Reengenharia

Reengenharia

1. A reengenharia trata de repensar fundamentalmente a organização, criando mudanças radicais e drásticas nos processos organizacionais, que são substituídos por outros inteiramente novos e revolucionários.

2. O grande foco da reengenharia são os processos organizacionais. Ela deve ser iniciada de cima para baixo da hierarquia organizacional (processo TopDown), como forma de fazer com que processos inteiramente novos possam ser implementados com sucesso.

3. Reengenharia

   • Radical
   • Revolucionária
   • De cima para baixo

4. Melhoria contínua

   • Passo-a-passo
   • Incremental
   • De baixo para cima

5. Ao criar processos inteiramente novos, a reengenharia utiliza os seus três componentes (pessoas, TI e processos) para atuar na busca dos seguintes objetivos:

   • 1. Redução de custos
   • 2. Melhoria de qualidade
   • 3. Melhoria no atendimento
   • 4. Melhoria da velocidade

6. a implementação da reengenharia envolve quatro etapas , conforme especificado a seguir:

   • Preparação
     • consiste em realizar um levantamento (mapeamento) dos processos organizacionais para revelar o funcionamento dos processos, selecionar aqueles que deverão sofrer intervenção e mobilizar os recursos necessários para isso
   • Planejamento
     • é a fase em que as mudanças a serem realizadas são planejadas. Nesta fase devem ser garantidos os recursos (pessoal, materiais, tempo, etc.) e as equipes devem ser mobilizadas para a mudança que acontecerá
   • Implementação
     • é nessa etapa que as mudanças são implementadas. Aqui os processos selecionados serão analisados, reinventados, implementados e a mudançaterá seu impacto avaliado
   • Avaliação
     • trata-se da etapa em que os resultados da reengenharia serão avaliados, medidos e comunicados. Tratase da última etapa que serve para o controle do processo.

7. consequências para a organização:

   • Os departamentos tendem a deixar de existir, dando espaço para equipes e funções orientadas para processos e clientes. A departamentalização, tipicamente realizada por funções, passa a ser substituída por redes de equipes de processos
   • A estrutura organizacional, que muitas vezes é alta e longa, passa a ser nivelada, achatada e horizontalizada. A reengenharia faz o enxugamento organizacional (downsizing) para que ela deixe de ser centralizadora e rígida e passe a ser flexível, descentralizada e maleável
   • As tarefas deixam de ser simples, rotineiras, fragmentadas e especializadas para se tornar cada vez mais multidimensionais e baseadas no trabalho em grupo, com responsabilidade solidária e coletiva.
   • A autonomia, liberdade e responsabilidade passam a moldar os comportamentos das pessoas, que deixam de ser controladas por regras e regulamentos rígidos
   • O foco do treinamento das pessoas deixa de ser com base nos requisitos de um cargo específico e passam a ser construídos com base em uma educação integral que busca a formação do indivíduo e o desenvolvimento de suas habilidades pessoais
   • O foco da avaliação de desempenho deixa de recair sobre as atividades realizadas e passa a considerar os resultados alcançados, a contribuição da pessoa para esses resultados e o calor criado para a organização e para o cliente
   • Os valores compartilhados passam a ser centrados no cliente, seja interno ou externo, e não mais nas relações chefesubordinado
   • Os gerentes deixam de ser controladores de resultados e de permanecer distantes da operação do dia-a-dia organizacional para se tornarem líderes que impulsionam as pessoas, que participam mais de perto das operações do dia-a-dia, e que mantém relacionamento mais próximos com as pessoas
   • Os gerentes passam a ser orientadores e educadores que possuem habilidades interpessoais para o relacionamento humano, deixando de ser apenas técnicos que controlam as pessoas