Calidad Total

Calidad Total

1. Enfoque Global de un sistema, parte integral de la estrategia de alto nivel

2. Revolución científico-técnica

   • Gerencia eficiente de recursos de la empresa
     • Requerimientos de calidad.
       • Rápidos avances tecnológicos
       • Globalización de la economía
       • Expectativas crecientes de los consumidores
       • Empleados mejor preparados y con mayores expectativas
     • Pilares de la gestión empresarial
       • Cultura empresarial
       • La estrategia
       • Organixación
       • Estilo Gerencial
   • "Clientes son lo primero"

3. Se alcanza cuando la empresa ha alcanzado la cultura organizacional necesaria para que ocurra el cambio y se mantenga

   • Cultura
     • Comportamiento social
     • Aprendizaje
     • Historia
     • Tradición para hacer las cosas
     • Sociedad determinada
   • Metas operacionales
   • Criterios para seleccionar personal
   • Educación, mantenimiento y desarrollo
   • Roles del personal
   • Modelaje de comportamiento mediante liderazgo
   • Involucramiento de empleados
   • Procesos y sistemas