Comercio electrónico

Comercio electrónico

1. Que es?

   • consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
     • Ventajas del comercio electrónico
       • Para las empresas
         • Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, al estar disponible las 24 horas del día
           • Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores la posibilidad de participar en un mercado interactivo. Los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.
             • Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobre costos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas
               • Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación le permiten al usuario plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma
       • Para los usuarios
         • Encontrar un producto a menor costo. Tiene más oportunidades de navegar y encontrar un producto que mas se adapte a su economía.
           • Realizar mejor negociación con el vendedor. Existen tiendas virtuales que permiten el regateo con el vendedor, dándoles más beneficios económicos al comprador.
             • Genera comodidad en la adquisición del bien o producto. El comprador desde la comodidad de su hogar o trabajo puede comprar y adquirir el producto deseado, sin necesidad de trasladarse a otro sitio.
     • Características únicas de su tecnología
       • Ubicuidad: la tecnología de internet está disponible en todos lados y en cualquier otro lado a través de los dispositivos móviles, en cualquier momento.
         • Alcance global: la tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor de la tierra.
           • Estándares universales: hay un conjunto de estándares de tecnología, de medios técnicos en todo el mundo.
             • Riqueza: Los mensajes de comercialización de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y mensaje de comercialización.
               • Densidad de la información: la tecnología reduce los costos de la información y eleva la calidad.
                 • Interactividad: la tecnología funciona a través de la interacción con el usuario en forma dinámica.
                   • Personalización/adecuación: la tecnología permite entregar mensajes personalizados a individuos y grupos.
                     • Tecnología social: generación de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los nuevos modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio contenido.
     • Infraestructura y fundamentos
       • Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catálogos, tarjetas inteligentes para el pago electrónico.
         • Infraestructura de red: Internet, Intranet, Extranet, televisión por cable y satelital, dispositivos electrónicos, Internet.
           • Infraestructura de los mensajes y de distribución de información: intercambio electrónico de datos, correo electrónico.
             • Infraestructura de interfaces: está asentado en bases de datos, agenda de clientes y aplicaciones, y sus interrelaciones.
               • Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pública de red: proporcionan enlaces vitales de comercio electrónico entre los componentes de una empresa y sus clientes.
     • Usos habituales
       • Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
         • Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
           • Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
             • Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas.

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