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Administración de la cadena de valor: estrategias funcionales para lograr una ventaja competitiva

Estrategias funcionales para lograr una ventaja competitiva
1. Estrategia de bajo costo
  1. Reducir costos de los procesos de creación de valor y mantener precios mas bajos que la competencia
2. Estrategia de diferenciación
  1. Agregar valor al producto para que sean superiores a la competencia
3. Alcanzar eficiencia superior
  1. Alcanzar una calidad superior
    1. Alcanzar innovación, rapidez, flexibilidad superiores
      1. Alcanzar un nivel superior de respuesta a los clientes
4. Estrategias funcionales y administración de la cadena de valor
  1. Estrategia del nivel funcional
    1. Plan de acción para mejorar la capacidad de cada una de las funciones de una organizaciones para implementar actividades que agreguen valor a los bienes y servicios que producen
  2. Cadena de valor
    1. Serie o secuencia coordinada de actividades funcionales necesarias para transformar insumos en productos nuevos que los clientes valoren y quieran comprar
  3. Administración de la cadena de valor
    1. Desarrollo de un conjunto de estrategias del nivel funcional que respaldan la estrategia del nivel del negocio de una compañía y fortalecen su ventaja competitiva
  4. Función de administración de materiales
    1. Controla el movimiento de los materiales físicos desde la adquisición de insumos hasta la entrega y de los productos finales al cliente
  5. Función de producción
    1. Responsable de crear, ensamblar o entregar un bien o un servicio
  6. Función de ventas
    1. Localiza a los clientes para después informarles y persuadirles de que compren los productos
  7. Función de servicio al cliente
    1. Brindar soporte y servicio posventa
Cómo mejorar el nivel de respuesta a los clientes
1. Los gerentes de marketing deben enfocarse en definir el negocio de la compañía en función de las necesidades de los clientes
  1. En cuanto mas sean los atributos deseados que la cadena de valor integre a sus productos, mayor será el precio que podrán cobrar por ellos
2. ¿Qué quieren los clientes?
  1. Precio mas bajo
    1. Productos de alta calidad
      1. Servicio rápido y un buen servicio posventa
        Productos con características útiles y valiosas
        Productos que estén hechos conforme a sus necesidades exclusivas
3. Administración de la cadena de valor para aumentar el nivel de respuesta de los clientes
  1. Se debe responder a la demanda del cliente con rapidez, pero nunca descuidando la calidad, costo y características
4. Administración de las relaciones con los clientes
  1. Técnica que aprovecha la TI para establecer una relación continua con los clientes para maximizar el valor que una organización puede brindarles a lo largo del tiempo
Mejora de la calidad
1. Los productos de alta calidad poseen atributos como diseño, características diferenciadoras, confiabilidad, y soporte posventa superiores, lo cual satisface mejor los requerimientos de los clientes
2. Aumenta la eficiencia y a su vez reduce costos de operación y acrecenta utilidades
3. Administración de la calidad total (TQM)
  1. Técnica de administración cuyo objetivo es mejorar la calidad de los productos y los servicios de una organización
  2. Existen 10 pasos fundamentales
    1. 1- Inculcar a la gente un compromiso con la calidad
      1. 2- Enfocarse en el cliente
        3- Encontrar formas de medir la calidad
        4- Fijar metas y ofrecer incentivos
        5- Solicitar aportes de los empleados
        6- Detectar defectos y rastrearlos hasta su origen
        7- Implementar sistemas de inventarios JIT
        Sistema conforme al cual las partes o las provisiones llegan a una organización en el momento en el que se necesitan
        8- Trabajar en estrecha colaboración con los proveedores
        9- Diseñar para facilitar la producción
        10- Derribar las barreras entre áreas
    2. Los gerentes deben adoptar la filosofía de que los errores, defectos, y los materiales de mala calidad no son aceptables y deben eliminarse
  3. SIX SIGMA
    1. Técnica que se emplea para mejorar la calidad mediante la mejora sistemática de la forma en que se realizan las actividades de la cadena de valor; después se aplican métodos estadísticos para medir los avances de la mejora lograda
Mejora de la eficiencia
1. Es una medida útil para saber cómo se aprovechan todos los recursos de la organización
2. La aplicación de estrategias funcionales que mejoren la eficiencia es un aspecto sumamente importante ya que su aumento reduce los costos de producción y así atraer a mayores clientes
3. Disposición de las instalaciones
  1. Estrategia para diseñar la interfaz entre máquinas y trabajadores con el fin de aumentar la eficiencia del sistema operativo
  2. Se divide en 3 formas básicas de organizar las estaciones de trabajo
    1. Disposición por producto
      1. Disposición por proceso
        Disposición de punto fijo
        El producto permanece estable, las partes que lo conforman se llevan hacia el
        La estación es relativamente autónoma
      2. Secuencias fijas
4. Producción flexible
  1. Conjunto de técnicas que intentan reducir los costos relacionados con los procesos de ensamblado de los productos o la forma en que se prestan los servicios a los clientes
5. Los inventarios justo a tiempo y la eficiencia
  1. Lleva los componentes a la línea de producción en el momento en que se necesitan, lo cual reduce costos
  2. Las partes viajan del proveedor a la línea de producción en pequeños contenedores con ruedas conocidos como Kanbans
6. Los equipos de trabajo autoadministrados y la eficiencia
  1. Un equipo autoadministrado consta de 15 personas las cuales se encargan de hacer el producto completo, no solo las partes, a su vez, asumen la responsabilidad de pedir los materiales y programar el trabajo y vacaciones
    1. Crean una jerarquía organizacional mas plana lo cual incrementa la eficiencia y a si vez reduce costos
7. Reingeniería de procesos y eficiencia
  1. Replanteamiento fundamental y rediseño radical de procesos del negocio para lograr una mejora espectacular en medidas críticas del desempeño, como costo, calidad, servicio y rapidez
8. Sistemas de información, internet y eficiencia
  1. Estos elementos han ayuda a reducir costos tales como menos empleados en áreas de bancos, debido a que automatizan procesos y a su vez aumentan la rapidez de respuesta
Mejora de la innovación
1. Clases de innovaciones
  1. Innovación radical
    1. Desarrollo de nuevas, y a menudo radicalmente diferentes, clases de bienes y servicios a consecuencia de cambios fundamentales en la tecnología suscitados por descubrimientos de vanguardia
  2. Innovación incremental a productos
    1. Mejoras y perfeccionamientos graduales a los productos existentes a lo largo del tiempo, a medida que se perfeccionan las tecnologías existentes
2. Estrategias para pormover la innovación y acelerar el desarrollo de productos
  1. Administración de las actividades de la cadena de valor cuyo propósito es llevar al mercado bienes y servicios nuevos o mejorados
    1. Involucrar a clientes y proveedores
      1. El desarrollo de un producto exitoso requiere de las aportaciones de más personas, como clientes y proveedores
    2. Establecer un embudo de desarrollo con etapas y puertas
      1. Técnica que obliga a los gerentes a elegir entre varios proyectos que compiten entre sí para no disgregar los recursos organizacionales entre demasiados proyectos
        Etapa 1- Aportación de ideas
        Etapa 2- Plan de desarrollo del producto
        Contiene toda la información petinente que los gerentes necesitan para decidir si se prosigue con el desarrollo del producto con todos los recursos que requiera
        Puerta 2; los proyectos se rechazan, se devuelven a revisión o permiten el paso a la etapa 3
        Etapa 3- Fase de desarrollo
        Libro contrato; acuerdo que detalla factores de desarrollo de un producto como responsabilidades, compromiso de recursos, cronogramas e hitos
        Puerta 1; evaluación de ideas
      2. Integración de equipos multifuncionales
        Miembros básicos
        Es en quienes recae la responsabilidad principal del éxito de un proyecto y que trabajan en él desde su inicio hasta su culminación
        Tiempo preciso y liderazgo eficaz

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