Hotelaria e Meios de Hospedagem

Hotelaria e Meios de Hospedagem

1. Satisfação e criação de valor para o cliente

   • Interação e prestação de serviços
     • Bom relacionamento e fidelização
       • Fidelização como "Retribuição da dádiva"
         • Intenção de retorno do cliente
   • Identidade, marca, visão e missão
   • Sempre pelo algo a mais "plus"
     • Personalização e pessoalidade
       • Hóspede Habitue
     • Bancos de Dados de Redes Hoteleiras
     • Retribuição do hóspede
       • Lembranças ao prestados de serviço

2. Anfitrião Comercial

   • Receptivo com os hóspedes/ Bem receber
     • Estruturas e procedimentos padrão p/ o bem receber
       • Equipe treinada
         • Hoteleiro como hospedeiro e não simples vendedor
       • Trocas entre os departamentos de um hotel
         • Sensação de pertencimentoa

3. Divisão do trabalho + Divisão do tempo + Divisão do espaço

   • Espaço diferenciado e privado
     • Neutralidade
   • Distanciamento entre staff e hóspede
   • Recepção como versão organizada da hospitalidade