NEGOCIAÇÃO

NEGOCIAÇÃO

1. Conceito: Ato de persuadir em buscar de interesse com finalidade em um acordo

2. Processos da Negociação

   • Preparação: as partes organizam os argumentos para alcançar o objetivo.
   • Confronto: as partes vão debater para defender seus argumentos e objetivos. Nesse tópico que entra a barganha.
   • Acordo de Framework em comum: onde se possui um esboço traçando como alcançar o objetivo na negociação
   • Apresentação das ofertas: parte onde possui tanto quem está negociando quanto a quem tem interesse. A barganha também faz parte desse tópico
   • Conclusão: quando chega a um acordo onde pode acontecer de apenas uma das partes possuir êxito

3. Peça chave de uma negociação é a argumentação

4. Componentes nos processos de negociação

   • Entrada: flexibilidade, barganha, uso da informação e do poder
   • Negociação: interação entre as partes
   • Saída: acordo, solução do conflito

5. Fidelização de clientes

   • Conceito: é o ato de manter os clientes fiéis. A empresa se torna preferência.
   • Algumas maneiras de fidelizar clientes é sendo pontual a prazo e acordos pré-estabelecidos. Além de um bom atendimento e ferramentas que tornem os produtos mais atrativos

6. Aluno: Marcos Vinicius Santos Brito Matrícula: 16020602

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