KPI - Key Performance Indicators

KPI - Key Performance Indicators

1. O que são?

   • Tratam-se de indicadores de performance que visam trazer informações sobre diversos assuntos relevantes para o negócio, que devem ser analisados em conjunto com os controles internos da entidade.
     • Aplicado ao setor varejista, mais especificamente a uma loja de vestuário, temos como exemplos:
       • Prazo de entrega
         • Nos casos em que as vendas ocorrem online, é importante medir o prazo de entrega do produto aos clientes, já que este espera que sua compra seja entregue no menor prazo possível. Este indicador pode mostrar se o prazo de entrega necessita de mais eficiência.
       • Satisfação dos clientes
         • Cliente satisfeito é cliente que recomenda a loja e volta a comprar. Também é possível identificar aqui se há falhas nos processos que estejam desagradando aos consumidores.
       • Perfil de consumo dos clientes
         • Aqui visamos identificar o que cada perfil de cliente costuma comprar e, com isso, poder ofertar outros produtos a clientes similares, ou até mesmo fazer promoções personalizadas para clientes recorrentes.
       • Faturamento e Margem de Lucro
         • Saber o quanto a empresa está faturando serve para planejamento financeiro, viabilidade de expansões, diversificação de produtos e investimentos e afins. Já a margem de lucro nos mostra a rentabilidade de cada produto e, com isso, poder negociar descontos com o cliente para que este leve mais produtos.
       • Volume de vendas e Ticket Médio
         • Ideal para planejamento de estoques, saber quais são os produtos que são mais vendidos para que estes estejam mais disponíveis em estoque e os menos vendidos deixarem de ser comercializados. Já o ticket médio evidencia a média de quanto os clientes gastaram em determinado período, o que é importante para realizar projeções de faturamento.

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