Fluxo Atendimento

Fluxo Atendimento

1. COLETA DE DADOS

   • DESTINO - Verificar destino e o objetivo da viagem, e se tem algum outro destino em mente
   • ENVIO DA COTAÇÃO
     • Enviar a cotação e avisar ao cliente por sms, whats ou ligação que a cotação foi enviada .
     • AGUARDAR RETORNO CLIENTE
       • Após envio da cotação, aguardar o retorno por 24 hrs, se o cliente nao ligar, ligar de volta.
       • Cliente Retornou
         • Gostou e quer fechar - Efetuar a venda
         • Achou caro
           • Verificar outras opções de datas e destinos e ver se o preço diminui e reenviar a cotação
             • Preço não diminuiu, cadastrar no VIagem Programada, se comprometer com o cliente que ira verificar diaramente se surgiu uma melhor opção para ele
         • Gostou mas vai fechar no futuro
           • Agendar retorno para o cliente na data que ele pretende fechar
       • Cliente não retornou
         • Entrar em contato com o cliente, verificar se o mesmo recebeu e adotar os mesmos procedimentos de "Cliente Retornou"
   • DATA IDA E VOLTA - Verificar sempre se tem alguma flexibilidade na data, justifique essa flexibilidade com a possibilidade de conseguir melhores valores e condições de voo.
   • NÚMERO DE PESSOAS - e o tipo de acomodação, single, duplo, triplo.
   • FORMA DE RETORNO - Após colher os dados, verificar como o cliente gostaria de receber o retorno da cotação ( E-mail, ligação, Whats App)
   • FONTE CLIENTE - Verificar de onde o cliente veio, por onde nos achou, se dizer internet, pergunte se foi do face ou google.