05 - PONTOS A LEMBRAR

05 - PONTOS A LEMBRAR

1. 04 funções básicas

   • Controle: A comunicação funciona com um tipo de controle no comportamento das pessoas. Motivação: A comunicação funciona como uma fonte de motivação. Expressão emocional: É através da comunicação que os indivíduos expressam seus sentimentos de satisfação ou insatisfação. Informação: A comunicação proporciona informação aos indivíduos,que os auxilia no processo de tomada de decisões.

2. Processo de Comunicação

   • Remetente / Emissor (Fonte)
     • Trata-se do elemento responsável por dar início ao processo de comunicação. É a pessoa, grupo ou organização que tem por objetivo transmitir alguma informação, através de uma mensagem codificada. Para isso, o elemento inicia a comunicação por meio da codificação de uma ideia / pensamento.
   • Mensagem
     • Trata-se do produto físico resultante da codificação da ideia / pensamento. Em outras palavras, é a ideia / pensamento já codificado pelo remetente.
   • Transmissor
     • É o “meio” (ou o “aparelho”) utilizado para codificar a mensagem 
   • Codificação
     • Para que a mensagem seja transmitida, ela precisa ser codificada. A codificação consiste em colocar a informação na forma que possa ser devidamente recebida e compreendida pelo destinatário. A codificação permite que a mensagem atravesse o canal e chegue ao receptor.
   • Canal
     • É o meio / mídia escolhido pelo remetente para enviar a mensagem. Ou seja, é o veículo pelo qual a mensagem flui entre o remetente e o destinatário. O canal pode ser: Formal: Trata-se do meio escolhido pela organização para transmitir mensagens relacionadas ao ambiente de trabalho. Por exemplo: intranet ou e-mail corporativo. Informal: Se referem aos meios “espontâneos” utilizados para transmitir as mensagens, que nada tem a ver com a organização. Por exemplo: as redes sociais.
   • Receptor
     • : É o “meio” (ou o “aparelho”) utilizado para decodificar a mensagem
   • Decodificação
     • Para que a mensagem seja devidamente compreendida, ela precisa ser decodificada. A decodificação consiste em “traduzir” a mensagem em um significado que possa ser compreendido pelo destinatário. A decodificação permite que a mensagem seja compreendida pelo destinatário.
   • Destinatário / (Destino)
     • Trata-se do elemento que recebe a mensagem. É a pessoa, grupo ou organização a quem a mensagem é dirigida. É o destino final da comunicação.
   • Ruído
     • Tratam-se dos fatores internos ou externos que podem distorcer o significado da mensagem ou então provocar algum tipo de interferência no processo de comunicação. O ruído pode ocorrer em qualquer etapa do processo de comunicação. Na maioria das vezes, decorrem das chamadas barreiras à comunicação.
   • Feedback (Retroação)
     • O feedback ocorre quando o destinatário da mensagem “responde” ao remetente, para confirmar (ou não) o sucesso da transmissão da mensagem. O feedback tem por objetivo determinar se a compreensão da mensagem foi devidamente alcançada (ou não).
     • Redundância -Consiste no “reenvio” da mensagem, no intuito de superar o possível ruído que “atrapalhou” o processo de comunicação.

3. Comunicação Eficiente -Está relacionada aos “meios” utilizados no processo de comunicação

   • Vale destacar que há autores que defendem a ideia de que a eficiência da comunicação estaria relacionada aos “custos” envolvidos no processo de comunicação. Assim, uma comunicação eficiente seria uma comunicação que utiliza o mínimo possível de recursos para acontecer. Por sua vez, a eficácia (ou efetividade, para esses autores) da comunicação estaria relacionada à “compreensão” da mensagem pelo destinatário. Nesse sentido, uma comunicação eficaz seria uma comunicação que foi completamente compreendida pelo destinatário.

4. Comunicação Eficaz -Está relacionada ao objetivo de transmitir uma mensagem com significado.

5. Barreiras à Comunicação

   • As barreiras à comunicação são fatores indesejados que interferem no processo de comunicação e o afetam negativamente, fazendo com que a mensagem decodificada pelo destinatário seja diferente mensagem enviada pelo remetente. Ou seja, as barreiras à comunicação distorcem o significado da mensagem
   • Robbins
     • Filtragem O emissor manipula a informação, para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo destinatário
     • Percepção Seletiva O destinatário vê e escuta “seletivamente”, interpretando a mensagem de acordo com suas características pessoais
     • Sobrecarga de Informação Existe um volume muito grande de informações, fazendo com que o destinatário não seja capaz de processar todas essas informações
     • Emoções Os estados emocionais (felicidade, tristeza, sofrimento, alegria, etc.) do indivíduo influenciam a forma ele interpreta a mensagem.
     • Linguagem / Semântica A linguagem utilizada pelo indivíduo é influenciada por aspectos como: idade, cultura e grau de educação
     • Medo da Comunicação (Ansiedade) Decorre do medo que a pessoa sente de se comunicar
     • Diferenças de Gênero Homens e mulheres utilizam a comunicação de formas diferentes.
     • Comunicação “politicamente correta” As pessoas “modificam” o seu vocabulário para se “ajustar” ao movimento do “politicamente correto”,
     • Silêncio Utilização do silêncio (ausência de palavras) para evitar conflitos, e isso prejudica a comunicação,
   • Chiavenato
     • Barreiras Pessoais Decorrem das limitações, emoções, valores e crenças de cada indivíduos
     • Barreiras Fisícas São as interferências que acontecem no ambiente em que o processo de comunicação ocorre
     • Barreiras Semânticas Tratam-se das barreiras decorrentes do símbolos pelos quais a comunicação é realizada
   • Macedo
     • Barreiras no Emissor Timidez; medo; dificuldades de se expressar; ausência de carisma; escolha inadequada do destinatário, etc.
     • Barreiras no Receptor Preocupação; preconceitos; falta de interesse; distração; pressa; impaciência; comportamento defensivo, etc.
     • Barreiras no Emissor e no Receptor Hostilidade; intenções ocultas; estado emocional; sentimentos; relacionamento entre emissor e receptor; etc.
     • Barreiras no Ambiente Ruídos externos; interrupções; inadequação do canal
   • Outras
     • Sistema Cognitivo - Dissonância O significado da mensagem enviada pelo emissor é diferente do significado percebido pelo receptor / Omissão Ocorre quando elementos importantes da mensagem são suprimidos, afetando substancialmente o conteúdo da comincação / Distorção Ocorre quando a mensagem sofre algum tipo de modificação que altera o seu conteúdo original

6. Meios de Comunicação (Canais de Comunicação)

   • Canais Ricos: Conseguem transmitir um maior número de “sinais” de informação. Em outras palavras, são canais que fornecem “múltiplos sinais de informação”.
     • O telefone é um canal mais rico que o e-mail. Pelo telefone a pessoa consegue captar a entonação da voz, consegue obter uma resposta imediata para esclarecer eventuais dúvidas, etc. Contudo, se o indivíduo tem por objetivo enviar a mesma mensagem para 10 pessoas, ele irá demorar um tempo muito maior se escolher o telefone (ao invés do e-mail). Por sua vez, a conversa “cara a cara” é um canal mais rico que o telefone. Isso pois, através da conversa “cara a cara” (ou “face a face”), a pessoa consegue perceber e captar ainda mais sinais de informação, tais como gestos, respiração, expressões faciais, etc.
   • Canais Pobres: Tratam-se de canais que transmitem um menor número de “sinais” de informação. Contudo, são canais que demandam menos “tempo” e que são capazes de atingir um maior número de receptores.

7. Tipos de Comunicação

   • Verbal (Oral)
     • Vantagens: é rápida, “pessoal” e permite feedbacks “instantâneos”. Desvantagens: é mais suscetível a distorções (ou seja, é menos confiável),
   • Comunicação Escrita
     • Vantagens: É um tipo de comunicação mais confiável. Além disso, é tangível e verificável. Desvantagens: consome maior tempo (pois precisa ser devidamente elaborada) e não permite um “feedback instantâneo”
   • Comunicação Não Verbal
     • De acordo com Robbins, as duas mensagens mais importantes enviadas pela linguagem corporal são: a) quanto uma pessoa gosta da outra e quanto uma pessoa está interessada nos pontos de vista da outra. Por exemplo: quando você gosta de uma pessoa, você tende a sentar perto dela e também tende a tocá-la com maior frequência. b) o status relativo percebido entre emissor e receptor (destinatário). Por exemplo: quando você percebe que tem um nível de status maior que o da pessoa com quem está conversando, você tende a cruzar as pernas ou se sentar. Por outro lado, se você acha que seu nível de status é menor que o da pessoa com quem você está conversando, você tende a ficar mais desconfortável.

8. Métodos de Comunicação

   • Comunicação Formal
     • -Mensagens relacionadas ao trabalho. -Segue a rede de autoridade e hierarquia. -Utiliza canais formais determinados pela organização. Exemplos: memorando, e-mail corporativo.
   • Comunicação Informal
     • -Mensagens relacionadas às necessidades de relacionamento interpessoal. -Flui em qualquer direção. -Utiliza canais espotâneos de comunicação. Exemplo: conversa no corredor.
       • Boatos (Redes de Rumores)
         • Os boatos surgem como uma forma de reação a situações importantes para o indivíduo, as quais, devido à ambiguidade da informação, causam incertezas e ansiedade.
         • Características da Rede de Rumores
           • Não é controlada pela direção da empresa
           • É tida pela maioria dos funcionários como mais confiável e fidedigna do que os comunicados formais vindos da cúpula da organização
           • É amplamente utilizada para servir aos interesses pessoais dos que a integram.
         • Sugestões para mitigar as consequências negativas dos rumores (boatos).
           • Fornecer informações; Explicar decisões e comportamento; Abster-se de atingir o mensageiro; Manter canais de comunicação abertos; Enfatizar as vantagens e as desvantagens; Discutir abertamente as piores possibilidades; Anunciar um cronograma para a tomada de decisões importantes

9. Fluxos de Direção da Comunicação

   • Vertical: Descendente Ocorre entre diferentes níveis hierárquicos. Ocorre de “cima para baixo”.
   • Vertical: Ascendente Ocorre entre diferentes níveis hierárquicos. Ocorre de “baixo para cima”.
   • Horizontal (Lateral) Ocorre entre o mesmo nível hierárquico. Ocorre “lateralmente”.
   • Multidirecional Ocorre em todas as direções ao mesmo tempo. Ou seja, ela flui, ao mesmo tempo, de forma vertical e de forma horizontal.

10. Redes de Comunicação

11. Comunicação Organizacional Integrada

    • Comunicação Institucional Busca melhorar a imagem da organização perante a sociedade
    • Comunicação Administrativa Vincula todas as funções administrativas, com o objetivo de organizar o fluxo de informações das ações de planejar, organizar, dirigir e controlar.
    • Comunicação Interna Busca viabilizar toda a interação entre a organização e seus colaboradores., no intuito de compatibilizar os interesses de gestores e colaboradores por meio do diálogo.
    • Comunicação Mercadológica Objetiva vender ou melhorar a imagem dos produtos ou serviços da organização.

12. Endomarketing O endomarketing consiste em uma espécie de “marketing interno” direcionado aos próprios funcionários da organização. Ele é realizado através da comunicação interna.

    • O endomarketing tem por objetivo manter os funcionários informados sobre as políticas, filosofias, cultura, valores, produtos, serviços e objetivos da organização. Através do endomarketing, a organização também busca integrar os funcionários, por meio de programas amplos e abrangentes, bem como ajudá-los em suas necessidades, com o objetivo de que as pessoas se sintam orgulhosas de pertencer à organização. Ele funciona como um mecanismo facilitador para a integração dos colaboradores, dos propósitos organizacionais, dos objetivos e metas, no intuito de disseminar a identidade organizacional

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