E-Commerce

E-Commerce

1. Definición

   • Un sistema de compra y venta de productos y servicios que utiliza Internet como medio principal de intercambio.
   • Comercio que gestiona los cobros y pagos a través de medios electrónicos.

2. Formas de comercio electrónico

   • 1. Según el perfil comercial
     • B2B (Business-to-Business)
       • Empresas cuyos clientes finales son otras empresas u organizaciones
         • Ejemplo
           • Un ejemplo podría ser una tienda de venta de materiales de construcción que se dirige a interioristas o arquitectos.
     • B2C (Business-to-Consumer)
       • Empresas que venden de manera directa a los consumidores finales del producto o servicio.
         • Ejemplo
           • Tiendas de moda, zapatos, electrónica, etc.
     • C2B (Consumer-to-Business)
       • Portales en los que los consumidores publican un producto o servicio y las empresas pujan por ellos.
         • Ejemplo
           • Portales de empleo freelance como Freelancer, Twago, Nubelo o Adtriboo, etc.
     • C2C (Consumer-to-Consumer)
       • Empresa que facilita la venta de productos de unos consumidores a otros.
         • Ejemplo
           • EBay, Wallapop, Olx o cualquier otro portal de venta de 2º mano.
   • 2. Según el modelo de negocio
     • Tienda online con productos propio
       • Comercializa todo tipo de productos con carácter propio.
         • Ejemplo
           • http://bikecentergirardot.com/
     • Dropshipping
       • A priori, para el cliente, todo parece igual que un e-commerce normal. La diferencia es que el vendedor no envía el producto, sino que es un tercero el que lo hace.
         • Ejemplo
           • https://www.printful.com
     • E-commerce de afiliación
       • En este caso la tienda no solo no envía el producto, sino que el cierre de la venta no se hace en su plataforma. Lo que hace es referir al cliente a otra tienda, que le paga una comisión al confirmarse la venta.
         • Ejemplo
           • Amazon y los sites 'Every Day Carry' y 'Gear Patrol'
     • Membresías
       • busca compras recurrentes. La forma de conseguirlo es con una suscripción periódica (semanal, mensual, bimensual, etc).
         • Ejemplo
           • Suscripciones a versiones digitales de periódicos de papel, suscripciones a portales de series y películas como HBO, Amazon Prime Video, Filmin, Wuaki,.. suscripciones a música en streaming como Spotify, etc
     • Marketplaces
       • Es una tienda de tiendas. Es una web donde diferentes vendedores ofrecen sus productos de una o varias temáticas.
         • Ejemplo
           • Mercadolibre, marketplace facebook y linio
     • Servicios
       • Un negocio de comercio electrónico no solo tiene que ser para venta de formación, consultorías, mentorías o cualquier intercambio de tiempo por dinero es una opción muy viable para empezar sin riesgo
         • Ejemplo
           • www.shopify.com

3. Características

   • Ubicuidad
     • El comercio electrónico lo podemos hacer desde cualquier parte, a cualquier hora.
   • Alcance global
     • La tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor de la tierra.
   • Estándares
     • Se presenta la facilidad de comparar precios, descripciones de productos, proveedores, plazos de entrega.
   • Multimedia En la Web
     • Es posible añadir más riqueza a los documentos a un costo prácticamente nulo color, vídeo, audio, texto, imágenes
   • Interactividad
     • Permite una comunicación en ambos sentidos entre el comerciante y el consumidor.
   • Densidad de la información
     • Cantidad y calidad de la información disponible a todos los participantes en el mercado.
   • Personalización
     • Personalización de la la información a mostrar al consumidor, mostrar su nombre, anunciar artículos en función de sus intereses o de compras anteriores, etc.

4. Ventajas

   • 1. Más clientes:
     • La posibilidad de conseguir comprar y vender desde cualquier punto del mundo amplía el público objetivo y permite conseguir más clientes.
   • 2. Sin horarios
     • El e-commerce no tiene horarios, mientras que rara vez hay tiendas o empresas que trabajen 24 horas al día. La web está abierta al público todo el día y el cliente puede comprar lo que quiera cuando quiera.
   • 3. Menos costes
     • Funciona poniendo en contacto a proveedores con compradores, ni siquiera hay gastos en producción.
   • 4. Más margen de beneficio
     • La reducción de costes y el aumento del mercado de clientes provocan que, incluso bajando los precios, se pueda conseguir un margen mayor que con un establecimiento tradicional.
   • 5. Escalabilidad
     • El límite de atención de clientes lo pone tu capacidad de atraer visitantes y tu servidor.

5. Desventajas

   • 1. Falta de confianza
     • Mucha gente sigue pensando que hay menor seguridad en la transacción económica, podemos ayudar a resolverlo con un certificado SSL (https) que encripta la información transferida, y con otros sellos que transmitan esa confianza tan necesaria
   • 2. Productos o servicios “que no se pueden ni ver ni tocar”
     • A todos los compradores nos gusta sentir que estamos haciendo una buena inversión, para solucionar este inconveniente se deben de dar fichas de producto muy completas, incluyendo imágenes, vídeos y una descripción muy detallada del producto.
   • 3. La necesidad de tener acceso a Internet
     • A estas alturas la inmensa mayoría podría hacerlo pero en determinados sectores, donde el público objetivo es de mayor edad o menos «tecnológico», esto puede ser un problema.
   • 4. Dificultades técnicas
     • La parte de tecnología requiere un mínimo conocimiento técnico que no todo el mundo tiene. La mejor manera de solventarlo es delegando esa parte, aunque, como es lógico, tiene un coste.
   • 5. Competencia
     • La barrera de entrada económica para montar un e-commerce no es tan alta como un negocio físico. Eso supone mayor competencia.
   • 6. Tiempo en obtener resultados
     • En un negocio online conseguir visibilidad es más complicado de lo que se suele pensar. Se puede tener un gran producto y una gran plataforma, pero si no se trabaja para ganar visibilidad nadie llegará a verlo.

6. Desarrollo

   • Se puede realizar a través de una variedad de aplicaciones: email, catálogos y carritos de compras, intercambio electrónico de datos (EDI), protocolo de transferencia de datos (FTP) y servicios web.

7. Retos

   • 1. Ganar la confianza del consumidor
     • Todavía existen algunas barreras en aspectos como los tiempos de entrega, la falta de diversos métodos de pago o la ausencia de la prueba de producto en algunas categorías.
   • 2. Mejorar la experiencia de compra
     • Hay que prestar especial atención son: la usabilidad de la web, el diseño atractivo, los contenidos útiles y de calidad, la agilidad en los procesos de compra y la atención al cliente antes, durante y después de la compra
   • 3. Experiencia multicanal
     • Tener una buena estrategia multicanal ayuda al consumidor a realizar su proceso de compra en el canal que prefiera y en el momento que escoja
   • 4. El mundo mobile y phablet
     • El aumento del uso del Smartphone, Tablet o Phablet hace que los eCommerce apuesten cada vez más por el marketing móvil. Las marcas tienen que estar allí donde estén sus públicos.
   • 5. La personalización
     • En un negocio online conseguir visibilidad es más complicado de lo que se suele pensar. Puedes tener un gran producto y una gran plataforma, pero si no trabajas para ganar visibilidad nadie llegará a verlo.

8. Herramientas basicas

   • Página web.
     • Creadores y gestores de página web
       • Página web, bien desde cero si dominas código o empleando un gestor gratuito como WordPress.
     • Plataformas de e-commerce o CMS (Catalog Management System)
       • Servicios que te permiten crear una tienda online o vincular tu página web con funciones de eccommerce. Pueden ser gratuitas en open source, como Prestashop o WooCommerce, o configuradas y de pago, como Shopify o Magento
   • Sistemas de almacenamiento de recursos
     • Desde sistemas en la nube como Dropbox (donde tendrás que pagar por almacenamiento ilimitado) hasta sistemas DAM (Digital Asset Manager) que organizan tus recursos audiovisuales.
   • Sistemas de organización de datos de producto
     • Las hojas de cálculo Excel siguen siendo las favoritas para reunir información de producto en tablas. No es un mal sistema, pero se deben de utilizar otros sistemas que nos permitan tener mayores bondades.