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TEORIAS , MODELOS Y SISTEMAS DE GESTIÓN
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TEORIAS , MODELOS Y SISTEMAS DE GESTIÓN
INTRODUCCION
- La calidad total y la cultura del mejoramiento continuo son metas organizacionales que permiten brindar una mayor satisfacción al usuario de un servicio o sistema, en el marco de sus políticas organizacionales. La implantación de un Modelo de Calidad tiene un papel transformador otorgando un valor agregado al servicio, con su impacto en la eficiencia organizacional, mejoramiento continuo, control o reingeniería de procesos y optimización de recursos, aumento del desempeño y productividad.
- PADRES DE LA CALIDAD
- Edwards Deming (1900-1993) Estadístico estadounidense
- Filosofía/ Teoría aplicada
- Control Estadístico de la Calidad. “CALIDAD TOTAL” Ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar) o PDCA.
- Control estadístico de procesos Filosofía de Administración para la Calidad. Ciclo PDCA (planificar-desarrollar- controlar-actuar) Mejorar para ser competitivo
- Conceptos principales
- Control Estadístico de la Calidad. “CALIDAD TOTAL” Ciclo PHVA (planificar, hacer, verificar y actuar) o PDCA.
- Filosofía/ Teoría aplicada
- Joseph M. Jurán (1954) Ingeniero, abogado y asesor rumano
- “Trilogía de Juran” -Planificación de la Calidad -Control de la Calidad -Mejora de la Calidad
- -Definir mercado y su necesidad -Definir características del producto y servicio a lograr -Desarrollo de procesos productivos -Cumplir expectativas/conformidad -Comparar producto vs objetivos de calidad -Actuar sobre las diferencias: -Establecer metas para la mejora continua -Realizar proyectos para solucionar problemas -Planificar el alcance de las metas. -Registrar y comunicar los resultados-
- Philip B. Crosby. (1980’s)
- “Cero Defectos” “Hacerlo Bien la Primera Vez” Proceso de -Mejoramiento de la Calidad en 14 pasos. -Cultura Preventiva. -Indica que los errores se producen por falta de conocimiento, de atención o ambos. -Sugiere un cambio de mentalidad para lograr el estándar cero defectos.
- Cuatro principios de la Calidad, según Crosby. -Calidad se define como cumplir con los requisitos. -El sistema de calidad es la prevención -El estándar de la realización es "Cero Defectos" -La medida de la calidad es el precio del cumplimiento
- “Cero Defectos” “Hacerlo Bien la Primera Vez” Proceso de -Mejoramiento de la Calidad en 14 pasos. -Cultura Preventiva. -Indica que los errores se producen por falta de conocimiento, de atención o ambos. -Sugiere un cambio de mentalidad para lograr el estándar cero defectos.
- Kaoru Ishikawa (1915-1989) Ingeniero, catedrático, consultor japonés Presidente Japonés ante ISO
- Normalización industrial para fortalecer la productividad. Siete herramientas técnica (estadística de análisis de problemas: - -Cuadro de Pareto Diagrama Causa- Efecto -(Diagrama de Ishikawa) -Estratificación Hoja de verificación Histogramas -Diagramas de dispersión -Gráficas y cuadros de control
- -Primero la calidad, luego la utilidad. -El cliente es lo más importante (orientación hacia el cliente) -Prevenir, no corregir. -Trabajo en equipo. -Compromiso de la alta dirección.
- Edwards Deming (1900-1993) Estadístico estadounidense
- PADRES DE LA CALIDAD
- La calidad total y la cultura del mejoramiento continuo son metas organizacionales que permiten brindar una mayor satisfacción al usuario de un servicio o sistema, en el marco de sus políticas organizacionales. La implantación de un Modelo de Calidad tiene un papel transformador otorgando un valor agregado al servicio, con su impacto en la eficiencia organizacional, mejoramiento continuo, control o reingeniería de procesos y optimización de recursos, aumento del desempeño y productividad.