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CRM
Descripción
Temática CRM
Sin etiquetas
crm
comercio y marketing
Mapa Mental por
Juan Cardenas
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
Juan Cardenas
hace más de 3 años
1
0
0
Resumen del Recurso
CRM
Customer Relationship Management
Gestión de las relaciones con el cliente
Estrategia empresarial
Cliente como figura central
Utiliza
Herramientas tecnológicas
Conceptos de marketing
Planeación empresarial
Confusión
Software
Marketing telefónico
Call center
Contact center
Es la unión
Antiguas técnicas comerciales
TIC´S
Objetivo
Seleccionar
Gestionar
Clientes
Mayor valor para la empresa
Mayores márgenes de utilidad
Satisfacer nececidades
Obtener datos
Mejorar estrategias comerciales
Sistema
Servicio
Calidad
Calidad
Soporte
Ventajas
Actualización de datos
Históricos
Preferencias
Usos
Información demográfica
Contacto
Gestión de clientes potenciales
Oportunidades
Comerciales
Nuevos clientes
Venta cruzada
Intención de vender productos complementarios
Conocimiento del cliente en
Comportamiento
Preferencias
Aumentando las probabilidades
Volver a vender
Vender productos de mayor valor
Conclusión
Estrategia de negocio orientada al cliente
Utilizando
Software
Hardware
Para
Procesar
Mostrar información de los clientes
Analizar
Mostrar
Mostrar resumen completo
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