TOMA DE DECISIONES

TOMA DE DECISIONES

1. Es una parte importante de la labor de todo gerente quien debe tomar una atención

   • sistemática
   • especializada
     • de la situación antes de tomar una decisión.

2. Para detectar los posibles problemas a analizar, existe un proceso

   • Una desviación de la experiencia pasada:
     • Se ha roto un patrón existente de la actuación de la organización
   • Una desviación del plan establecido:
     • No se están alcanzando las proyecciones o expectativas del gerente.
   • Otras personas
     • presentan problemas al gerente.
   • El mejor desempeño
     • de la competencia.

3. Pero no todo es detectar problemas, también hay veces que es necesario detectar oportunidades

   • el método de la investigación dialéctica
     • es muy útil para resolver problemas y detectar oportunidades.

4. Tomar decisiones no es muy sencillo, es por eso que se han planteado unas pautas para poder tomar buenas decisiones

   • • Ver si la decisión le corresponde o no al gerente a cargo.
   • • Chequear si el problema se puede resolver por sí solo.
   • Establecer prioridades
   • Averiguar la facilidad de solución del problema.

5. De Acuerdo a la Naturaleza

   • Decisiones programadas:
     • Se toman de acuerdo a políticas, procedimientos o reglas escritas o no escritas que facilitan la toma de decisiones
       • Ejemplo: pago salarial.
   • Decisiones no programadas:
     • Abordan problemas poco frecuentes o excepcionales.
       • Ejemplo: qué hacer con una línea de productos que fracasó, poner una nueva sucursal de la empresa.

6. Modelo Racional Para Tomar Decisiones:

   • Etapa 1: Investigar la situación.
     • Definir el problema.
     • Diagnosticar las causas.
     • Identificar los objetivos de decisión.
   • Etapa 2: Desarrollar alternativas.
   • Etapa 3: Evaluar las alternativas y elegir la mejor entre las disponibles.
     • ¿Es viable esta alternativa?
     • ¿Representa la alternativa una solución satisfactoria?
     • ¿Cuáles son las posibles consecuencias para el resto de la organización?
   • Etapa 4: Implantar la decisión y monitorearla.

7. Gracias al modelo racional presentado anteriormente, han surgido tres conceptos que ayudan a los gerentes a colocar la toma de decisiones en su perspectiva:

   • Racionabilidad Limitada y Conformismo
     • • Autor Herbet Simon.
     • los gerentes quedan conformes con la primera decisión satisfactoria que encuentran en lugar de extenderse al máximo o buscar hasta encontrar la mejor decisión
     • • Las personas que toman decisiones se deben enfrentar a información inadecuada respecto a la naturaleza de un problema y sus posibles soluciones.
   • Heurística
     • o Amos Tversky y Daniel Kahneman
       • Disponibilidad
       • Representatividad
       • Anclas y ajustes.
     • diciendo que las personas dependen de principios heurísticos o prácticos.