e-commerce

e-commerce

1. Es un tipo de comercio (compra y venta de productos o servicios) que se da a través de las redes informáticas.

2. CARACTERISTICAS

   • Espacio virtual: Este tipo de comercio no necesita de un salón de ventas donde exhibir sus productos. Por el contrario los mismos se exhiben en un sitio web al cual se accede teniendo un ordenador y conexión a la red. Con esto se elimina todo tipo de renta de alquiler de salón, empleados de salón y cambios de vidrieras. Sin embargo, esto no quiere decir que la plataforma donde se realice la exposición de los productos online sea gratuita. Esto dependerá del servicio de página web que se contrate.
   • Virtualidad: No utiliza empleados que se encuentren cara a cara (face to face) con el cliente, puesto que no ofrece un espacio físico real. Sin embargo sí es necesaria la presencia de un operador o empleado que, de forma virtual, actualice los productos, precios en la página web, modifique condiciones de venta, actualice promociones, y realice los envíos.
   • Tipo de productos/servicios: No cualquier producto puede ser comercializado por las redes electrónicas. Existen algunos (generalmente los más costosos, como un auto, o un inmueble) que el cliente puede conocer mediante e-commerce y luego efectuar la compra de forma personal (sobretodo en productos donde puede necesitarse un mayor asesoramiento). Por tal razón, muchas empresas utilizan e-commerce como parte inicial de su negocio (estilo promoción del mismo) para que luego el cliente finalice la transacción una vez que se haya convencido de que la compra se ajusta sus necesidades. Aunque es menos utilizado, no hay que olvidar que los servicios son intangibles pero que también se pueden comercializar mediante el comercio electrónico. Este continúa siendo bastante más reducido en la actualidad que el comercio de productos.
   • Clientes: El tipo de cliente que realiza compras por el comercio electrónico varía en cuanto a su edad, aunque mayormente son personas jóvenes o de mediana edad que tienen naturalizado el acceso a Internet. El acceso masificado a la red electrónica permite captar clientes de clase alta; media-alta; media; media-baja y baja.
   • Contacto con el receptor : A través del comercio tradicional, el comprador debía trasladarse hacia el sitio donde se hallaba el producto que deseaba adquirir. Con este tipo de comercio electrónico, no es necesario que el cliente se traslade a ningún lado puesto que el producto puede ser adquirido y abonado de forma online para luego ser recibido por correo en el domicilio del cliente. Por tanto, en estos casos, el acto de compra-venta se efectúa 100 % de modo virtual.
   • Interacción : Aunque el e-commerce no precisa de vendedores físicos, dista mucho de obviar la función del mismo. Por el contrario, necesita de éste. Asimismo precisa que él se adapte a las demandas del mercado. Esto es, que conozca la plataforma sobre la que responderá a los clientes. El cliente debe tener una vía o acceso de comunicación para poder efectuar preguntas y el vendedor debe contar con las herramientas necesarias para, de ser necesario, brindar información adicional al cliente ya sea por el sitio web, correo electrónico o de forma telefónica.
   • Riesgos para clientes : Los clientes también pueden resultar víctimas de estafas, particularmente cuando el comerciante no es conocido. Es importante realizar una mínima investigación antes de efectuar la compra electrónica. En particular si el producto a adquirir es de alta gama, o de un elevado valor económico.
   • Riesgos para comerciantes: El poseer un comercio electrónico implica que el cliente puede abonar los productos que adquiere mediante transferencia bancaria, pago con tarjetas de crédito o en efectivo. En un alto porcentaje, las transacciones más utilizadas son pago con tarjeta de crédito. No obstante este resulta ser un riesgo para el comerciante puesto que, aunque existan medidas de protección para estos, también existen oportunistas que aprovecharán y utilizarán tarjetas de crédito extraviadas, robadas o vencidas.

3. CASOS DE APLICACION

   • Amazon: En primer lugar, y como es conocido ya por todos, el éxito de Amazon es el que mayor trascendencia ha conseguido debido a que es un market places conocido por todos los usuarios, cuando se pretende realizar una compra online. Este éxito es debido principalmente a sus precios competitivos y a sus cortísimos plazos de entrega, lo que ha convertido a esta empresa en líder en el mercado del e-comerce
   • Ebay: el portal de compra y venta de productos, las cuales se producen por medio de anuncios en formato de subastas, ha permitido a la empresa facturar más de 9000 millones de euros al año, debido a que personas de todo el mundo compran y venden sus productos, llegando a ser la página web en la que los usuarios pasan mayor cantidad de tiempo, que en cualquier otra página. La empresa Agroverd, pionera en el e-commerce en España, basada concretamente en el negocio de la jardinería, ha abierto una tienda en la plataforma ebay, donde prevé un crecimiento en su facturación del 70% en el 2015. Ello indica que la asociación con la empresa Ebay, supone un gran beneficio para las empresas, consiguiendo unos beneficios para estas bastante considerables.
   • Despegar; agencia de viajes online
   • MercadoLibre.com : Mercadolibre, consiste en una gran plataforma virtual donde se concentran muchos usuarios con el fin de comprar y vender bienes de manera fácil y segura, con la posibilidad de interactuar mutuamente a través de preguntas, comentarios y foros, obteniendo de esta manera cierta reputación online. Dentro de los usuarios más frecuentes se encuentran personas naturales y pymes, además de importadores, comercios, grandes marcas y outlets

4. FORMAS DE PAGO

   • . Paypal Lo que hace PayPal es mediar entre el comprador y el vendedor, de forma que el vendedor sólo recibe un correo electrónico del aviso del abono y la cantidad monetaria correspondiente al artículo vendido. Esto quiere decir que en ningún momento conoce los datos personales del comprador, como tampoco su número de cuenta. Esta seguridad unida a la sencillez de la transacción, posibilita el incremento de las tasas de conversión en el checkout y la recuperación de las ventas perdidas con el pago con tarjeta.
   • Pagos online a través de tarjetas El proceso comienza cuando un consumidor genera un pedido, elige el método de pago con tarjeta y la pasarela de pago le solicita los datos de la suya. Es entonces cuando la pasarela de pago envía la información a la entidad emisora de la tarjeta, la cual acepta o rechaza la operación y la informa del estado de la transacción. Finalmente es la tienda online la que avisa al cliente de la admisión o no de su compra. En el momento del pago, el comprador suele poder elegir entre sus tarjetas, que pueden ser de créditoo de débito. La primera opción no necesita suministrar fondos previamente a la entidad que asume la deuda mientras que, en la segunda, el importe de las compras se descuenta de la cuenta bancaria en el momento de la compra. Es en este preciso momento en el que, tanto una como otra alternativa, piden un código de verificación para evitar posibles fraudes.
   • Contra reembolso El pago contra reembolso permite el cobro de una venta online en el momento de su entrega. Esto hace que se perciba como un método seguro entre los consumidores que no confían plenamente en el eCommerce, ya que, además, puede comprobar la calidad del pedido antes de abonarlo.
   • Moneda virtual No se trata de un banco, ni de una empresa intermediaria, ni de un fondo de inversión. El bitcoin es un modelo de pagos online que está revolucionando Internet, puesto que su uso es exclusivamente online. Puede utilizarse para realizar cualquier tipo de transacción, ya sea para pagar un producto en una tienda online como para enviar dinero a un familiar al otro extremo del mundo. Los usuarios que quieren utilizar bitcoins tienen que comprarlos a alguien que los tenga y los quiera cambiar por euros. En la actualidad un bitcoin se cambia aproximadamente por 365€.
   • Transferencias bancarias La transferencia bancaria también es un método que ha perdido fuerza con el tiempo. En este caso, las tiendas online proporcionan al cliente los datos de una cuenta bancaria para que puedan proceder al pago del pedido, que se gestionará una vez se confirme dicho pago.

5. E- BUSINES

   • El e-business es la aplicación de las tecnologías de la información para facilitar la compraventa de productos, servicios e información a través de redes públicas basadas en estándares de comunicaciones. Tiene que existir en uno de los extremos de la relación comercial un programa de ordenador y en el otro extremo o bien otro programa de ordenador, o una persona utilizando un ordenador o una persona con los medios necesarios para acceder a la red. El e-business se basa en la interactividad y alta densidad de las transacciones que se efectúan, trabajando los compradores y vendedores en un entorno que no es fijo, sino que es creado virtualmente mediante ordenadores, navegadores web, software, contenidos y los propios usuarios. En este sentido, se eliminan las barreras físicas de tiempo y distancia existentes entre vendedor y comprador por lo que el e-business representa un cambio en la forma de interactuar entre el comprador y vendedor.
   • CARACTERISTICAS
     • Su implementacion requiere cambios en la cultura
     • - Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño de los procesos de negocio (tiempo, costo, servicio)
     • - Desaparecen fronteras fisicas y horarios.
     • -Puede ser aplicado por micro, pequeñas y, medias y grandes empresas.
   • SOFTWARE DE APLICACION
     • Oracle E-business suite: www.oracle.com
     • Shopify: www.shopifu.com
     • Bizlinkit: www.bizlinkit.com