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Descripción
Mapa Mental por Anaebelin Jimenez Calderon, actualizado hace más de 1 año
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Creado por Anaebelin Jimenez Calderon
hace casi 10 años
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tecnicas telefonicas
- la escucha
- concentracion en el cliente
- confianza y coneccion
- disponibilidad, interes, paciencia
- dirigir
- concentracion en el cliente
- modales
- identificarse
- lenguaje adecuado
- voz moderada
- no interrumpir
- limite de duracion
- identificarse
- preguntas
- abiertas
- genericas
- apertura al dialogo
- nuevos intereses
- nuevos intereses
- apertura al dialogo
- genericas
- alternativas
- dirigir
- influir
- control
- control
- influir
- dirigir
- cerradas
- concretas
- obliga a responder
- crea compromiso
- crea compromiso
- obliga a responder
- concretas
- recapitulacion
- colaboracion
- repetir
- manejo
- repetir
- colaboracion
- abiertas
Recursos multimedia adjuntos
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