas
Técnica para a tomada de decisões NÃO PROGRAMADAS
- Tradicionais
  - Modernos
Analítico
- Lida com a AMBIGUIDADE e procuram mais informações e alternativas para solução dos problemas ou aproveitamento das oportunidades, mas geralmente CAUTELOSO E ADAPTÁVEL
- Conceitual
  - Considera o CENÁRIO TODO
  - Diretivo
    - PENSAR RACIONAL, com FOCO NAS REGRAS E PROCEDIMENTO, tendo dificuldades de tolerar a ambiguidade.
    - Comportamental
      - Intuitivo, mas com baixa tolerância à ambiguidade, TRABALHA BEM EM GRUPOS e geralmente estão ABERTOS A SUGESTÕES
        Racionalidade limitada, subotimização e heurística
ETAPAS E FERRAMENTAS DO PROCESSO DE DECISÃO
- TABELA DE DECISÕES E ÁRVORE DE DECISÕES
  - Uma tabela de decisões apresenta os diferentes critérios que servem de base para a tomada de decisão, as respostas que o tomador dá a cada um dos critérios e as ações que deverão ser tomadas em consequência.
    - A árvore de decisões, por sua vez, está associada à tabela, sendo uma mera REPRESENTAÇÃO GRÁFICA DAS RAMIFICAÇÕES de uma tabela de decisões como se fossem galhos de uma árvore.
      - Escolha de uma alternativa implica NA RENÚNCIA DAS DEMAIS ALTERNATIVAS e a criação de uma seqüência de novas alternativas ao longo do tempo
  - ANÁLISE DO CAMPO DE FORÇAS
    - Consiste em uma ENUMERAÇÃO E ANÁLISE DAS FORÇAS FAVORÁVEIS e das FORÇAS CONTRÁRIAS â decisão a ser tomada, de modo a criar uma reflexão sobre cada decisão.
    - MODELO MULTICRITERIAL
      - O modelo multicriterial consiste no estabelecimento de uma TABELA com os vários critérios importantes para uma decisão e o posterior ESTABELECIMENTO DE PESOS PARA CADA CRITÉRIO.
        Em seguida, o tomador de decisões dá notas para cada um dos cursos de ação possíveis nos vários critérios analisados, para em seguida, através de uma fórmula PRÉ-DEFINIDA, encontrar qual das decisões é a mais indicada no caso analisado.
      - TÉCNICA DE GRUPO NOMINAL
        Trata-se de uma técnica de tomada de decisão em grupo, na qual se recorre a um GRUPO DE PESSOAS PARA QUE FAÇAM JULGAMENTOS ESPECIALIZADOS INDEPENDENTES, de modo a gerar criatividade na sugestão de soluções para problemas complexos.
        TÉCNICA DELPHI (OU DELFOS)
        Trata-se de uma técnica de TOMADA DE DECISÃO EM GRUPO na qual um conjunto de especialistas busca o consenso em relação aos pontos que são discutidos.
        Os especialistas participam de maneira anônima, respondendo questões sobre alguns pontos do projeto
        PROCESSOS HEURÍSTICOS
        Costumam gerar vieses cognitivos que implicam numa tomada de decisão NÃO RACIONAL
        Tais como: Disponibilidade, Representatividade, Ancoragem
        DISPONIBILIDADE
        As pessoas acham que as coisas que elas vivenciam com maior frequência são, na realidade, mais prováveis de acontecer no futuro. Em outras palavras, a frequência de um evento é julgada pela facilidade da lembrança de eventos similares. LEMBRANÇAS