Desarrollar destrezas y conocimientos para servir

Desarrollar destrezas y conocimientos para servir

1. Trabajar destrezas

   • Trabajar conocimientos
   • a favor de los clientes=
     • Servicio Extraordinario

2. Cap 9.

3. Prestadores de Servicio

   • Destreza y conocimiento +
     • Deseo de utilizarlo para beneficio del cliente
       • Excelente servicio que nace del colaborador al cliente
   • Se les debe Capacitar para servir:

4. Motivador mas importante

   • Confianza en uno mismo
     • Mejor desarrollo de tareas
     • Sentirse bien con la tarea bien realizada
       • empuje para seguir haciéndolo bien

5. Empleado de servicios

   • Solo Capacitación NO sirve
     • Saber el qué? el Por qué? y Cómo?
       • la razón y forma de prestar el servicio
         • Aprendizaje es un proceso
           • aprendizaje continuo =
             • Mejoramiento Continuo del Servicio
               • Desarrollo de destrezas y Conocimiento =
                 • Viaje que núnca termina

6. Todo empleado tien un cliente fuera o dentro

   • Todos prestan servicio!!!