EMPATIA

EMPATIA

1. Em sua definição, é entender o que as pessoas querem e necessitam, conforme seus costumes e suas individualidade.

   • Novos produtos e serviços são criados a partir da compreensão da necessidades desses possíveis clientes, gerando assim, pequenos insights.

2. Como entender o que os outros necessitam?

   • Não julgando: não sabemos o que o outro passa ou passou.
   • Observando as pessoas e suas emoções: um bom observador pode ler o que a pessoa esta sentindo.
   • Criando um ambiente empático: fazer com que a pessoa se sinta confortável em se expressar, e reagir de forma emocional, sem julgamentos, mostrando verdadeiro interesse pelo próximo.
   • O que o outro sente: iniciar a conversa questionando o que a pessoa sente, não o por que de ela ter agido de tal forma, isso gera reflexão da mesma e facilita a conversa.
   • Por que: ao fazer esse questionamento, tem-se a facilidade de chegar ao real motivo do problema. Assim que obter a resposta é importante que escute bem e já elabore uma próxima pergunta.

3. É a primeira etapa do processo de Design Thinking, onde se analisa as necessidades de seus clientes, para que assim possa desenvolver possíveis produtos para atende-los.