LA COMUNICACIÓN

LA COMUNICACIÓN

1. Es el acto por el cual un individuo establece con otro un contacto que le permite transmitir una información.

   • En la comunicación intervienen diversos elementos que pueden facilitar o dificultar el proceso. (VER IMAGEN)
     • TIPOS DE COMUNICACIÓN
       • COMUNICACIÓN VERBAL
         • Se refiere a las palabras que utilizamos y a las inflexiones de nuestra voz (tono de voz).
       • COMUNICACIÓN NO VERBAL
         • Hace referencia a un gran número de canales, entre los que se podrían citar como los más importantes el contacto visual, los gestos faciales, los movimientos de brazos y manos o la postura y la distancia corporal.
     • TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN EFICAZ
       • La escucha activa
         • La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.
           • Elementos que facilitan la escucha activa:
             • Disposición psicológica: prepararse interiormente para escuchar. Observar al otro: identificar el contenido de lo que dice, los objetivos y los sentimientos.
               • Expresar al otro que le escuchas con comunicación verbal (ya veo, umm, uh, etc.) y no verbal (contacto visual, gestos, inclinación del cuerpo, etc.).
                 • Elementos a evitar en la escucha activa:
                   • No distraernos, porque distraerse es fácil en determinados momentos.
                     • No interrumpir al que habla.
                       • No ofrecer ayuda o soluciones prematuras. Entre otras.
       • Habilidades para la escucha activa:
         • Mostrar empatía
           • Parafrasear.
             • Emitir palabras de refuerzo o cumplidos
               • Resumir
     • Algunos aspectos que mejoran la comunicación
       • Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. Las etiquetas no ayudan a que la persona cambie, sino que refuerzan sus defensas.
         • Discutir los temas de uno en uno, no "aprovechar" que se está discutiendo, por ejemplo sobre la impuntualidad de la pareja, para reprocharle de paso que es un despistado, un olvidadizo y que no es cariñoso.
           • No ir acumulando emociones negativas sin comunicarlas, ya que producirían un estallido que conduciría a una hostilidad destructiva.
             • No hablar del pasado. Rememorar antiguas ventajas, o sacar a relucir los “trapos sucios” del pasado, no sólo no aporta nada provechoso, sino que despierta malos sentimientos.
               • Ser específico, concreto, preciso, es una de las normas principales de la comunicación. Tras una comunicación específica, hay cambios; es una forma concreta de avanzar.
                 • Evitar las generalizaciones. Los términos "siempre" y "nunca" raras veces son ciertos y tienden a formar etiquetas.
                   • . Es diferente decir: "últimamente te veo algo ausente" que "siempre estás en las nubes". Para ser justos y honestos, para llegar a acuerdos, para producir cambios, resultan más efectivas expresiones del tipo: “La mayoría de veces”, “En ocasiones”, “Algunas veces”, “Frecuentemente”. Son formas de expresión que permiten al otro sentirse correctamente valorado.
       • Ser breve. Repetir varias veces lo mismo con distintas palabras, o alargar excesivamente el planteamiento, no es agradable para quién escucha.
         • Cuidar la comunicación no verbal. Para ello, tendremos en cuenta lo siguiente:
           • La comunicación no verbal debe de ir acorde con la verbal .
             • Contacto visual. Es el porcentaje de tiempo que se está mirando a los ojos de la otra persona. El contacto visual debe ser frecuente, pero no exagerado.
               • Afecto. Es el tono emocional adecuado para la situación en la que se está interactuando.
                 • Es importante cuidar algunos aspectos que se refieren al momento en el que se quiere establecer la comunicación:
                   • El ambiente: el lugar, el ruido que exista, el nivel de intimidad
                     • Si vamos a criticar o pedir explicaciones debemos esperar a estar a solas con nuestro interlocutor

Imágenes y archivos del mapa