2 - CAP 1 - GESTÃO DE PROCESSOS - IGP

2 - CAP 1 - GESTÃO DE PROCESSOS - IGP

1. TP 1.4 - GESTÃO DE PROCESSOS E GESTÃO POR PROCESSOS

   • DE PROCESSOS
     • BUSCA
       • PLANEJAMENTO
         • EXECUÇÃO
           • CONTROLE
             • (APRIMORAMENTO)
     • ESFORÇO DE ESTABELECER
       • SISTEMAS DE TRABALHO SUBMETIDOS A
         • DESCRIÇÕES
           • MENSURAÇÕES
             • E CONTROLES
               • DAS ATIVIDADES EM FUNÇÃO DO Q FOI PLANEJADO
       • PROCESSOS MAPEADOS
         • MONITO- RADOS (GERIR)
           • MANTIDOS SOB CONTROLE
             • FUNCIONANDO CONFORME PLANEJADO (RESULTADOS PRETENDIDOS)
         • MONITORAMENTO OCORRE
           • NAS DIVERSAS ÁREAS QUE CONSTITUEM UMA ORGANIZAÇÃO
             • COM SUAS ESPECIFICI- DADES:
               • ÁREA DE GESTÃO DE PESSOAL, SUPRIMENTO, TECNOLOGIA, ETC
   • POR PROCESSOS
     • ADMINISTRA A ORGANIZAÇÃO
       • POR MEIO
         • DE PROCESSOS
           • PERSPECTIVA MAIS GLOBAL OU MAIS SISTÊMICA
             • GESTÃO ENVOLVE O CONJ DA ORGANIZAÇÃO
               • POR SE TRATAR DE UM PERSPECTIVA + ESTRATÉGICA
                 • EXIGE P/ SER BEM- SUCEDIDA OS SEGUINTES REQUISITOS:
                   • 1- CLAREZA DE SUA MISSÃO E OBJEITVOS
                     • 2- IDENTIFICAÇÃO E DEFINIÇÃO DOS PROCESSOS CRÍTICOS
                       • 3- DEFINIÇÃO DOS SVÇ E/OU PRODUTOS Q PRETENDEM OFERECER
                         • 4- DISPONIBILIDADE DOS RECURSOS
                           • 5- CAPACIDADE DE GERENCIAR INFORMAÇÕES E AS ATIVIDADES NECESSÁRIAS P/ ATINGIR OS RESULTADOS E A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES OU USUÁRIOS

2. VANTAGENS DA GESTÃO POR PROCESSOS

   • A- A ORGANIZAÇÃO
     • B- DIRECIONA OS ESFORÇOS P/ RESULTADOS,
       • POR MEIO DA MELHORIA EFETIVA
         • DOS PROCESSOS ESSENCIAIS
       • C- MUDANÇA CULTURAL
         • DE VISÃO POR FUNÇÃO
           • PARA VISÃO DO TODO
         • D- FACILITA A GESTÃO
           • DO CONHECIMENTO ORGANIZACIONAL
           • E- PERMITE A COMPREENSÃO
             • DE COMO AS COISAS SÃO FEITAS
               • REVELANDO PROBLEMAS, ESTRANGULAMENTO E INEFICIÊNCIAS
             • F- REDUÇÃO DE CUSTOS
               • (RETRABALHO, PROBLEMAS LOGÍSTICOS)
                 • E CONFLITOS
               • G- AUMENTO DA SATISFAÇÃO
                 • DOS CLIENTES OU USUÁRIOS
                 • H- CONCENTRA O FOCO
                   • NO QUE REALMENTE INTERESSA
                   • I- FACILITA A GESTÃO
                     • DAS COMPETÊNCIAS
                     • J- PROPORCIONA FLEXIBILIDADE ORGANIZACIONAL
                       • DESCENTRALI- ZAÇÃO, ORGANIZAÇÃO EM REDE
                         • ALIANÇAS ESTRATÉGICAS ENTRE ORG
     • DESENVOLVE-SE ALÉM DO
       • DESEMPENHO BÁSICO

3. TP 1.5 - CONCEITOS IMPORTANTES

   • MACROPROCESSO
     • CONJ DE PROCESSOS
       • Q A ORGANIZAÇÃO CONSIDERA IMPRESCINDÍVEL
         • P/ CUMPRIMENTO DE SEUS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
           • DIRETAMENTE RELACIONADOS À MISSÃO DA ORG.
     • PROCESSO
       • CONJ DE SUBPROCESSOS / ATIVIDADES
         • INTER-RELACIO- NADAS OU INTERATIVAS
           • Q TRANSFORMA INSUMOS (ENTRADAS OU INPUTS)
             • EM PRODUTOS (SAÍDAS OU OUTPUT)
       • SUBPROCESSO
         • DETALHAMENTO DE UMA PARTE ESPECÍFICA DE UM PROCESSO
           • SUBDIVISÃO DE UM PROCESSO
             • OU AINDA, PROCESSO Q CONTÉM UM OBJETIVO ESPECÍFICO INCLUSO DENTRO DE OUTRO
               • DESDOBRAMENTO DO PROCESSO EM FLUXOS MENORES
         • ATIVIDADES
           • AÇÕES REALIZADAS EM UM PROCESSO OU SUBPROCESSO
             • DESEMPENHADAS POR UMA UNIDADE ORGANIZACIONAL ESPECÍFICA
               • (NORMALMENTE UMA PESSOA OU CONJ DE PESSOAS)
                 • DESCRIÇÃO DO Q É FEITO P/ O ALCANCE DO OBJETIVO DO PROCESSO
           • TAREFAS
             • DETALHAMENTO DAS ATIVIDADES
               • COMO DEVEM SER REALIZADAS, OU A FORMA COMO COSTUMAM SER DESENVOLVIDAS
                 • SEQUÊNCIA DE PASSOS OU ETAPAS
                   • P/ REALIZAÇÃO DA ATIVIDADE
             • PARTES INTERESSADAS (STAKEHOLDERS)
               • SÃO AS PESSOAS
                 • INSTITUIÇÕES
                   • OU ORGANIZAÇÕES
                     • INFLUENCIADAS OU IMPACTADAS
                       • PELAS AÇÕES DE UMA ORGANIZAÇÃO
               • FORNECEDORES
                 • INDIVÍDUO OU ORGANIZAÇÃO
                   • Q FORNECE INSUMOS P/ OS PROCESSOS DE UMA ORG
                     • Q PODEM SER TANTO INFORMAÇÕES
                       • OU ORIENTAÇÕES QUANTO PRESTAÇÃO
                         • OU FORNECIMENTO DE SERVIÇOS E PRODUTOS
                 • CLIENTE
                   • PESSOAS FÍSICAS E/OU JURÍDICAS (PUBLICAS OU PRIVADAS)
                     • Q DEMANDAM OU UTILIZAM
                       • DIRETAMENTE SERVIÇOS OU PRODUTOS
                         • FORNECIDOS POR UMA ORGANIZAÇÃO
                           • NAS ORGANIZAÇÕES PÚBLICAS SÃO CONHECIDOS OU DENOMINADOS COMO USUÁRIOS
                             • AQUELES Q DEMANDAM OU UTILIZAM SVÇ FINALÍSTICOS DA ORG, SÃO DENOMINADOS CLIENTES EXTERNOS
                               • AO PASSO Q OS MEMBROS OU SEGMENTOS Q UTILIZAM OS RESULTADOS PARCIAIS DE PROCESSOS INTERNOS COMO INSUMO EM OUTRO PROCESSO DE NATUREZA INTERNA SÃO CLIENTES INTERNOS
                   • PROCESSOS FINALÍSTICOS
                     • PROCESSOS TÉCNICOS Q COMPÕEM AS ATIVIDADES-FIM DA ORGANIZAÇÃO
                       • ESTÃO DIRETAMENTE RELACIONADOS
                         • C/ OS FUNDAMENTOS ESTRATÉGICOS DA ORGANIZAÇÃO:
                           • MISSÃO, VISÃO DE FUTURO E OBJETIVO ESTRATÉGICOS
                     • PROCESSOS DE APOIO OU DE SUPORTE
                       • AQUELES Q DÃO SUPORTE ÀS ATIVIDA- DES DE NATUREZA FINALÍSTICA
                         • GESTÃO DOS RECURSOS INTERNOS (ATIVIDADE-MEIO)
                           • EXEMPLO: OS RELACIONADOS A GESTÃO DE PESSOAS, ORÇAMEN- TÁRIA E FINANCEIRA, ETC
                             • DIZEM RESPEITO AOS PROCESSOS GERENCIAIS RELACIONADOS
                               • A MONITORAMENTO E AVALIAÇÃO DOS RESUL- TADOS ALCANÇADOS
                       • PROCESSOS CRÍTICOS
                         • SÃO AQUELES DE NATUREZA ESTRATÉGICA P/ O SUCESSO INSTITUCIONAL
                           • SÃO ASSIM DENOMINADOS OS PRINCIPAIS PROCESSOS FINALÍSTICOS
                             • E ALGUNS DE APOIO (PROCESSOS MEIO) CONSIDERADOS CRÍTICOS PELA IMPORTÂNCIA OU IMPACTO Q TÊM NOS RESULTADOS
                               • PODEM DIFICULTAR OU IMPEDIR A REALIZAÇÃO DOS OBJETIVOS ESTRATÉGICOS,
                                 • QD NÃO SÃO GERENCIADOS DE FORMA ADEQUADA
                         • PODEM SER CATEGORIZADOS EM PROCESSOS POR NÍVEIS OU POR TIPO
                           • POR NÍVEIS
                             • MACROPROCESSO
                               • PROCESSOS
                                 • SUBPROCESSOS
                                   • ATIVIDADES
                                     • TAREFAS
                           • POR TIPO
                             • FINALÍSTICO
                               • DE APOIO OU SUPORTE
                                 • CRÍTICOS