2-Funções básicas da administração

2-Funções básicas da administração

1. PLANEJAMENTO

   • Planejamento estratégico
     • Missão: Razão de ser
     • Visão: Onde quer chegar
   • Ferramentas
     • Análise Swot/Fofa: analisa as forças internas e externas (oportunidades e ameaças).
     • Balanced Score-card (BSC): mede o desempenho com base em 4 indicadores.
       • Financeiro
       • Cliente/Mercado
       • Processos internos
       • Apredizagem/Criscimento
     • 5W2H: elaborar planos de ação
     • Matriz GUT: Priorizar ações Gravidade Urgência Tendência
   • Planejamento tático
     • Planos departamentais
   • Planejamento operacional
     • Procedimentos diários

2. ORGANIZAÇÃO

   • Estrutura
     • Linear
     • Funcional
     • Staff (Acessoria)

3. CONTROLE

   • Fases
     • 1. Padrão
       • 2. Observa
         • 3. Compara
           • 4. Corrige
   • Ferramentas
     • Ciclo PDCA/Deming/Kaisen: melhoria contínua
     • Benchmarking: Comparação
       • Interno: Mesma impresa
       • Competitivo: Mesmo segmento
       • Genérico: Outro segmento
     • Espinha de peixe/Causa e efeito/ Ishikawa :
     • Reengenharia: Mudança total no processo
     • Diagrama de Pareto: 80/20

4. DIREÇÃO

   • Líderança
     • Autocrática
     • Democrática
     • Liberal
   • Decisões
     • Programadas
     • Não-programadas

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