1 - CAP 1 - GESTÃO DE PROCESSO - IGP

1 - CAP 1 - GESTÃO DE PROCESSO - IGP

1. TP 1.1 - DEFININDO GESTÃO, PROCESSO E GESTÃO DE PROCESSO

   • GESTÃO:
     • ADMINISTRAÇÃO DE ALGUMA COISA
       • POR MEIO DE
         • PLANEJAMENTO
           • EXECUÇÃO
             • CONTROLE
     • BUSCA CONTINUA POR MELHORIA
       • GESTOR PREOCUPA-SE:
         • FAZER A COISA FUNCIONAR MELHOR, SEMPRE
           • PODE PROVER MELHORIAS NA COISA (PROCESSOS) EM SI
   • GERENCIAMENTO
     • GERENTE PREOCUPA-SE
       • FAZER A COISA FUNCIONAR
         • MUITAS VEZES TEM AUTONOMIA
           • P/ MELHORAR ATIVIDADES OU TAREFAS
   • PROCESSO
     • CONJ. ATIVIDADES INTER-RELACIONADAS
       • Q. USA RECURSOS, DE FORMA ORGANIZADA E GERENCIADA
         • P/ TRANSFORMAR ENTRADAS EM SAÍDAS
           • AS SAÍDAS DE UM PROCESSO
             • PODEM SER AS ENTRADAS DO SEGUINTE
     • DEVE AGREGAR VALOR
       • PARA SAÍDA RESULTANTE
         • CONHECÊ-LO É O PRIMEIRO PASSO
           • PARA GERI-LO DE MANEIRA EFICIENTE
     • GESTÃO DE PROCESSO
       • RESPONSABILIDADE POR PLANEJAR, EXECUTAR E CONTROLAR
         • CONJ. DE ATIVIDADES (PROCESSOS)
           • BUSCANDO AUMENTAR A EFICIÊNCIA DOS RESULTADOS CONTINUAMENTE
             • POR MEIO DA IDENTIFICAÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE MELHORIAS

2. TP 1.2 - UM POUCO + SOBRE PROCESSOS

   • 1- TEM ENTRADAS (INPUTS) E SAÍDAS (OUTPUTS)
     • 2- ATIVIDADES DEVEM TER RELAÇÕES ENTRE ELAS
       • 3- SAÍDAS PODEM SER ENTRADAS DE OUTRO PROCESSO
         • 4- AGREGAR VALOR AO INSUMO (INPUT), DO CONTRÁRIO, TEM-SE APENAS CUSTO
           • 5- ORGANIZADO E GERIDO / GERENCIADO
     • PROCESSOS ESPONTÂNEOS
       • NÃO ORGANIZADOS OU NÃO GERENCIADOS / GERIDOS
         • NÃO DESEJÁVEIS, PQ OCORREM ALEATORIAMENTE
           • SEM SUPERVISÃO, OBJETIVOS OU CONTROLE
   • EXEMPLO DE PROCESSO
     • ENTRADA
       • PROCESSO
         • SAÍDA (OUTPUT)
       • 1
         • 2
           • 3
             • 4
               • CARRO
                 • LAVAGEM
                   • CARRO LIMPO
             • TRIGO
               • BENEFICIAMENTO
                 • FARINHA DE TRIGO
           • SEMENTE
             • PLANTIO
               • TRIGO
         • PESSOAS
           • TREINAMENTO
             • CONHECIMENTO
     • A- EM TODOS OS CASOS, HÁ ALGUMA AGREGAÇÃO DE VALOR NO PRODUTO
       • B- A SAÍDA DO PROCESSO 2 É ENTRADA P/ O 3
         • C- O PROCESSO 4 TEM COMO SAÍDA UM SVÇ

3. DEFINIÇÕES DE PROCESSO

   • 1- CONJ ATIVIDADES INTER-RELACIONADAS
     • OU INTERATIVAS Q TRANSFORMA
       • INSUMOS (ENTRADAS)
         • EM PRODUTOS (SAÍDAS)
           • NORMA NBR ISSO 9000:2000
     • 2- CONJ ATIVIDADES, FUNÇÕES OU TAREFAS IDENTIFICADAS
       • Q OCORREM EM UM PERÍODO DE TEMPO
         • E QUE PRODUZEM ALGUM RESULTADO
           • INTEGRATION DEFINITION FOR MODELING OF PROCESS (IDEFO)
       • 3- REUNIÃO DE TAREFAS OU ATIVIDADES ISOLADAS
         • GRUPO ORGANIZADO DE ATIVIDADES RELACIONADAS
           • Q JUNTAS CRIAM UM RESULTADO DE VALOR P/ O CLIENTE
             • MICHAEL HAMMER (THE REENGENIRING REVOLUTION HANDBOOK)
         • 4- CONJ DE ATIVIDADES ESTRUTURADAS E MEDIDAS
           • DESTINADAS A RESULTAR EM UM PRODUTO ESPECIFICADO
             • P/ DETERMINADO CLIENTE OU MERCADO
               • ORDENAÇÃO ESPECÍFICA DAS ATIVIDADES DE TRABALHO
                 • NO TEMPO E NO ESPAÇO
                   • COM UM COMEÇO, UM FIM
                     • E INPUTS E OUTPUTS CLARAMENTE IDENTIFICADOS
                       • THOMAS H. DAVENPORT (REENGENHARIA DE PROCESSOS)
           • 5- SÃO SEQUÊNCIAS DE ATIVIDADES
             • Q SÃO NECESSÁRIAS
               • P REALIZAR AS TRANSAÇÕES
                 • E PRESTAR O SERVIÇO
                   • ROHIT RAMASWAMY (DESIGN AND MANAGEMENT O SERVICE PROCESSES)
             • 6- UMA SEQUÊNCIA DE PASSOS, TAREFAS OU ATIVIDADES
               • Q CONVERTEM ENTRADAS DE FORNECEDORES EM UMA SAÍDA
                 • UM PROCESSO DE TRABALHO ADICIONA VALOR ÀS ENTRADAS
                   • TRANSFORMANDO-AS OU USANDO-AS
                     • P/ PRODUZIR ALGUMA COISA NOVA
                       • DIANNE GALLOWAY (MAPPING WORK PROCESS)
               • 7- UMA SÉRIE DE ETAPAS CRIADAS
                 • PARA PRODUZIR
                   • UM SERVIÇO
                     • OU PRODUTO
                       • GEARY A. RUMMLER E ALAN P. BRACHE (MELHORES DESEMPENHOS DAS EMPRESAS
   • SEQUENCIAMENTO LÓGICO DE ATIVIDADES E TAREFAS
     • ORIENTADAS P/ UM RESULTADO
       • DEVEM GERAR RESULTADOS E AGREGAÇÃO DE VALOR

4. TP 1.3 - GESTÃO TRADICIONAL E GESTÃO POR PROCESSOS

   • "DE PROCESSOS" - "O QUÊ" VC ESTÁ GERINDO
     • "POR PROCESSOS" - "COMO" OU "POR MEIO DO QUE" ESTÁ GERINDO
       • GESTÃO POR PROCESSOS:
         • GERIR ALGUMA COISA POR MEIO DE PROCESSOS
           • (GERIR ORGANIZAÇÃO E NÃO OS PROCESSOS)
             • NECESSÁRIO VISÃO AMPLA
               • PRINCÍPIO: HÁ INTER-RELAÇÃO ENTRE OS PROCESSOS
                 • AUMENTA EFICIÊNCIA DA ORGANIZAÇÃO
                   • GESTORES /GERENTES DOS PROCESSOS EM SI
                     • PODEM E DEVEM SE COMUNICAR, RELAÇÕES DIRETAS
                       • FOCO É CONDUZIDO P/ OS RECURSOS E FLUXOS
                         • NA PERSPECTIVA DOS PROCESSOS ESTRATÉGICOS
                           • DINÂMICA DA ORGANIZAÇÃO EM PROL DE RESULTADOS EFETIVOS
                             • E NÃO VISÃO COMPARTIMENTADA DE UMA ABORDAGEM FUNCIONAL
   • GESTÃO TRADICIONAL
     • ESTRUTURADA POR FUNÇÕES
       • ESTRUTURA BASEADA EM DIVISÕES HIERÁRQUICAS, CAIXAS DO ORGANOGRAMA
         • ORGANIZAÇÕES GERALMENTE CONSTITUEM CONJ DE UNIDADES FUNCIONAIS VERTICALIZADAS
           • ISOLADAS E OPERANDO C/ POUQUÍSSIMA INTERAÇÃO
             • "TORRE DE CAIXINHAS"
               • A ESTA ASSOCIA-SE CENTRALIZAÇÃO E MOROSIDADE NA TOMADA DE DECISÕES
   • GESTÃO POR PROCESSOS BASEIA-SE NA MEDIÇÃO DO DESEMPENHO DOS PROCESSOS
     • SENDO OS RESULTADOS DA ORGANIZAÇÃO AVALIADOS DESSA FORMA
       • EM ESSÊNCIA É COORDENAÇÃO INTEGRADA DAS ATIVIDADES REALIZADAS
         • EM PARTICULAR AQUELAS EXECUTADAS POR DIVERSAS EQUIPES DE DIVERSAS ÁREAS
           • O FUNCIONAMENTO ADEQUADO DA ORGANIZAÇÃO DEPENDE
             • DA COMPETÊNCIA C/ Q ESSA COORDENAÇÃO É EXECUTADA