Modelagem de Processos

Modelagem de Processos

1. Visão geral do Processo

   • Entendemos como PROCESSO uma sequência de atividades que recebe determinadas entradas, agrega-lhes valor e as transforma em resultados.
   • Conseitos
     • Todo o trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe um produto ou serviço oferecido por uma empresa sem um processo organizacional.
     • Conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que transforma insumos (entradas) em produtos(saídas). Norma NBR ISO 9000-2000
       
     • Grupo organizado de atividades relacionadas que, juntas, criam um resultado de valor para o cliente. Michael Hammer
       
     • Uma série de etapas criadas para produzir um serviço ou produto. Geary A. Rummler e Alan P. Brache
   • Processo Não é departamento
     • São áreas que permeiam a organização
   • Diferença entre Projeto e Processo
     • Projeto
       • Temporal - Acontece durante um período de tempo com início e fim definidos.
     • Processo
       • Permanente - Acontece de forma constante e repetitiva e faz parte do propósito da empresa.
   • Por que analisar e melhorar processo
     • • A razão evidente é que da eficácia dos processos de trabalho depende, em grande parte, o êxito ou o fracasso das organizações;
     • • Assim, atualmente, uma das mais promissoras alternativas para obter vantagem competitiva traduz-se em identificar, conhecer e melhorar processos de trabalho.
     • • Assim, atualmente, uma das mais promissoras alternativas para obter vantagem competitiva traduz-se em identificar, conhecer e melhorar processos de trabalho.
   • Organizações
     • As organizações são constituídas por uma complexa combinação de recursos interdependentes e interrelacionados (capital humano, capital intelectual, instalações, equipamentos, sistemas informatizados, etc) que devem perseguir os mesmos objetivos e cujos desempenhos podem afetar positiva ou negativamente a organização em seu conjunto.” Fonte: Critérios de Excelência do Prêmio Nacional da Qualidade – PNQ

2. Melhoria do Processo

   • O que está fazendo? Está sendo bem feito? Como vc sabe que está sendo bem feito? Como vc pode demonstrar que está sendo bem feito?
     • Como responder a Estas perguntas?
       • GESTÃO DE PROCESSOS!
         • Para gerir uma Organização, com base na Gestão de Processos é necessário levantar entre outras as seguintes variáveis: 1. A primeira questão é saber “para que a Organização existe”, qual a sua missão ou negócio; 2. Quais são os processos críticos de negócio? Isto é, aqueles que mais impactam os negócios e afetam os clientes; 3. Quais os recursos necessários para gerar os produtos que os clientes desejam adquirir; 4. O que de essencial a Organização oferece para os clientes; 5. Como gerenciar o fluxo de informação, trabalho ou atividades e produtos, visando a satisfazer os clientes.
         • Por que Gerenciar
           • “Não se gerencia o que não se mede, não se mede o que não se define, não se define o que não se entende, não há sucesso no que não se gerencia”. (William Edwards Deming)
   • Gestão das organizações
     • Todas as organizações de diferentes portes, públicas ou privadas, requerem gestão porque todas têm o mesmo fundamento: reunir e integrar esforços para atingir um objetivo comum.
       • Aboradagem de Processo
         • Ferramenta
         • Permite reconhecer, fazer funcionar, avaliar, controlar e melhorar continuamente as organizações.

3. Gestão do Processo

   • Três grandes pilares sustentam os negócios:
     • Competência em fazer negócios
       • Capacidade de fazer negócios altamente rentáveis , mesmo em ambientes adversos.
     • Estabilidade do ambiente
       • Instituição com estabilidade de regras, oferecendo maior previsibilidade e facilidade para o desenvolvimento das ações.
     • Competência organizacional
       • Análise do terceiro pilar: Maximizar a competência organizacional. Como planejar e por em prática as ações para melhorar a competitividade das organizações. Trata-se de propor uma metodologia para a: IDENTIFICAÇÃO, A ANÁLISE, A MELHORIA E A DOCUMENTAÇÃO DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS.
       • Capacidade de gerar e manter um ambiente interno favorável à criatividade e comprometimento das pessoas.

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