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Gestão de Serviços
Descripción
Resumo da Gestão de Serviços - Adm de Serviços 6 edição
Sin etiquetas
administração
gestão
serviços
adm de serviços
1/12/16
Mapa Mental por
Marino Gargioni
, actualizado hace más de 1 año
Más
Menos
Creado por
Marino Gargioni
hace más de 7 años
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Resumen del Recurso
Gestão de Serviços
Gerenciar as operações de serviços
Nível de capacidade
Gerenciar a Demanda
Segmenteção da demanda
Devolver serviços Complementares
Oferta de Incentivos a preços
Sistemas de reservas e overbooking
Promoção de demanda em época de baixa
Gerenciamento de Rentabilidade
Adequação a Demanda
Gerenciar a Capacidade
Aumento da participação do Cliente
Compartilhamento da Capacidade
Programação de turnos de trabalho
Funcionários multifuncionais
Criação de capacidade ajustável
Uso de funcionários de tempo parcial
Gerenciamento de Filas
Psicologia da Espera
Animar
Priorizar
Automatizar
Confudir
Processo de chegada
Distribuição Exponencial e Poisson
Dinâmico
Estático
Configurações das filas
Múltiplas Filas
Fila Única
Retirada de Senha
Disciplina da Fila
FCFS: First-Come, First-Served
MTP: Menor tempo de atendimento
Tempo de processamento de clientes
Processo do serviço
Gerenciamento da Cadeia de Fornecimento
Modelo em rede
Gerenciamento da Incerteza
A capacidade do serviço é análoga ao estoque
Otimização Bidirecional
Táticas de Lucratividade
Margem
Produtividade
Alavancagem
Terceirização
Identificação da Necessidade
Busca de Informações
Escolha do Fornecedor
Avaliação do Desempenho
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