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CALIDAD DE SERVICIOS
Descripción
Ingeniería Mapa Mental sobre CALIDAD DE SERVICIOS, creado por Ervin Cabascango Santacruz el 03/11/2018.
Sin etiquetas
ingeniería
Mapa Mental por
Ervin Cabascango Santacruz
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
Ervin Cabascango Santacruz
hace más de 5 años
7
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Resumen del Recurso
CALIDAD DE SERVICIOS
Gestión de Niveles de Servicio
Análisis de marcos internacionales
ISO 20000
Acuerdos de nivel de servicio
Procesos de gestión de nivel de servicios
Acuerdos sobre el servicio de soporte
Catálogo de servicios
ITIL
Service Level Management (SLM)
COBIT
CMMI-SVC
Actividades de la gestión de niveles de servicio
Establecer el catálogo de servicios
Definir y recordar el ANS
Determinar y recordar requisitos de nivel de servicios
Definir y acordar acuerdos de soporte
Revisar el ANS y acuerdos de soporte
Motorizar el nivel de servicio
Medir y reprobar la satisfacción del cliente
Gestionar cambios
Analizar no conformidades
Estructurar entradas para el plan de mejoras de servicios
Procedimiento para la gestión de niveles de servicio
El propósito
Los roles
Los objetivos
Los productos de trabajo
Modelos de Calidad de Servicios
Norma ISO/IEC 25011
Otros modelos de calidad de servicio
SERVQUAL
e-services
TI
ANS
Familia de normas ISO/IEC 20000
ISO/IEC 20000-2
ISO/IEC 20000-3
ISO/IEC 20000-5
ISO/IEC 20000-10
ISO/IEC 20000-1
ISO/IEC 20000-4
ITIL
Operación del servicio
Diseño del servicio
Mejora continua del servicio
Estrategia del servicio
Transición del servicio
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