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Ponerse en el lugar del otro

Descripción

Ponerse en el lugar del otro es uno de los 8 pasos hacia la calidad del servicio
monik_isa
Mapa Mental por monik_isa, actualizado hace más de 1 año
monik_isa
Creado por monik_isa hace más de 11 años
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Resumen del Recurso

Ponerse en el lugar del otro
  1. Requiere
    1. Ser paciente
      1. Escuchar
        1. Indagar
          1. Comprender
          2. Objetivo
            1. Óptica del interlocutor
              1. No compasión
                1. Gerenar
                  1. Espacio de comprención
                    1. Condiciones de comprención
                      1. Alterantivas
                    2. Implica Interpretar
                      1. Formas de percepción
                        1. Sentimientos
                          1. Reacciones
                          2. Entender
                            1. Los problemas
                              1. Los clientes
                                1. Los visitantes
                                2. Situaciones
                                  1. Personales
                                    1. Económicas
                                      1. Laborales
                                    Mostrar resumen completo Ocultar resumen completo

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